Consumentenbescherming bij e-commercetransacties

Veel nieuwe regels in het consumentenbeschermingsbeleid bij e-commerce.

Definieer duidelijk de verantwoordelijkheden van de onderwerpen

De wet Consumentenbescherming bevat veel nieuwe punten die gericht zijn op harmonisatie met internationale verplichtingen en het oplossen van nieuwe problemen die zich voordoen in de context van een sterke digitale transformatie. De wet heeft met name een hoofdstuk toegevoegd over de verantwoordelijkheden van bedrijfsorganisaties en individuen jegens consumenten bij specifieke transacties, met daarin een apart artikel over de verantwoordelijkheden van bedrijfsorganisaties en individuen jegens consumenten bij transacties in cyberspace. De wet en de bijbehorende richtlijnen hebben dan ook nauwkeurig de betrokkenen geïdentificeerd die verantwoordelijk zijn voor de bescherming van consumentenrechten bij transacties in cyberspace. Deze bepaling beoogt het probleem van het niet duidelijk definiëren van de verantwoordelijkheden van partijen die deelnemen aan transacties in cyberspace snel op te lossen en de situatie van het afschuiven en ontlopen van verantwoordelijkheid bij geschillen met consumenten te beperken, met name bij transacties waarbij meerdere partijen betrokken zijn.

Volgens de heer Ho Tung Bach, adjunct-hoofd van de afdeling Consumentenbescherming van de Nationale Mededingingscommissie, heeft de Wet Consumentenbescherming 2023 haar werkingssfeer uitgebreid naar buitenlandse ondernemingen die producten en diensten aan consumenten in Vietnam leveren. Daarnaast bevat de Wet Consumentenbescherming 2023 ook veel nieuwe regels met betrekking tot de bescherming van consumenteninformatie, kwetsbare consumenten, de levering van digitale platformdiensten, doorlopende dienstverlening, de verantwoordelijkheid voor informatieverstrekking en het terugroepen van producten. Er worden zeven specifieke groepen personen aangewezen, waaronder ouderen, vrouwen en kinderen, die voorrang krijgen bij de bescherming.

E-commerce is in feite handiger en efficiënter: geen specifieke locaties of openingstijden nodig, feedback, vragen en klachten kunnen direct worden verzonden en ontvangen, en de winkel- en consumptie-ervaringen zijn gepersonaliseerd, met nauwkeurige suggesties van de verkoper... Eindeloze informatiebronnen, waardoor consumenten verschillende opties en leveranciers kunnen vergelijken, waardoor transactiekosten worden verlaagd.

In de context van digitale transformatie en grensoverschrijdende e-commerce vinden transacties echter plaats via internet, op de website van de verkoper of op een platform van derden. Consumenten kunnen de kwaliteit van de goederen niet controleren en zijn daarom afhankelijk van informatie uit eerdere onderzoeken of beoordelingen van andere kopers.

Mevrouw Pham Que Anh, deskundige bij de Duitse organisatie voor internationale samenwerking (GIZ), analyseerde de uitdagingen waarmee consumenten te maken krijgen bij e-commerce. Ze zei dat de uitdagingen voor consumenten wanneer e-commerce en grensoverschrijdende handel populair worden, de volgende zijn: het risico dat het lastig wordt om zowel kopers als verkopers te identificeren, het lastig is om te bepalen welke regelgevingen of landen relevant zijn en welke instanties jurisdictie hebben; privacy en netwerkbeveiliging.

Ga goed om met klachten en creëer vertrouwen bij de klant

Volgens de heer Nguyen Duc Trung, adjunct-directeur van de afdeling Bedrijfsontwikkeling ( Ministerie van Planning en Investeringen ), is het verzamelen en bijwerken van informatie voor bedrijven van groot belang. Daarom heeft het Ministerie van Planning en Investeringen de Enterprise Information Portal ontwikkeld, een digitaal ecosysteem ter ondersteuning van bedrijven. Het doel is om bedrijven te helpen toegang te krijgen tot nieuwe wereldwijde trends, zoals verantwoord ondernemen, digitale transformatie en de toepassing van 4.0-technologie. Daarnaast wil het een platform bieden om bedrijven met elkaar in contact te brengen. Bovendien wordt de verbinding van bedrijven met een netwerk van professionele consultants bevorderd.

De heer Pham Van Hung, vertegenwoordiger van de juridische afdeling van de Vietnamese Kamer van Koophandel en Industrie (VCCI), merkte op dat bedrijven proactief documenten, procedures en methoden moeten ontwikkelen voor het ontvangen van klachten die geschikt zijn voor consumenten, om de belangen van zowel bedrijven als consumenten in de e-commercesector te beschermen. De heer Hung gaf aan dat het opzetten van een effectieve klachtenbehandelingsprocedure bedrijven niet alleen zal helpen om te voldoen aan wettelijke voorschriften, maar ook om vertrouwen op te bouwen bij klanten.

Daarnaast benadrukte de heer Hung het belang van het publiceren en verstrekken van informatie over producten. Volgens de Wet Consumentenbescherming 2023 is transparantie van productinformatie niet alleen een verplichte vereiste, maar ook een belangrijke factor om consumenten te helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Gedetailleerde informatie over herkomst, ingrediënten, gebruiksaanwijzingen en garantievoorwaarden zal consumenten een veiliger gevoel geven bij online winkelen en tegelijkertijd de reputatie van bedrijven in de markt verbeteren. Deze maatregelen beschermen niet alleen de rechten van consumenten, maar leveren bedrijven ook voordelen op de lange termijn op. "Deze maatregelen beschermen niet alleen de rechten van consumenten, maar leveren bedrijven ook voordelen op de lange termijn op, omdat ze hen helpen een gezond, transparant en duurzaam ondernemingsklimaat te creëren", benadrukte de heer Hung.

Mevrouw Pham Que Anh, deskundige van de Duitse organisatie voor internationale samenwerking GIZ, gaf aan dat consumenten voor een uitdaging staan als e-commerce en grensoverschrijdende handel populair worden. Zij kampen met het risico dat het lastig wordt om zowel kopers als verkopers te identificeren, dat het lastig is om relevante regelgevingen of landen te bepalen, en dat instanties met rechtsbevoegdheid, privacy en netwerkbeveiliging lastig te bepalen zijn.

Volgens daidoanket.vn

Bron