De pers moet tijdens een mediacrisis een evenwicht bewaren en de publieke opinie op de juiste manier sturen.

Een mediacrisis kan op elk moment ontstaan.

In Vietnam hebben zich de afgelopen tijd verschillende mediacrises voorgedaan, waarvan de Gongcha-zaak in 2021 de bekendste is. Het 17e markttoezichtteam van de afdeling Markttoezicht van Hanoi inspecteerde een bedrijf en drie magazijnen van Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. in de wijk La Khe, district Ha Dong, Hanoi. Het inspectieteam ontdekte tonnen grondstoffen voor de productie van bubble tea, zoals bruine suiker en zwarte suikerstroop, en bubble tea-poeder met de logo's van Royal Tea en Gong Cha. De aangetroffen goederen vertoonden tekenen van smokkel en betrokkenheid bij commerciële fraude.

Of neem het geval van een voor Vietnamezen bekend merk: Hao Hao instantnoedels, dat in 2021 ook betrokken raakte bij een schandaal rond verboden stoffen, wat een grote mediacrisis voor het merk veroorzaakte.

In werkelijkheid kunnen mediacrisissen op elk moment ontstaan, voortkomend uit elke kwestie, hoe klein ook, en soms zelfs uit zaken die het hoger management over het hoofd ziet.

Een defect product, een ontslagen medewerker, een klacht van een klant, ongepast gedrag jegens een partner... al deze zaken kunnen escaleren tot een grote crisis voor een bedrijf. Om nog maar te zwijgen van de opkomst van talloze groepen die gespecialiseerd zijn in het creëren van nep-fanpagina's om bedrijven te ontmaskeren en te saboteren, met als doel te profiteren van de interactie met gebruikers.

De pers moet de publieke opinie tijdens de mediacrisis op een evenwichtige manier sturen en begeleiden (Figuur 1). — Crisiscommunicatiemanagement wordt een steeds crucialere kwestie voor zowel particulieren als bedrijven die hun reputatie en merk willen beschermen.

En nu, in de context van de sociale media-boom, kunnen gebruikers van sociale media zelf ook nieuws en content produceren. Elke actie en elk gedrag van individuen en organisaties laat een spoor achter en wordt de "kiem" van mediacrisissen: statusupdates, reacties, foto's, livevideo 's ... Mediacrisissen beperken zich niet langer tot bedrijven en organisaties, maar treffen ook individuen, of het nu beroemde artiesten zijn of mensen met een gewone baan.

Onlangs kreeg Ha Linh, een populaire TikTokker die bekend staat om haar recensies, te maken met een relatief serieuze mediacrisis. Er circuleerden namelijk beelden van een restaurant met een bord waarop stond dat TikTokker Vo Ha Linh de toegang werd ontzegd. De reden die hiervoor werd gegeven, was dat veel mensen vonden dat Ha Linhs recensies te persoonlijk waren en dat ze onvoldoende kennis had van het eten en de restaurants die ze recenseerde, wat een aanzienlijke impact zou hebben op hun bedrijfsvoering. Ha Linh moest een excusesvideo plaatsen en aankondigen dat ze zou stoppen met het recenseren van restaurants. Dit is een waardevolle les over spreken in het openbaar en het creëren van content.

In een reactie op mediacrisissen in het tijdperk van sociale media-dominantie, stelde journalist Nguyen Thu Ha – adjunct-directeur van het Center for Digital Content Production and Development (VTV Digital) – het volgende: "De frequentie van mediacrisissen is tegenwoordig veel hoger, ze komen vaker voor, zijn diverser en ontwikkelen zich veel sneller. Een van de meest voorkomende en even zorgwekkende situaties is de persoonlijke mediacrisis, waarbij iemands persoonlijke informatie op sociale media kan lekken, wat kan leiden tot veroordeling of verzet."

"Mediacrises zoals deze, of wat internetgebruikers 'drama's' noemen, worden gekenmerkt door de snelle en wijdverspreide verspreiding van informatie, in combinatie met tegenstrijdige commentaren, waardoor het verhaal uiteindelijk wordt ontleed en ver afwijkt van de oorspronkelijke betekenis op manieren die niemand had kunnen voorzien. Crises doen zich voor op verschillende niveaus en treffen alle betrokken partijen. Mediacrises, met de explosie van sociale media, creëren altijd onverwachte noodsituaties en bedreigingen die buiten de controle van de betrokkenen liggen," aldus journalist Nguyen Thu Ha.

Vraag: Wie?

Direct na afloop van de finale van Miss World Vietnam 2023 veroorzaakten de ondoordachte en onwetende uitspraken van de kersverse Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi, grote verontwaardiging. Op Facebook werden talloze anti-fangroepen opgericht, waarvan één bijzonder actieve groep bijna een half miljoen leden telde, die eisten dat haar kroon werd afgenomen.

Volgens media-experts is de ideale tijd om een mediacrisis aan te pakken doorgaans tussen de 24 en 48 uur. Er zijn echter al vele dagen verstreken en de online crisis rond Ý Nhi vertoont geen tekenen van afzwakking; sterker nog, de spanning neemt toe.

Een reeks video's en afbeeldingen van Ý Nhi, samen met haar gedenkwaardige citaten, is viraal gegaan op sociale mediaplatformen zoals Facebook, TikTok en YouTube en heeft miljoenen views bereikt. Honderden grote fanpagina's en -groepen plaatsten tegelijkertijd afbeeldingen met trefwoorden en trending topics, maakten memes en deelden massaal citaten over Ý Nhi.

De pers moet de publieke opinie tijdens de mediacrisis op een evenwichtige manier sturen en begeleiden (Figuur 2). — De afgelopen dagen zijn er voortdurend schandalen rondom Miss Ý Nhi opgedoken vanwege haar uitspraken na het winnen van de kroon.

Volgens journaliste Nguyen Thu Ha kent dit verhaal twee perspectieven. Vanuit menselijk oogpunt belicht het de eerste misstappen die juffrouw Ý Nhi op zeer jonge leeftijd heeft begaan. Het publiek moet deze fouten op een meer beschaafde en tolerante manier bekijken.

Vanuit het perspectief van mediabeheer is een cruciale vraag: Wie? Wie is het onderwerp van deze mediacrisis? Wie is de hoofdrolspeler? Wie is erbij betrokken? Wie is het slachtoffer? Wie is de dader? Wie wordt erdoor getroffen? Er komen veel 'Wie?'-vragen naar voren, en de antwoorden variëren sterk. "In elke situatie is het cruciaal om duidelijk vast te stellen of de mediacrisis een individu of een organisatie treft. We moeten de uitdagingen bij het organiseren van schoonheidswedstrijden opnieuw bekijken, en zelfs de bestaande culturele normen en percepties van schoonheidswedstrijden," aldus journalist Nguyen Thu Ha.

Volgens journaliste Nguyen Thu Ha zouden de organisatoren van de missverkiezing het voortouw moeten nemen in het beheersen van deze mediacrisis om de crisis op te lossen en escalatie te voorkomen. "Het is makkelijk om je woede op iemand af te reageren, maar het is moeilijk om de juiste invalshoek te vinden en actie te ondernemen voor maatschappelijke vooruitgang. Het is zelfs makkelijk om een miss te bekritiseren omdat ze 'lelijk' is, maar het is veel moeilijker om jongeren de kans te geven zichzelf te verbeteren en de ware waarden van schoonheid te laten prevaleren," aldus journaliste Nguyen Thu Ha.

De pers moet een tegenwicht bieden.

In het digitale tijdperk verspreiden mediacrisissen zich vaak razendsnel via sociale media.

In dergelijke situaties, wanneer zich een crisis voordoet, zullen sociale mediagemeenschappen zich overwegend richten op het verspreiden van negatieve informatie, waarbij ze de omvang, ernst en impact van de gebeurtenis vaak overdrijven. Bovendien neigen sociale mediagemeenschappen naar roddels en onzin; dit soort nieuws, in combinatie met geruchten en nepnieuws, zal zich snel verspreiden, waardoor de situatie steeds moeilijker te beheersen en aan te pakken wordt. Veel schandalen, wanneer ze via sociale media aan het licht komen, leiden tot echte crises vanwege de enorme druk van de publieke opinie en het heersende politieke klimaat. Sociale media bevorderen de neiging om incidenten op te lossen op basis van de druk van de massa.

Vanuit journalistiek perspectief stelde Nguyen Thu Ha dat het heel gebruikelijk is dat de pers trends volgt en online onderwerpen exploiteert om nieuws te creëren. Echter, met mediacrisissen die tegenwoordig "net zo vaak voorkomen als maaltijden", moet de pers een passende aanpak en methoden hanteren om een evenwichtig beeld te schetsen en de publieke opinie correct te sturen.

"De pers moet het noodzakelijke tegengewicht bieden aan sociale media, om te voorkomen dat dramatische verhalen en het 'toetsenbordstrijder'-effect op sociale media te ver gaan en onbeheersbaar worden. Dit wordt ook beschouwd als de professionele ethiek van journalisten, een onderdeel van de journalistieke cultuur, die de gemeenschap begeleidt en stuurt naar een beschaafde ontwikkeling, humanisme en de waarden van waarheid, goedheid en schoonheid," aldus journalist Nguyen Thu Ha.

Reactie (0)