Provinciaal onderzoek naar sociale verzekeringen, tevredenheidsbeoordeling 2025: luisteren om beter te dienen

Om de kwaliteit van de dienstverlening te blijven verbeteren, met als doel de tevredenheid van mensen en organisaties te vergroten, zal de Tay Ninh Provincial Social Insurance (SSI) vanaf 5 november 2025 een directe enquête lanceren over de tevredenheid van organisaties en individuen over de dienstverlening van het agentschap voor sociale verzekeringen in 2025.

Deze activiteit wordt uitgevoerd volgens Plan nr. 1618/KH-BHXH van de Vietnamese sociale zekerheid en Plan nr. 710/KH-BHXH van de provinciale sociale zekerheid, met als doel de dienstverleningskwaliteit van het agentschap voor sociale zekerheid en organisaties die deelnemen aan de dienstverlening objectief te beoordelen, als basis voor de provinciale sociale zekerheid in het bijzonder en de Vietnamese sociale zekerheid in het algemeen om bedrijfsprocessen te perfectioneren, administratieve procedures te blijven hervormen en de kwaliteit van de openbare dienstverlening van het agentschap voor sociale zekerheid geleidelijk te verbeteren.

Bovendien vormen de resultaten van het onderzoek ook de basis voor de samenwerking van het Agentschap voor Sociale Verzekeringen met bevoegde overheidsinstanties bij het ontwikkelen, aanvullen en perfectioneren van beleid en wetgeving op het gebied van sociale verzekeringen, werkloosheidsverzekeringen (UI) en ziektekostenverzekeringen (HI).

Provinciale enquêteschaal

De enquête van 2025 werd in de hele provincie uitgevoerd met in totaal 2457 stembiljetten, die gelijkelijk werden verdeeld over het Provinciaal Bureau voor Sociale Verzekeringen en de lokale sociale verzekeringsinstanties. De stembiljetten werden voorzien van het stempel van de sociale verzekeringsinstantie en verzamelden informatie rechtstreeks bij mensen thuis, bij medische onderzoeks- en behandelcentra, bij pensioenuitbetalingspunten, bij inzamelpunten voor sociale verzekeringen en ziektekostenverzekeringen of bij het centrale loket.

5 groepen ondervraagde proefpersonen

Op basis van de richtlijnen van de Vietnamese sociale zekerheid zal de provinciale sociale zekerheid een enquête uitvoeren onder 5 specifieke groepen personen, waaronder: (1) Mensen die rechtstreeks zaken doen bij de One-Stop-afdeling van het agentschap voor sociale zekerheid; (2) Personen en organisaties die elektronische transacties uitvoeren met het agentschap voor sociale zekerheid; (3) Mensen die deelnemen aan vrijwillige sociale verzekeringen en gezinsgezondheidsverzekeringen via incassobureaus; (4) Mensen die maandelijkse pensioenen en sociale verzekeringsuitkeringen ontvangen via geldautomaatrekeningen; (5) Patiënten of familieleden van patiënten die een medisch onderzoek en behandeling ondergaan met behulp van ziektekostenverzekeringspassen bij medische instellingen.

De onderwerpen voor het onderzoek werden geselecteerd met behulp van een systematische, willekeurige methode voor transacties die plaatsvonden in de periode van maart 2025 tot en met augustus 2025. Hiermee werd representativiteit en objectiviteit in de syntheseresultaten gewaarborgd.

Absolute veiligheid, transparantie bij het verzamelen van informatie

De provinciale Sociale Verzekeringsbank bevestigt dat alle informatie van personen en organisaties die deelnemen aan de enquête absoluut vertrouwelijk wordt behandeld en uitsluitend wordt gebruikt voor statistische en analytische doeleinden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Medewerkers die de enquête uitvoeren, krijgen allemaal professionele begeleiding, beschikken over een introductiebrief en een officiële kaart bij het contacteren van personen, en zorgen voor correcte procedures, publiciteit en transparantie.

De provinciale Sociale Verzekeringen kijken uit naar de reacties en beoordelingen van organisaties en individuen over de diensten van het Agentschap Sociale Verzekeringen. De reacties en feedback die via de enquête worden ontvangen, vormen een belangrijke praktische basis voor de provinciale Sociale Verzekeringen om te blijven innoveren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren, en zo steeds beter te voldoen aan de tevredenheid van deelnemers en begunstigden van sociale verzekeringen, zorgverzekeringen en werkloosheidsverzekeringen.

Mensen waarschuwen om waakzaam te zijn voor nepoproepen

Tegelijkertijd met de uitvoering van het onderzoek waarschuwde de provinciale Sociale Verzekeringsdienst mensen om absoluut geen persoonlijke informatie te verstrekken aan telefoontjes of berichten waarin werd beweerd dat ze van "medewerkers van de Sociale Verzekeringsdienst" kwamen en waarin werd gevraagd om "gegevenssynchronisatie", "accountverificatie", "bijwerking burgeridentificatie" of waarin werd gedreigd met "het stopzetten van de uitbetaling van uitkeringen".

De provinciale Sociale Verzekeringsbank belt of sms't mensen niet om persoonlijke gegevens, rekeningnummers of OTP-codes te verstrekken. Alle tevredenheidsonderzoeken worden rechtstreeks uitgevoerd met geldige enquêteformulieren en stempels van de Sociale Verzekeringsbank.

Bij twijfel moeten mensen rechtstreeks contact opnemen met het agentschap voor sociale verzekeringen waar ze deelnemen en een uitkering ontvangen, of bellen naar 02723.522.122 - 02723.821.764 voor ondersteuning en verificatie. Als ze tekenen van fraude constateren, moeten ze dit onmiddellijk bij de politie melden.

Kim Pha

Bron: https://baolongan.vn/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khao-sat-danh-gia-muc-do-hai-long-nam-2025-lang-nghe-de-phuc-vu-tot-hon-a206347.html