Hotel in Hanoi ontvangt meer dan 27.000 1-sterrenrecensies nadat gast een kamer 'gestolen' heeft

'Regen van klachten, storm van 1 ster', zo kreeg het hotel aan de Hang Chao straat (Hanoi) te verwerken nadat een gast om 2 uur 's nachts zijn kamer had "gestolen".

Hotel aan de Hang Chao-straat door toeristen beschuldigd van 'katten' - Foto: NGUYEN HIEN

Onlangs ging er op sociale media een video viraal van een vrouwelijke toerist die geen hotelkamer toegewezen kreeg, ondanks dat ze al had geboekt en betaald. De reden hiervoor was dat ze te laat was aangekomen.

Meteen nadat de video van de vrouwelijke toerist was geplaatst, ging deze viraal en kreeg het aandacht van de online gemeenschap.

Volgens de video boekte het meisje genaamd NYQ een kamer in een hotel aan de Hang Chao-straat (O Cho Dua-wijk, Hanoi ). De volledige reserveringskosten waren betaald voor het verblijf van 7 tot en met 10 november.

Hoteladres op Google Maps krijgt een storm aan 1-sterrenrecensies - Screenshot

Door de impact van de storm arriveerde de vrouwelijke toerist echter later dan verwacht in Hanoi. Volgens de video arriveerde het meisje rond 2 uur 's nachts op 8 november in het hotel om in te checken.

Op dat moment liet de receptioniste haar weten dat ze te laat was, dat er geen kamer meer vrij was en dat de kamer al aan iemand anders was verhuurd. Omdat ze geen kamer kon krijgen, moest mevrouw Q. een taxi nemen om een ​​andere slaapplaats te vinden.

Op 10 november nam het hotel proactief contact op met mevrouw Q. en bood aan het betaalde bedrag terug te betalen. Mevrouw Q. gaf echter aan niet tevreden te zijn met de oplossing.

Nadat het incident zich verspreidde op sociale media, ontving het hotel veel negatieve reacties. Op de avond van 11 november ontving de locatie van het hotel op Google Maps meer dan 27.200 recensies met één ster, samen met veel recensies over de service van het hotelpersoneel.

Quynh Anh Pham deelde: "De houding van het personeel is ronduit slecht. De klant boekte een kamer op Booking voor een maand, maar toen de dag naderde, zeiden ze dat er geen kamers meer beschikbaar waren. Ze vroegen de klant om de kamer op Booking te annuleren en eisten een prijsverhoging.

Het hotel heeft geen parkeergelegenheid voor auto's of motoren en er is geen personeel om gasten te adviseren bij het boeken van een kamer. Wanneer gasten om de weg of parkeergelegenheid vragen, zegt het hotel dat ze zelf maar moeten uitzoeken waar ze kunnen parkeren.

Op 11 november stuurde de politie van de wijk O Cho Dua (stad Hanoi) agenten om de klacht van de bovengenoemde klant te verduidelijken.

NGUYEN HIEN

Bron: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm