De pers moet tijdens een mediacrisis de publieke opinie in evenwicht brengen en op de juiste manier sturen.

Een mediacrisis kan elk moment ontstaan.

In Vietnam hebben zich de afgelopen tijd vele mediacrises voorgedaan, waaronder het Gongcha-incident in 2021, toen marktmanagementteam nr. 17 van de afdeling marktmanagement van Hanoi een inspectie leidde van een bedrijfspand en drie magazijnen met goederen van Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. in de wijk La Khe in het district Ha Dong in Hanoi. Het inspectieteam ontdekte een magazijn met tonnen ingrediënten voor de verwerking van melkthee, zoals siroop met zwarte en bruine suikersmaak, melktheepoeder bedrukt met koninklijke thee, Gong Cha-logo's... De goederen vertoonden sporen van smokkel en commerciële fraude.

Of een bekend merk van de mensen in ons land - Hao Hao Noodles was in 2021 ook betrokken bij een schandaal rond verboden middelen, wat voor een grote mediacrisis voor dit merk zorgde.

In werkelijkheid kan een communicatiecrisis zich op elk moment voordoen, door elk probleem, zelfs het kleinste probleem dat het senior management soms over het hoofd ziet.

Een defect product, een ontslagen medewerker, een klacht van een klant, een ongepaste houding tegenover een partner... het kan allemaal escaleren en een enorme crisis voor een bedrijf veroorzaken. Bovendien zijn er tegenwoordig veel afdelingen die gespecialiseerd zijn in het opzetten van fanpagina's om bedrijven te ontmaskeren en te saboteren, om zo winst te maken met gebruikersinteracties.

Journalisten moeten de publieke opinie in een traditionele context in evenwicht brengen en modereren, figuur 1. — Crisismanagement wordt steeds belangrijker voor particulieren en bedrijven die hun reputatie en merk willen beschermen.

En nu, in de context van de explosie van sociale netwerken, kunnen gebruikers van sociale netwerken deelnemen als nieuws- en contentproducenten. Elke actie en elk gedrag van individuen en organisaties laat sporen na en vormt de 'kiem' voor mediacrises: status, reacties, foto's, livevideo 's ... Mediacrises beperken zich niet langer tot bedrijven en organisaties, maar overkomen ook individuen, of het nu beroemde artiesten zijn of mensen met een normale baan.

Onlangs maakte de "review warrior" Ha Linh, een populaire TikToker, ook een relatief ernstige persoonlijke mediacrisis door. Sociale media verspreiden met name de afbeelding van een restaurant met een bord waarop TikToker Vo Ha Linh verboden wordt. Veel mensen vinden Ha Linhs recensies te persoonlijk en Ha Linh zelf heeft onvoldoende kennis van de gerechten en restaurants die ze recenseert, wat de zakelijke activiteiten van deze restaurants aanzienlijk beïnvloedt. Ha Linh moest een verontschuldigingsvideo plaatsen en aankondigen dat ze zou stoppen met het recenseren van restaurants. Dit is een waardevolle les in hoe je moet spreken en content moet creëren voor het publiek.

Journalist Nguyen Thu Ha, adjunct-directeur van het Centrum voor Digitale Contentproductie en -ontwikkeling (VTV Digital), gaf commentaar op de mediacrisis in het tijdperk van dominantie van sociale media: "Mediacrises komen tegenwoordig vaker voor, zijn intenser, diverser en ontwikkelen zich veel sneller. Een van de meest voorkomende en evenzeer zorgwekkende situaties is de persoonlijke mediacrisis, waarbij iemands persoonlijke informatie op sociale media kan worden geplaatst, veroordeeld of bestreden."

"Mediacrises zoals deze, of wat internetgebruikers vaak drama noemen, houden in dat informatie te snel en te breed wordt gedeeld, met gemengde reacties, en dat het verhaal uiteindelijk wordt ontleed en te ver afwijkt van het origineel, voorbij ieders verbeelding. Crises doen zich voor op verschillende niveaus en voor alle doelgroepen. Mediacrises, met de explosie van sociale netwerken, creëren altijd onverwachte noodsituaties en bedreigende situaties, waar de betrokkenen geen controle over hebben", aldus journalist Nguyen Thu Ha.

Vraag: Wie?

Direct na afloop van de finale van Miss World Vietnam 2023 veroorzaakten de roekeloze en onwetende uitspraken van de nieuwe Miss Huynh Tran Y Nhi een golf van verontwaardiging. Er werden voortdurend anti-fangroepen van Y Nhi opgericht op Facebook, waarvan de meest ontwikkelde groep bijna een half miljoen leden had. Deze groep was zeer actief en eiste dat haar kroon als schoonheidskoningin zou worden afgenomen.

Volgens media-experts is de ideale tijd om een mediacrisis te beheersen normaal gesproken 24 tot 48 uur. Maar inmiddels zijn er vele dagen verstreken en de crisis van Ý Nhi op het online platform vertoont geen tekenen van stoppen, maar is zelfs steeds heviger geworden.

Een reeks video's en afbeeldingen van Ý Nhi met haar "levenslange" uitspraken is viraal gegaan op sociale media zoals Facebook, TikTok, YouTube... en is miljoenen keren bekeken. Honderden grote fanpagina's en groepen plaatsten tegelijkertijd afbeeldingen met trefwoorden, volgden trends en creëerden memes en citaten over Ý Nhi die massaal werden gedeeld.

Journalisten moeten de publieke opinie op een passende manier in evenwicht brengen en ordenen binnen de traditionele context, figuur 2. — De laatste dagen zijn er voortdurend schandalen ontstaan rond mevrouw Ý Nhi vanwege haar uitspraken na haar kroning.

Volgens journalist Nguyen Thu Ha heeft dit verhaal twee aspecten. Vanuit menselijk perspectief gaat het om de eerste fouten die Miss Ý Nhi maakte toen ze nog heel jong was. Het publiek moet die fouten beschaafder en toleranter bekijken.

Vanuit het perspectief van mediamanagement is er een zeer belangrijke vraag: Wie? (Wie?). Wie overkomt de mediacrisis? Wie is de hoofdpersoon? Wie is erbij betrokken? Wie is het slachtoffer, wie is de dader? Wie wordt er getroffen? Er worden veel vragen gesteld over "Wie?" en deze zijn zeer uiteenlopend. "In elke situatie is het noodzakelijk om duidelijk te maken of de mediacrisis een individu of een organisatie overkomt? Het is noodzakelijk om de uitdagingen bij het organiseren van schoonheidswedstrijden opnieuw te onderzoeken, en zelfs het bestaan ervan binnen de culturele achtergrond van de samenleving, in het concept van schoonheidswedstrijden?" , vroeg journalist Nguyen Thu Ha zich af.

Volgens journalist Nguyen Thu Ha zou het organiserende comité van de missverkiezing het voortouw moeten nemen in het beheersen van deze mediacrisis om de crisis op te lossen en te voorkomen dat de zaken te ver gevorderd raken. "Het is gemakkelijk om je woede op iemand te uiten, maar het is heel moeilijk om het juiste perspectief en de juiste actie te vinden voor maatschappelijke vooruitgang. Het is zelfs gemakkelijk om een schoonheidskoningin te bekritiseren omdat ze "lelijk" is, maar het is veel moeilijker om jongeren de kans te geven zich te blijven ontwikkelen en de ware waarden van schoonheid te laten prevaleren", aldus journalist Nguyen Thu Ha.

De pers moet een tegenwicht bieden.

In het digitale tijdperk worden crisiscommunicatieproblemen vaak snel verspreid via sociale media.

Wanneer zich op dat moment een crisis voordoet, zal de sociale netwerkgemeenschap zich richten op het rapporteren van negatieve informatie, met de neiging de omvang, het niveau en de invloed van het incident te "serieuziseren". Bovendien heeft de sociale netwerkgemeenschap de neiging zich te richten op roddels en onzin. Dit soort nieuws, gecombineerd met "geruchten" en "nepnieuws", zal snel toenemen, waardoor de ontwikkeling van het verhaal steeds moeilijker te controleren en te beheersen wordt. Veel schandalen die op sociale netwerken worden gepost, leiden tot echte crises, vanwege de grote druk van de publieke opinie en de "politieke sfeer". Sociale netwerken bevorderen de neiging om incidenten op te lossen op basis van de druk van de massa.

Vanuit journalistiek perspectief zei journalist Nguyen Thu Ha dat het volgen van trends en het uitbuiten van online onderwerpen om nieuws te creëren heel gebruikelijk is. Echter, gezien de huidige situatie waarin mediacrises "net zo vaak voorkomen als maaltijden", moet de pers een passende aanpak en methode hebben om een evenwichtige stem te creëren en de publieke opinie correct te sturen.

"De pers moet een noodzakelijk tegenwicht creëren met sociale netwerken om te voorkomen dat dramatische verhalen met het toetsenbordheldeneffect van sociale netwerken te ver gaan en oncontroleerbaar worden. Dat wordt ook beschouwd als de beroepsethiek van journalisten, een onderdeel van de journalistieke cultuur, hoe de gemeenschap te leiden en te begeleiden naar beschaafde ontwikkeling, menselijkheid en de waarden van waarheid, goedheid en schoonheid", aldus journalist Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Bron