Ministerie van Industrie en Handel informeert over Apple Vietnam-producten naar aanleiding van klachten van consumenten

(Chinhphu.vn) - De Nationale Mededingingscommissie (Ministerie van Industrie en Handel) adviseert consumenten om proactief de staat van producten te controleren na aankoop en tijdens gebruik, vooral wanneer er ongewone tekenen op het oppervlak van het apparaat verschijnen.

Illustratiefoto

De Nationale Mededingingscommissie ( Ministerie van Industrie en Handel ) meldde dat er onlangs feedback van consumenten is ontvangen over het verschijnsel van verkleuring dat optreedt tussen de iPad Pro 11-inch (M4) WiFi en de Apple Pencil Pro wanneer de twee apparaten tijdens gebruik met elkaar in contact komen.

Specifiek, op het magnetische contactpunt tussen de twee apparaten, verschijnt een ongewone verkleuring, vergelijkbaar met een lichte brandvlek. Dit teken kan verband houden met de veiligheid van het apparaat, en kan brand en explosies veroorzaken, evenals de mogelijkheid van technische fouten.

Op basis van de feedback van de consument heeft de National Competition Commission een document gestuurd waarin Apple Vietnam Co., Ltd. wordt verzocht relevante informatie en documenten te verstrekken. Op basis van het rapport van Apple Vietnam Co., Ltd. heeft de National Competition Commission verklaard dat Apple Vietnam Co., Ltd. feedback heeft ontvangen over het bovenstaande fenomeen. Door de afbeeldingen, informatie en documenten van de consument te beoordelen, heeft het bedrijf vastgesteld dat het verkleuringsfenomeen een esthetisch/uiterlijk probleem is, mogelijk veroorzaakt door externe verontreinigingen zoals vuil, vocht of stof die tussen de apparaten hebben gezeten tijdens het opladen. Dit fenomeen heeft geen invloed op de prestaties of functie van het apparaat en is geen teken van productveiligheid. Momenteel heeft het bedrijf geen systematische veiligheidsproblemen geregistreerd voor de iPad Pro 11-inch (M4) WiFi en Apple Pencil Pro.

Volgens het rapport van het bedrijf zijn de bovengenoemde producten getest en gecertificeerd in overeenstemming met internationale normen voor de veiligheid van apparatuur voor informatietechnologie (ITE), waaronder IEC 60950 en IEC 62368.

Op de Vietnamese markt is de iPad Pro 11-inch (M4) WiFi gecertificeerd conform de Nationale Technische Regelgeving inzake de Veiligheid van Telecommunicatie- en Informatietechnologieapparatuur – QCVN 132:2022/BTTTT. Volgens het rapport van het bedrijf valt de Apple Pencil Pro echter niet onder deze regelgeving.

Op basis van het gepubliceerde garantiebeleid is de garantie van het bedrijf niet van toepassing op cosmetische/exterieure schade aan het product vanwege het bovengenoemde verkleuringsfenomeen. Het bedrijf hanteert echter een beperkte garantie van één jaar voor iPad- en Apple Pencil-producten op de Vietnamese markt.

Uit het rapport van het bedrijf blijkt dat het esthetische/uiterlijke probleem er niet toe leidt dat "de veiligheid van de consument niet wordt gegarandeerd, of dat er mogelijk schade ontstaat aan het leven, de gezondheid of het eigendom van de consument". Daarom bestaat er geen verplichting om defecte producten en goederen terug te roepen volgens de bepalingen van de wet op de bescherming van consumentenrechten.

Op basis van de door het bedrijf verstrekte informatie en de huidige wettelijke voorschriften, en in het kader van de overheidstaken op het gebied van consumentenbescherming, adviseert de Nationale Mededingingscommissie consumenten om proactief de productstatus te controleren na aankoop en tijdens gebruik, met name wanneer er ongebruikelijke tekenen op het oppervlak van het apparaat verschijnen. Bewaar informatie en afbeeldingen van de productstatus voor het geval dat u deze moet melden aan het bedrijf of de bevoegde autoriteiten. Neem proactief contact op met Apple Support via de gepubliceerde kanalen voor advies en instructies over hoe u specifieke situaties met betrekking tot de apparaatstatus kunt aanpakken.

Als consumenten tijdens het gebruik van het product risico's ontdekken of tegenkomen die verband houden met onveilige producten en die schade kunnen toebrengen aan leven, gezondheid of eigendom, dan worden zij verzocht om onmiddellijk de bevoegde overheidsinstantie voor consumentenbescherming in de regio (Ministerie van Industrie en Handel) op de hoogte te stellen. Vervolgens kan het product worden gecontroleerd en teruggeroepen in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.

Anh Tho

Bron: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm