Lessen uit Hanoi: Hoe u voorkomt dat u uw betaalde hotelkamer kwijtraakt

Onverwachte risico's bij het betalen van 100% van de kamerprijs

Veel reizigers denken dat ze gegarandeerd een hotelkamer krijgen als ze het volledige bedrag vooraf betalen, ongeacht het tijdstip van inchecken. Een recent incident in Hanoi heeft echter aangetoond dat dit concept tot vervelende situaties kan leiden, of zelfs tot verlies van het betaalde bedrag.

Het verhaal van een vrouwelijke toerist die om 2 uur 's nachts geen kamer toegewezen kreeg, ondanks dat ze al het volledige bedrag had betaald, leert ons hoe belangrijk het is om met hotels te communiceren, vooral als uw reisplannen plotseling veranderen.

Echte situatie in een hotel in Hanoi

Het incident werd vastgelegd in een clip die op sociale media werd geplaatst en vond plaats in een hotel aan de Hang Chao-straat, O Cho Dua Ward, Hanoi. Een vrouwelijke toeriste van NYQ, woonachtig in Ho Chi Minhstad, boekte en betaalde 100% van de kamerprijs voor een verblijf van 3 dagen (van 7 tot en met 9 november) via een online boekingsapplicatie.

Vrouwelijke toerist was boos toen de receptioniste van het hotel haar weigerde in te checken. Foto geknipt uit clip

Evenementen

Omdat de vlucht van Ho Chi Minhstad naar Hanoi vanwege het weer vertraging had opgelopen, arriveerde mevrouw Q. op 9 november om 2:00 uur 's nachts in het hotel om in te checken. De receptioniste weigerde haar verzoek echter omdat het hotel volgeboekt was. Het personeel legde uit dat het hotel geen kamer voor haar had gereserveerd omdat ze niet op tijd arriveerde en haar niet van tevoren had geïnformeerd over haar late aankomst.

De receptioniste zei: "Bij het boeken van een kamer via de app staan de in- en uitchecktijden duidelijk vermeld. Ze heeft niet ingecheckt en het hotel ook niet op de hoogte gesteld." Hoewel mevrouw Q. een volledige factuur presenteerde, werd haar verzoek nog steeds niet ingewilligd. Uiteindelijk moest ze haar koffer slepen en die nacht vertrekken zonder restitutie.

Reageer en handel er daarna naar

Mevrouw Q. zei dat ze vóór aankomst had geprobeerd contact op te nemen met het hotel via het opgegeven telefoonnummer, maar geen reactie had gekregen. Gefrustreerd door de manier waarop het hotel de zaak had aangepakt, plaatste ze het verhaal op sociale media. Het incident trok al snel de aandacht van de online gemeenschap, die zich grotendeels afvroegen hoe het hotel te werk ging.

Nadat het incident zich had verspreid, nam de vertegenwoordiger van het hotel contact op met mevrouw Q om haar excuses aan te bieden en haar geld terug te betalen. Tegelijkertijd bevestigde ook de leider van de politie van O Cho Dua Ward dat ze de informatie hadden ontvangen en het incident aan het verifiëren en ophelderen waren.

Gouden ervaring om soortgelijke situaties te vermijden

Toeristen kunnen uit bovenstaand incident belangrijke ervaringen halen om ervoor te zorgen dat hun reis soepel verloopt en ze onnodige problemen met het inchecken in hun hotel kunnen vermijden.

Wees altijd proactief met laat inchecken: als u weet dat u later dan de geplande inchecktijd (meestal 18.00 uur of later) bij het hotel aankomt, bel of e-mail dan rechtstreeks naar het hotel om uw verwachte aankomsttijd door te geven. Dit is de belangrijkste stap.
Vraag het hotel om bevestiging: Vraag het hotel na uw melding om u een e-mail of sms te sturen waarin wordt bevestigd dat ze uw gegevens hebben genoteerd en uw kamer zullen reserveren. Dit is belangrijk bewijs in geval van een geschil.
Lees de voorwaarden van het hotel en de boekingsapp zorgvuldig door: Elk hotel en elk boekingsplatform (zoals Agoda en Booking.com) heeft zijn eigen regels over 'no-shows'. Neem de tijd om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen om de inchecktijdlimiet en het beleid voor het omgaan met no-shows te begrijpen.
Gebruik het gedeelte 'Speciale verzoeken': Wanneer u online boekt, kunt u in het vak 'Opmerkingen' of 'Speciale verzoeken' uw vluchttijden of geschatte aankomsttijd invullen.
Bewaar de contactgegevens van het hotel: bewaar het telefoonnummer en e-mailadres van het hotel altijd op een plek die u gemakkelijk kunt vinden, zodat u direct contact met het hotel kunt opnemen als er wijzigingen zijn in uw planning.

Duidelijke en proactieve communicatie met uw accommodatie zorgt er niet alleen voor dat u uw reservering kunt behouden, maar toont ook respect en draagt bij aan een beschaafde en comfortabele reiservaring voor beide partijen.

Bron: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html