Hervorming en verbetering voor klanttevredenheid.

In de loop der jaren heeft het district Ngoc Hien zich gericht op administratieve hervormingen die nauw aansluiten bij de lokale omstandigheden en situatie. Het doel is om positieve veranderingen teweeg te brengen in de kwaliteit en efficiëntie van administratieve procedures, en zo een impuls te geven aan sociaal-economische ontwikkeling. Een opmerkelijke prestatie is de implementatie van effectieve modellen voor de hervorming van administratieve procedures.

• Een moderne one-stop-shop - Verhoogde klanttevredenheid.
• Standaard, professioneel en gericht op klanttevredenheid.
• Gebruik klanttevredenheid als maatstaf voor effectiviteit.

De heer Tran Hoang Lac, plaatsvervangend secretaris van het districtscomité en voorzitter van het districtscomité, verklaarde: "In het kader van de uitvoering van het provinciale plan voor administratieve hervormingen 2024 heeft het districtscomité van Ngoc Hien plan nr. 17 uitgevaardigd om de inhoud en doelstellingen voor de uitvoering in 2024 te concretiseren. Het plan geeft de betrokken instanties en eenheden de opdracht om de toegewezen taken voor administratieve hervormingen effectief uit te voeren en geeft advies over de succesvolle uitvoering ervan aan het begin van het jaar. Tot nu toe heeft het district 25 van de 31 taken voltooid, wat neerkomt op 80,64%. De resterende taken worden regelmatig geëvalueerd en uitgevoerd om ervoor te zorgen dat ze binnen de gestelde termijn worden afgerond."

Administratieve hervormingen in het district hebben altijd aandacht en begeleiding gekregen, met betrokkenheid van het gehele politieke systeem. Momenteel is het aantal frequent uitgevoerde administratieve procedures met 20-50% of meer verminderd. Het district heeft 20 interne administratieve procedures herzien en gepubliceerd onder toezicht van het districtsbestuur en de voorzitter van het districtsbestuur.

De heer To Huu Nghia (uiterst links), hoofd van de afdeling Administratieve Hervorming van het Provinciale Volkscomité, inspecteert enkele diensten met betrekking tot de afhandeling van administratieve procedures in het One-Stop Service Center van het Volkscomité van het district Ngoc Hien.

In 2024 organiseerde het district twee dialogen met burgers en bedrijven over bestuurlijke hervormingen, bestuurlijke regelgeving en ondersteuning voor thuisbedrijven bij de omvorming tot ondernemingen. De verspreiding van informatie over bestuurlijke hervormingen werd effectief uitgevoerd. Het district organiseert momenteel een wedstrijd om bestuurlijke hervormingen te promoten via de Zalo Official Account-app. Tot nu toe hebben veel bedrijven en individuen actief deelgenomen.

Mevrouw Do Ngoc Quyen, uit het gehucht Tan Trung in de gemeente Tan An Tay, zei: "De afgelopen jaren is de ruimte in het servicecentrum aanzienlijk verbeterd en comfortabeler ingericht. De band tussen de medewerkers en de burgers is hechter en vriendelijker geworden. Op 13 augustus ging ik naar het servicecentrum om een ​​zorgverzekering voor mijn kind aan te vragen. De medewerkers daar hebben me attent geholpen en de aanvraag snel verwerkt. Ik ben zeer tevreden."

Het eindrapport van het inspectieteam voor de provinciale bestuurlijke hervorming, dat medio augustus verscheen, prees de resultaten van de bestuurlijke hervorming in het district ten zeerste, met name de ontwikkeling van e-government en digitale overheid. Het team erkende en waardeerde tevens de effectieve initiatieven van twee gemeentelijke eenheden (Tan An en Tan An Tay), die het team inspecteerde, voor het verspreiden van juridische informatie en het verlenen van juridische bijstand aan burgers via de oprichting van Zalo-groepen.

Het afhandelen van administratieve procedures voor burgers bij het One-Stop Service Center van het district Ngoc Hien.

Volgens de heer Tran Hoang Lac kampt het district, naast de voordelen en uitstekende resultaten, ook met bepaalde moeilijkheden. Daarom stelde hij voor dat de Provinciale Volksraad beleid zou overwegen ter ondersteuning van ambtenaren en functionarissen die werkzaam zijn bij de loketdiensten op alle niveaus. Hij verzocht het Bureau van het Provinciale Volkscomité van Ca Mau tevens om, met betrekking tot de software voor het informatiesysteem voor de verwerking van administratieve procedures, onderzoek te doen naar en functies toe te voegen om de uitvoering van processen te verbeteren, fouten te corrigeren en de verwerkingstijd voor de verantwoordelijke ambtenaren te verkorten. Hij vroeg ook om ondersteuning bij het verlenen van toegangsrechten aan verantwoordelijke functionarissen op districtsniveau voor het beheren van dossiers in de elektronische loketdienstsoftware. Verder stelde hij voor om trainingen te organiseren om de kennis van verantwoordelijke ambtenaren over het beoordelen van administratieve procedures te actualiseren, conform Circulaire nr. 02/2017/TT-VPCP.

"Het district zal zich richten op de implementatie van een aantal belangrijke oplossingen en taken om de hoogst mogelijke effectiviteit van de administratieve hervorming te garanderen: het versterken van de digitale transformatie op diverse gebieden, het toepassen van elektronische identificatie en authenticatie, het gebruik van digitale handtekeningen en online betalingen bij transacties tussen burgers en overheidsinstanties. Het evalueren en voorstellen van manieren om de verwerkingstijd van administratieve procedures te verkorten, en het aanbevelen aan de bevoegde autoriteiten van aanpassingen en aanvullingen van omslachtige en ontoereikende administratieve procedures. Het verbeteren van de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures, het minimaliseren van gevallen van vertraagde aanvragen; het effectief aanbieden van excuses aan organisaties en individuen voor fouten of vertragingen in de verwerking ten opzichte van de regelgeving. Voortbouwen op de successen op het gebied van online aanvraagverwerking, online betalingen, digitalisering van documenten en de resultaten van de administratieve procedureverwerking, en ervoor zorgen dat het vastgestelde plan wordt overtroffen. Ambtenaren in het one-stop servicecentrum instrueren om burgers te begeleiden en voor te lichten, zodat zij het proces begrijpen, erop vertrouwen en het zelfstandig kunnen uitvoeren, waardoor het percentage zelfservice wordt verhoogd." "Online publieke diensten zullen in de nabije toekomst bijdragen aan de verbetering van de index voor administratieve hervormingen in het district," benadrukte de heer Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Bron: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html