Agribank begeleidt Hanoi bij het bevorderen van digitale transformatie en zet daarmee een nieuwe stap voorwaarts in de administratieve hervorming

Op de middag van 10 november 2025 vond in het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de stad Hanoi de plechtige lancering plaats van het pilotmodel van de Smart Kiosk en het systeem voor authenticatie en uitgifte van digitale kopieën van elektronische documenten. Agribank is vereerd sponsor te zijn van de Kiosk, die de stad Hanoi begeleidt om de kwaliteit van de openbare administratieve dienstverlening te verbeteren; burgers en bedrijven te ondersteunen bij het verkrijgen van toegang tot gemakkelijke, snelle en transparante openbare diensten; en bij te dragen aan de implementatie van de digitale transformatiestrategie en administratieve hervormingen conform de oriëntatie van de partij, de staat en de regering.

Het slimme kiosksysteem dat elektronische documenten authenticeert en digitale kopieën uitgeeft, is een van de baanbrekende oplossingen in het moderniseringsproces van het administratieve systeem van de hoofdstad. Het maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en slimme herkenningstechnologie om het authenticatieproces te automatiseren. Voorheen moesten mensen, wanneer ze authenticatie nodig hadden of een kopie aanvroegen, direct naar de documentontvangst gaan, wachten op het origineel - de kopieën vergelijken, ondertekenen, stempelen en de resultaten ontvangen. Dit proces duurde vaak enkele uren, op sommige plaatsen tot een halve dag of langer, wat druk legde op zowel personeel als administratief personeel. Met het nieuwe model hoeven mensen alleen nog maar rechtstreeks bij de kiosk te werken: ze scannen de originele documenten, het systeem herkent ze automatisch, controleert de geldigheid, authenticeert de informatie en verstrekt direct binnen enkele minuten een geldige elektronische kopie - snel, nauwkeurig, zonder in de rij te hoeven staan.

Afgevaardigden wonen de lanceringsceremonie bij van het proefmodel van de Smart Kiosk en het systeem voor authenticatie en uitgifte van digitale kopieën van elektronische documenten in het Servicecentrum voor de Openbare Administratie van de Stad Hanoi

Het Smart Kiosk-model biedt veel praktische voordelen voor zowel burgers, bedrijven (die gebruikmaken van openbare diensten) als ambtenaren van de overheid. De verwerking van documenten is teruggebracht van 15 minuten naar 3-5 minuten en de resultaten worden online teruggestuurd via e-mail, QR-code of mobiele applicatie, waardoor burgers en bedrijven tijd en moeite besparen. Voor certificerende ambtenaren wordt de werkdruk aanzienlijk verlaagd dankzij het automatische AI-systeem dat documentvergelijking en -verificatie ondersteunt, terwijl de efficiëntie wordt verbeterd en fouten worden beperkt. Bovendien zijn de resultaten van de documentverwerking dankzij de toepassing van technologie gegarandeerd transparant en absoluut veilig, omdat elke elektronische kopie digitaal wordt ondertekend, elektronisch wordt afgestempeld en centraal wordt opgeslagen, en kan worden geverifieerd via een unieke authenticatiecode. Door het gebruik van papier, inkt en opslagkosten te verminderen, zal de ingebruikname van slimme kiosken de digitale transformatie en milieubescherming bevorderen en bijdragen aan de opbouw van een groene en duurzame overheid.

De slimme kiosken die Agribank sponsort, leveren een bijdrage aan de ondersteuning van het Public Administration Service Center van de stad Hanoi om de servicekwaliteit te verbeteren en administratieve procedures te hervormen.

In de eerste fase sponsorde Agribank de eerste 10 slimme kiosken die als proefproject werden ingezet in het Openbaar Administratief Centrum van de Stad Hanoi. Na de proefperiode zijn de stad Hanoi, het Openbaar Administratief Centrum van de Stad Hanoi en Agribank van plan het model verder te onderzoeken en uit te breiden naar vestigingen van het Openbaar Administratief Centrum van de Stad Hanoi, de transactiepunten van Agribank en enkele andere openbare plaatsen, om zo maximaal gemak te creëren voor mensen die gebruikmaken van openbare diensten.

De heer Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi, was zeer te spreken over het pilotmodel van de Smart Kiosk en het systeem voor het authenticeren en uitgeven van digitale kopieën van elektronische documenten, omdat het zeer praktisch en effectief is. "Ik heb er bijzonder veel vertrouwen in dat Agribank doet wat het belooft; het werk is zeer soepel, snel en methodisch uitgevoerd. Met als belangrijkste doel de mensen beter van dienst te zijn, prijst de stad ook het Public Administration Service Center voor de implementatie van vele modellen in het recente verleden, die een positieve bijdrage hebben geleverd aan de resultaten van de digitale transformatie en de administratieve hervorming van de stad", aldus de heer Truong Viet Dung.

De heer Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi, sprak tijdens de ceremonie

Agribank begeleidt de overheid en de lokale overheden en stelt de mens centraal in de dienstverlening.

Spreker tijdens het evenement was de heer To Huy Vu, voorzitter van de raad van bestuur van Agribank. Hij benadrukte dat Hanoi de eerste plaats in het land is die het Smart Kiosk-model test, dat verband houdt met authenticatie en de uitgifte van digitale kopieën van elektronische documenten – een initiatief dat duidelijk de strategische visie en het innovatievermogen van de regering van de hoofdstad aantoont. Agribank is er trots op de eerste commerciële staatsbank te zijn die met Hanoi samenwerkt bij de implementatie van dit model. Het evenement van vandaag bevestigt de pioniersrol van Agribank bij de realisatie van het overheidsbeleid op het gebied van administratieve hervorming, digitale transformatie en nationale financiële inclusie. Dit is niet alleen een technische samenwerking, maar ook een ideologische en missiematige verbondenheid: samen mensen beter, effectiever en transparanter van dienst zijn.

De heer To Huy Vu, voorzitter van de raad van bestuur van Agribank, sprak tijdens de ceremonie

Het Smart Kiosk-model vertegenwoordigt een nieuwe manier van denken over publieke dienstverlening, waarin: "de overheid de dienaar is, de bank de metgezel, en de burgers het middelpunt van alle beleidsmaatregelen". Het Smart Kiosk-model dat in Hanoi werd ingevoerd, is de concretisering van de geest van Resolutie nr. 17 van de regering over de ontwikkeling van e-overheid naar een digitale overheid, en is een praktische actie in reactie op de doelstelling dat in 2025 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures volledig online beschikbaar zal zijn. Volgens de voorzitter van de raad van bestuur van Agribank is de invoering van het Smart Kiosk-model een stap in de richting van het realiseren van de ambitie om publieke dienstverlening dichter bij de burgers te brengen, door voorwaarden te creëren waaronder elke burger altijd en overal toegang heeft tot digitale technologie, digitaal bankieren en digitale publieke diensten.

"Elke slimme kiosk is niet alleen een technologisch apparaat, maar ook een verlengstuk van de overheid en de bank. Het helpt mensen om de afstand tot administratieve procedures te verkorten, de staat te helpen de hervormingsgeest te verspreiden en de tevredenheidsindex van de bevolking te verbeteren. Agribank zet zich in om de overheid op alle niveaus te begeleiden, niet alleen bij de implementatie van het model, maar ook bij het opleiden, begeleiden en communiceren, zodat iedereen, met name op het platteland, gemakkelijk toegang heeft tot en gebruik kan maken van digitale overheidsdiensten. Een klein initiatief, maar van grote betekenis. Een nieuw model, maar gericht op waarde op de lange termijn: voor de mensen, voor de overheid, voor een slimme en humane digitale toekomst. Agribank zal altijd de bank van het volk zijn, de vertrouwensbank en de bank die de overheid begeleidt op het pad van nationale ontwikkeling", bevestigde de heer To Huy Vu.

Het Smart Kiosk-model brengt drie belangrijke waarden met zich mee. Ten eerste, het bijdragen aan de succesvolle implementatie van het partij- en regeringsbeleid voor de opbouw van een digitale overheid, een digitale samenleving en digitale burgers; ten tweede, het bevorderen van een alomvattende financiering en het ontwikkelen van de digitale economie, in lijn met de Digitale Transformatiestrategie van de banksector tot 2030; ten derde, het verspreiden van diepe humanistische waarden - het dichter bij de bevolking brengen van publieke en financiële diensten, met name in achtergestelde en afgelegen gebieden. Dat is de kernwaarde die Agribank altijd nastreeft: "Bedrijfsontwikkeling gaat gepaard met maatschappelijke verantwoordelijkheid, met een missie voor de mensen en voor het land."

Het wegnemen van knelpunten in de administratieve digitale transformatie

Sprekend tijdens de ceremonie zei de heer Cu Ngoc Trang, directeur van het Centrum voor Openbare Administratie van de Stad Hanoi, dat de stad Hanoi, door het implementeren van het belangrijkste beleid van de Partij en de Staat op het gebied van doorbraken in wetenschap - technologie, innovatie en nationale digitale transformatie, het voortouw neemt in de opbouw van een servicegerichte administratie - waarbij de mens centraal staat, data de basis vormt en technologie de drijvende kracht achter ontwikkeling is. In dat opzicht vormt hervorming van administratieve procedures de frontlinie van digitale transformatie, waarbij elke kleine verandering een grote impact heeft op mensen en bedrijven.

Volgens de heer Trang ontvangt Hanoi maandelijks bijna 70.000 dossiers, alleen al voor de procedure van het waarmerken van kopieën van originelen. De meeste gemeenten en wijken hebben echter slechts één of twee gerechtsdeurwaarders in dienst. Dit toont aan dat een ogenschijnlijk eenvoudige procedure een groot deel van de werklast in beslag neemt, druk uitoefent op ambtenaren en veel tijd en moeite van de bevolking verspilt. Hoewel de premier en de voorzitter van het Volkscomité van de stad opdracht hebben gegeven om het misbruik van verzoeken om gewaarmerkte kopieën aan te pakken, komt deze procedure in werkelijkheid nog steeds veelvuldig voor, niet alleen vanwege administratieve gewoonten, maar ook omdat er geen voldoende betrouwbare digitale tool is om handmatige handelingen te vervangen. Medewerkers moeten de originelen nog steeds vaak heen en weer slepen, wachten en tijdverspilling. Gerechtsdeurwaarders moeten elk dossier nog steeds handmatig verwerken, wat zowel overbelast als potentieel foutgevoelig is. Dit is een "klein knelpunt, maar met grote gevolgen" in het proces van administratieve digitale transformatie. Op basis van die realiteit heeft het Servicecentrum voor Openbaar Bestuur van de stad proactief onderzoek gedaan en samengewerkt met partners om het Elektronische Documentauthenticatie- en Digitale Kopiesysteem te ontwikkelen - een "kleine doorbraak voor grote efficiëntie"-oplossing die helpt bij de transformatie van het authenticatieproces van handmatig naar elektronisch, met gegarandeerde veiligheid, snelheid, legaliteit en gebruiksvriendelijkheid. Het systeem maakt gebruik van AI, OCR en gezichtsauthenticatie, waardoor mensen hun authenticatie rechtstreeks bij de slimme kiosk kunnen uitvoeren. Het hele proces, van vergelijking en officiële handtekening tot het afdrukken van kopieën met QR-codes, duurt slechts 3-5 minuten, in plaats van 15 minuten handmatig. De werkefficiëntie van gerechtsdeurwaarders neemt 3-5 keer toe, terwijl absolute legaliteit en veiligheid behouden blijven.

Sponsoring tussen Agribank en het Hanoi City Public Administration Service Center

De implementatie van het pilotmodel van de Smart Kiosk voor authenticatie en het uitgeven van digitale kopieën van elektronische documenten, toont de inspanningen van Hanoi om "de mens centraal te stellen in de dienstverlening", en tegelijkertijd de toepassing van wetenschap, technologie en kunstmatige intelligentie te bevorderen in het beheer en de werking van het administratieve systeem. Vanaf 10 november 2025 kunnen mensen die administratieve handelingen uitvoeren bij vestiging nr. 1 van het Servicecentrum voor Openbare Administratie van de Stad Hanoi het nieuwe model direct ervaren: snel, gemakkelijk, transparant en gebruiksvriendelijk, en bijdragend aan het verspreiden van het imago van een modern, slim en hecht openbaar bestuur onder alle inwoners van de hoofdstad.

De afgevaardigden verrichtten de lanceringsceremonie van het Smart Kiosk Pilot Model en het systeem voor het authenticeren en uitgeven van digitale kopieën van elektronische documenten.

Op 8 oktober 2025 tekenden Agribank, het Hanoi Public Administration Service Center en Tran Anh Law Company Limited een samenwerkingsovereenkomst voor de implementatie van een advies-, ondersteunings- en receptiepunt voor publieke diensten bij de transactiepunten van Agribank in Hanoi. Deze samenwerkingsovereenkomst vormt een belangrijk uitgangspunt voor Agribank en het Hanoi Public Administration Service Center om samen te blijven werken aan de implementatie van nieuwe modellen, met als gemeenschappelijk doel administratieve hervorming en het steeds beter bedienen van burgers en bedrijven.

Tijdens de ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst benadrukte de heer To Huy Vu, voorzitter van de raad van bestuur van Agribank, ook dat Agribank gedurende 37 jaar van opbouw en ontwikkeling altijd een pioniersrol heeft gespeeld en het land in elke innovatiefase heeft begeleid. Het model voor publieke dienstverlening dat direct bij de transactiepunten van Agribank wordt ingezet, is een praktische stap die het doel realiseert om publieke diensten dichter bij de bevolking te brengen, procedures te verkorten, sociale kosten te verlagen en het vertrouwen in de staat en het Vietnamese banksysteem te vergroten. En belangrijker nog, het versterkte sociale vertrouwen, de verbinding tussen staat, bank en bevolking wordt versterkt in hetzelfde streven "Voor een ontwikkeld, beschaafd en gelukkig Vietnam". Dit operationele model demonstreert duidelijk het imago van "Dienende Overheid - Begeleidende Bank - Begunstigden", dat niet alleen creatief is, maar ook een diepgaande politieke betekenis heeft: de overheid dichter bij de bevolking brengen, waardoor banken een verlengstuk van de staat worden bij administratieve hervormingen.

Afgevaardigden ervaren het slimme kioskmodel in het Hanoi City Public Administration Service Center

Het land bevordert de opbouw van een administratief systeem ter ondersteuning en ontwikkeling van de digitale economie en de digitale samenleving. Als grootste commerciële staatsbank in Vietnam identificeert Agribank duidelijk haar pioniersrol door de overheid te begeleiden bij de digitale transformatie ten behoeve van het algemeen belang. Van adviesbureaus voor de overheid tot het slimme kioskmodel, Agribank realiseert geleidelijk de ambitie van "Bank van het Volk, ten dienste van het Volk, die de Overheid begeleidt voor een welvarend en gelukkig Vietnam".

Bron: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html