Pas op voor prestatieziekte

Vanaf 1 januari 2026 worden ambtenaren op basis van KPI's beoordeeld.

Positieve effecten

Het eerste effect van KPI's is dat ze de werkprestaties specifiek en transparant meten, zonder sentimentaliteit. In een verkoopbedrijf kan de KPI bijvoorbeeld de omzet zijn die 120% van de planning bereikt; in een administratief bedrijf kan het de snelheid van tijdig opgeloste dossiers zijn die 98% bedraagt.

Dankzij KPI's begrijpt elk individu duidelijk hoe zijn of haar werk bijdraagt aan het algehele succes van de groep of afdeling. De klantenservice heeft KPI's voor klanttevredenheid - dit verbetert niet alleen de individuele efficiëntie, maar draagt ook bij aan het behoud van klanten voor het bedrijf.

Wanneer de evaluatiecriteria duidelijk bekend zijn, hebben medewerkers concrete doelen om naar te streven, proactief vaardigheden te oefenen en hun productiviteit te verhogen. Als een administratief medewerker een KPI heeft van "20% minder documentverwerkingstijd", zullen ze proactief manieren vinden om het werkproces te optimaliseren of informatietechnologie inzetten om documenten sneller te verwerken en meer mensen van dienst te zijn.

Bovendien vormen de KPI-resultaten de basis voor leidinggevenden bij het bepalen van beloningen, het aanpassen van personeel en het plannen van strategieën.

Tegenwoordig is het gebruik van KPI's bij de beoordeling van kaderleden en ambtenaren een onvermijdelijke trend. Sommige gemeenten, zoals Quang Ninh en Binh Duong, hebben een proef gedaan met het beoordelen van ambtenaren op basis van de snelheid waarmee documenten tijdig worden verwerkt en de tevredenheid van de bevolking, wat aanvankelijk een positieve verandering in de dienstverlening teweegbracht.

De indiening door de regering bij de Nationale Vergadering van het gewijzigde wetsontwerp inzake kaders en ambtenaren met het oog op het gebruik van KPI's om ambtenaren te beoordelen, is een kwantitatieve verandering. Het ministerie van Binnenlandse Zaken onderzoekt ook het gebruik van software om de effectiviteit van het werk van ambtenaren te evalueren.

Als KPI's goed worden toegepast, helpen ze bij het meten van de werkefficiëntie en vormen ze een drijvende kracht voor innovatie en ontwikkeling.

Notities

Hoewel KPI's veel voordelen hebben, kan verkeerd gebruik negatieve gevolgen hebben. Managers moeten KPI's niet als enige maatstaf beschouwen, omdat KPI's alleen de uiteindelijke resultaten weergeven, niet het proces of de inspanning.

Aan de andere kant kunnen te hoge KPI's gemakkelijk druk creëren, waardoor medewerkers hun motivatie verliezen of hun prestaties verliezen. Als een administratieve eenheid vereist dat 100% van de gegevens binnen een dag verwerkt is, zal dit ertoe leiden dat medewerkers simpelweg "de status op voltooid zetten" om de doelstelling te halen, zonder de gegevens daadwerkelijk zorgvuldig te controleren. Daarom moeten we waakzaam zijn voor "prestatieziekte" en "cijfereffect". Wanneer medewerkers gedwongen worden om targets na te streven, kunnen ze kwaliteit inleveren, innovatie of professionele ethiek missen. Dit is in feite gebeurd met verkopers die "nep"-omzet gebruiken of klanten onder druk zetten om KPI's te halen; met ambtenaren en administratieve functionarissen die prioriteit geven aan het verwerken van eenvoudige gegevens en moeilijke taken uit de weg gaan om hoge scores te behalen.

De werkomgeving verandert voortdurend, dus het KPI-systeem moet regelmatig worden herzien. Vooral in de huidige periode van digitale transformatie is het noodzakelijk om, in plaats van alleen het "aantal verwerkte dossiers" te meten, indicatoren toe te voegen over de "snelheid van online verwerkte dossiers" of de "tevredenheid van de medewerkers". De beoordeling van medewerkers of ambtenaren moet gebaseerd zijn op zowel prestatie-indicatoren als kwaliteiten en werkhouding. Zo voorkom je apathie en een gebrek aan toewijding in de dienstbaarheid aan de medewerkers in veel instanties en eenheden.

KPI's moeten daarom niet worden beschouwd als een controle-instrument, maar als een ontwikkelingsinstrument. Ze moeten openbaar en transparant zijn; de menselijke factor moet meer benadrukt worden dan de cijfers. Het uiteindelijke resultaat van KPI's is immers niet alleen "prestatie", maar ook de volwassenheid, het verantwoordelijkheidsgevoel en de servicegerichte houding van de medewerkers.

De ware waarde van KPI's wordt pas gerealiseerd wanneer ze wetenschappelijk , praktisch en humaan zijn opgebouwd. Voor managers zijn KPI's geen toverstaf om medewerkers te controleren, maar een spiegel die de kwaliteit van leiderschap, managementcapaciteit en organisatiecultuur weerspiegelt. Correct toegepast, helpen KPI's de werkefficiëntie te meten en worden ze een drijvende kracht achter innovatie, ontwikkeling en betere dienstverlening voor de organisatie en de maatschappij.

Duy Anh

Bron: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/