Zaak Royal Hostel Hang Chao: een reeks hotels met dezelfde naam waren erbij betrokken

Het incident waarbij gasten werden geweigerd bij Royal Hostel 19 Hang Chao (Hanoi) heeft geleid tot een golf van onterechte 1-sterrenrecensies, die gevolgen hebben voor veel andere accommodaties met de naam "Royal".

Het incident waarbij een vrouwelijke toerist een kamer werd geweigerd in Royal Hostel, Hang Chao nr. 19 in Hanoi , ondanks dat ze het volledige bedrag had betaald, trekt veel publieke aandacht. Dit incident heeft niet alleen gevolgen voor de betreffende accommodatie, maar heeft ook gevolgen voor een reeks andere hotels met vergelijkbare namen, wat leidt tot verwarring in de online gemeenschap.

Eerste incident en golf van kritiek

Het incident werd veroorzaakt door een video die Q., een vrouwelijke toerist, postte. Daarin werd vastgelegd hoe haar om 2 uur 's nachts een kamer werd geweigerd. De video ging snel viraal en werd binnen een paar dagen bijna 3 miljoen keer bekeken. Er kwamen tienduizenden reacties binnen waarin de onprofessionele houding van het hotel werd bekritiseerd.

Op Google Maps heeft Royal Hostel 19 Hang Chao bijna 35.000 recensies ontvangen, met een gemiddelde beoordeling van slechts 1 ster. De meeste van deze negatieve recensies zijn afkomstig van de online community na het bekijken van de video.

Een reeks 1-sterrenrecensies op Google Maps die betrekking hebben op de faciliteit in Hang Chao. Schermafbeelding

Gevolgen van naamsverwarring

Door de populariteit van de naam "Royal" zijn veel hotels in Hanoi, die er niet bij horen, onbedoeld het slachtoffer geworden van kritiek. Platforms zoals Google Maps, Booking en TripAdvisor hebben een reeks 1-sterrecensies geregistreerd met de tekst "fraude, kamerannulering", gericht op de verkeerde adressen.

Enkele van de zwaarst getroffen voorzieningen zijn:

• Koninklijk Hotel Long Bien (Sai ​​Dong)
• Koninklijk Hanoi Hotel (Thanh Tri)
• Het Royal Hotel (West Lake)

Deze hotels moesten zich tegelijkertijd via mediakanalen en sociale netwerken uitspreken en bevestigen dat ze niets te maken hebben met het incident in Hang Chao.

Verschillende hotels met de naam "Royal" moesten correcties plaatsen over de verwarring. Screenshot

Reactie van getroffen hotels

Een vertegenwoordiger van Royal Hotel Long Bien benadrukte het motto van betrouwbare en transparante bedrijfsvoering en heeft nog nooit klachten ontvangen over kamerreserveringen of betalingen. Ook Royal Hanoi Hotel in Thanh Tri bevestigde dat veiligheid en servicekwaliteit altijd voorop staan.

De eigenaren van deze hotels moesten een noodkreet op sociale media plaatsen en de online community vragen het adres zorgvuldig te controleren voordat ze een recensie achterlieten. Een hoteleigenaar zei: "We zitten in Thanh Tri, tientallen kilometers van Hang Chao. Lees het adres alstublieft zorgvuldig voordat u een recensie achterlaat."

De vrouwelijke toerist die bij het eerste incident betrokken was, nam ook het woord en noemde de hotels op die ten onrechte waren beoordeeld. Zo kon de gemeenschap onderscheid maken en kon ze voorkomen dat er onnodige schade werd toegebracht aan andere accommodaties.

Bron: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html