Kunstmatige intelligentie verandert het wereldwijde reizen

Op 10 november vond in het kader van de 26e Algemene Vergadering van de Toerismeorganisatie van de Verenigde Naties (VN Toerisme) een thematische sessie plaats over "De impact van kunstmatige intelligentie en innovatie op het vormgeven van het wereldwijde toerisme".

Overzicht van de bijeenkomst. Foto: VN Toerisme

Ho An Phong, plaatsvervangend minister van Cultuur, Sport en Toerisme, leidde de Vietnamese delegatie naar het programma. Ook aanwezig waren de plaatsvervangend directeur van de Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme, Phan Linh Chi, medewerkers van de afdeling Internationale Samenwerking (Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme) en medewerkers van de afdeling Internationale Betrekkingen en Toerismebevordering (Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme).

Kunstmatige intelligentie verandert het wereldwijde toerisme

Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereldwijde toeristische sector en stimuleert innovatie in de gehele waardeketen: van bestemmingsbeheer en -promotie tot klantenservice en duurzaamheidsmaatregelen.

AI-tools helpen het concurrentievermogen en de reizigerservaring te verbeteren en openen tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden voor meer efficiëntie, veerkracht en inclusiviteit in de toeristische sector. Deze technologische transformatie brengt echter ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee, waaronder data-ethiek, governancekaders en de digitale kloof tussen bestemmingen en belanghebbenden. Overheden spelen een sleutelrol om ervoor te zorgen dat AI een drijvende kracht wordt achter duurzame groei en gelijke kansen in de toeristische sector.

In die context organiseerde de VN-Toerisme in het kader van de Algemene Vergadering een thematische sessie “De impact van kunstmatige intelligentie en innovatie op het vormgeven van het wereldwijde toerisme”, met als hoogtepunt de sessie met beleidsdiscussies op hoog niveau met als thema “De toeristische sector transformeren door middel van kunstmatige intelligentie”.

De discussiesessie is bedoeld om een ​​forum te creëren voor meer dan 40 ministers/hoofden van delegaties op het gebied van toerisme en senior vertegenwoordigers van organisaties, bedrijven en ondernemingen om perspectieven, standpunten, ervaringen en beleidsoriëntaties met betrekking tot de toepassing van AI in de toeristische sector en goede praktijken bij het toepassen van AI om het nationale toerismesysteem te transformeren, uit te wisselen. Tegelijkertijd draagt ​​het bij aan de oriëntatie van wereldwijd beleid op de verantwoordelijke ontwikkeling en het gebruik van AI, voor de duurzame ontwikkeling van de toeristische sector.

Natalia Bayona, directeur van het toerisme van de VN, spreekt

Tijdens de bijeenkomst benadrukte Natalia Bayona, directeur Toerisme van de VN, dat kunstmatige intelligentie (AI) een sleutelrol speelt in innovatie, onderwijsontwikkeling en het aantrekken van investeringen, en bijdraagt ​​aan het vormgeven van de toekomst van de wereldwijde toeristische sector. AI verandert de manier waarop mensen toerisme verkennen en beleven ingrijpend, van het zoeken naar informatie en het boeken van diensten tot interactie op bestemmingen. Momenteel gebruikt ongeveer 70% van de toeristen wereldwijd AI tijdens hun reis, via tools zoals vertaling, routebeschrijvingen, suggesties voor bestemmingen of uitgavenbeheer. AI helpt de toeristische sector niet alleen effectiever te opereren, maar biedt toeristen ook meer gepersonaliseerde en duurzame ervaringen.

De directeur Toerisme van de VN introduceerde de AI-agenda van de organisatie, die is gebaseerd op drie hoofdpijlers: (1) Innovatie - het organiseren van een wereldwijde AI-startupcompetitie, die meer dan 400 startups uit meer dan 80 landen aantrekt; (2) Onderwijs en ontwikkeling van digitale vaardigheden - het lanceren van online cursussen en academies over AI in de toeristische sector; (3) Het bevorderen van technologische investeringen - het verbeteren van de samenwerking tussen landen en de particuliere sector, met name in Saoedi-Arabië, Spanje, Brazilië en China.

Mevrouw Natalia Bayona bevestigde aan het einde van haar toespraak dat AI de mens niet vervangt, maar hem juist sterker maakt. Ook benadrukte ze dat de missie van UN Tourism is om technologische intelligentie te combineren met menselijke waarden, om zo een slimme, alomvattende en duurzame toeristische sector te creëren.

Phan Linh Chi, adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme, deelt de ervaringen van Vietnam met het toepassen van AI-technologie en innovatie bij het vormgeven van toerisme

Vietnam benadert en past proactief 4.0-technologie toe in het toerisme

Phan Linh Chi, adjunct-directeur van de Vietnamese nationale dienst voor toerisme, sprak tijdens de sessie haar eer uit om deel te nemen aan deze betekenisvolle discussiesessie in de context van AI en innovatie als sterke drijvende krachten die de wereldwijde toeristische sector vormgeven.

In de ontwikkelingsvisie van Vietnam zijn AI en innovatie niet alleen technologische instrumenten, maar ook strategische hefbomen om het concurrentievermogen te versterken en een nationaal toeristisch merk op te bouwen. Recentelijk heeft Vietnam de Nationale Strategie voor Digitale Transformatie geïmplementeerd, het Project voor de toepassing van technologie van de Industriële Revolutie 4.0 in de ontwikkeling van slim toerisme, het Programma ter bevordering van de ontwikkeling van slim toerisme en de ontwikkeling van een Nationaal Toerisme Database Systeem. Deze beleidsmaatregelen bevorderen de toepassing van AI, big data en het Internet of Things in bestemmingsbeheer, marketing en toeristische diensten. Vietnam heeft ook veel beleid uitgevaardigd om bedrijven aan te moedigen te investeren in slim toerisme, met name grote technologiebedrijven, multinationals en innovatieve startups.

Adjunct-directeur Phan Linh Chi zei dat Vietnam de komende tijd doorgaat met het versterken van de connectiviteit en het synchroniseren van toeristische gegevens, het voorstellen van stimuleringsmechanismen en -beleid, het stimuleren van de opleiding van personeel in de toeristische sector dat in staat is AI toe te passen en te beheren, en het uitvaardigen van richtlijnen voor het veilige en verantwoorde gebruik van AI.

Vietnam verbindt zich ertoe nauw samen te werken met VN-Toerisme en lidstaten om een ​​slimmer, menselijker en creatiever toeristisch ecosysteem te creëren voor een duurzame toekomst van het wereldwijde toerisme.

De heer Apostolos Tzitzikostas - Europees Commissaris voor Duurzaam Vervoer en Toerisme

AI-toepassingen moeten hand in hand gaan met gegevensbeveiliging, respect voor privacy en ethische normen

De heer Apostolos Tzitzikostas, Europees Commissaris voor Duurzaam Vervoer en Toerisme, benadrukte dat kunstmatige intelligentie een nieuw tijdperk heeft ingeluid voor het Europese toerisme, waarin belangrijke barrières geleidelijk verdwijnen en technologie wordt gebruikt om de menselijkheid, duurzaamheid en toegankelijkheid voor iedereen te verbeteren. Volgens hem loopt Europa voorop in de toepassing van AI om duurzaam toerisme te ontwikkelen met slimme systemen die helpen bij het behoud van erfgoed, het optimaliseren van energieverbruik en het beheren van bezoekersstromen. Van Rome tot Madrid en vele andere grote steden wordt AI ingezet om toeristen, waaronder mensen met een beperking, te ondersteunen en bij te dragen aan de ontwikkeling van slimmere en inclusievere bestemmingen. De Europese Unie is nu de eerste regio ter wereld die een wettelijk kader voor betrouwbare AI heeft opgesteld, met principes ter bescherming van mensenrechten, veiligheid en kernwaarden van de Europese samenleving.

Aangezien AI geleidelijk een strategische pijler wordt in de ontwikkeling van duurzaam toerisme en wereldwijde innovatie, zei de heer Mohammed Al Ahbabi, minister van Economie en Toerisme van de Verenigde Arabische Emiraten (VAE), dat AI niet alleen een technologie is, maar een instrument om onderwijs, gezondheidszorg, toerisme en de creatieve economie te bevorderen en bij te dragen aan het verbeteren van de toeristische ervaring en de effectiviteit van bestemmingsbeheer. De VAE heeft de nationale strategie voor AI geïmplementeerd, de National Artificial Intelligence Authority opgericht en nauw samengewerkt met de private sector, onderzoeksinstituten en wereldwijde technologiebedrijven om AI-oplossingen te ontwikkelen voor slim toerisme, duurzaam beheer, milieumonitoring en het optimaliseren van toeristische diensten. Daarnaast investeert de VAE fors in personeelsopleidingen en digitale capaciteitsopbouw, gericht op het bevorderen van uitgebreide digitale transformatie, kennisdeling en internationale samenwerking om een ​​slim, duurzaam en alomvattend toeristisch ecosysteem te creëren.

Mevrouw Sherif Fathy Attia - Minister van Toerisme en Oudheden van Egypte

Volgens mevrouw Sherif Fathy Attia, minister van Toerisme en Oudheden van Egypte, speelt de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) een steeds belangrijkere rol bij het verbeteren van efficiëntie, duurzaamheid en gepersonaliseerde ervaringen in de toeristische sector. Ze gaf aan dat AI in elke fase van de reis wordt toegepast, zoals bij slim boeken, het voorspellen van voorkeuren, meertalige virtuele assistenten en data-analysetools om het passagiersvolume te voorspellen, transport en energie te optimaliseren en bestemmingen effectiever te beheren. Wil AI echter echt duurzame voordelen opleveren, dan is strikt bestuur, databeveiliging, respect voor privacy en ethische normen vereist, en moet ervoor worden gezorgd dat kleine bedrijven en opkomende bestemmingen niet achterblijven.

De heer Camilo Pérez Alvarado, viceminister van Toerisme van Colombia, zei dat het land Toerismestrategie 4.0 implementeert om digitale transformatie en duurzame toeristische ontwikkeling te bevorderen. Opvallende initiatieven zijn onder meer het Observatorium voor Innovatie en Digitale Transformatie in Toerisme en een AI-reisassistent die 80 talen ondersteunt en de toeristische ervaring ondersteunt. Colombia bevordert ook de samenwerking met de private sector en internationale organisaties, traint digitale en AI-vaardigheden en ondersteunt lokale overheden bij het verkleinen van de digitale kloof. Hij benadrukte het doel om AI te ontwikkelen die ethisch, inclusief en mensgericht is, ten behoeve van een slimme en duurzame toeristische sector.

Op dezelfde dag vond ook de 4e plenaire sessie plaats, waarin de goedkeuring van de Verklaring van Riyad over de toekomst van het toerisme werd besproken en de prijsuitreiking van de VN-toerisme-AI-wedstrijd plaatsvond.

De 26e Algemene Vergadering van de VN voor Toerisme in Saoedi-Arabië werd bijgewoond door ongeveer 1.400 afgevaardigden uit 148 landen, waaronder ongeveer 90 ministers, 17 vice-ministers en 70 ambassadeurs van de landen.

De Algemene Vergadering heeft de locatie en het thema van de Wereldtoerismedag voor de komende twee jaar vastgesteld: 2026 in El Salvador met als thema "Digitale agenda en kunstmatige intelligentie in de hervorming van het toerisme"; 2027 in Kaapverdië met als thema "Toerisme transformeren door middel van onderwijs".

De 27e Algemene Vergadering van de VN voor Toerisme zal in 2027 in de Dominicaanse Republiek worden gehouden.

Adjunct-directeur van de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme, Phan Linh Chi, geïnterviewd door Breaking Travel News

Vietnamese Nationale Administratie voor Toerisme

Bron: https://bvhttdl.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-dang-tai-dinh-hinh-du-lich-toan-cau-20251111085847732.htm