Een doornig pad

- Als we het over FPT Retail hebben, kunnen we niet anders dan uw leiderschapsrol noemen. Kunt u de successen die u de afgelopen 10 jaar heeft behaald, delen?

Mevrouw Nguyen Bach Diep : Het was een lastige maar buitengewoon interessante reis. Er waren uitdagingen, de ene na de andere druk, veel mislukkingen en voortdurende correcties. De reis van mijn teamgenoten en mij om FPT Retail op te bouwen was de reis van een ondernemer. We kregen 'extreem moeilijke' taken en moesten vervolgens zelf de oplossingen vinden en zo ons eigen pad banen.

Dankzij zulke moeilijkheden voelen mijn teamgenoten en ik ons ​​meer voldaan en gelukkig als we het resultaat bereiken van een FPT Retail met meer dan 15.000 enthousiaste werknemers, met duizenden FPT Shop-, FPT Long Chau- en F.Studio by FPT-winkels verspreid over 63 provincies en steden in het hele land die de mensen bedienen.

- Mislukking, kun je iets vertellen over een mislukte missie en hoe je die hebt overwonnen?

Er waren zoveel moeilijkheden en mislukkingen dat ik ze me niet allemaal in detail kan herinneren. Voor mij is wat voorbij is, voorbij, want erover blijven piekeren lost in wezen niets op. Wat belangrijk is, is het volgende verhaal.

- Misschien noemen mensen je daarom vaak "vrouwelijke generaal". Hoe voel je je als je zo genoemd wordt?

Ik wil geen vrouwelijke generaal genoemd worden, ik wil gewoon een collega zijn die altijd naast iedereen in het bedrijf staat, de hoofdpersonen die dag en nacht met klanten omgaan. Het zijn deze teamgenoten die FRT succesvol maken.

Zakenvrouw Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Wat is de grootste moeilijkheid voor een vrouwelijke leider, mevrouw?

Voor mij is er niet veel verschil in management vergeleken met mannelijke collega's. Een leider, ongeacht geslacht, draagt ​​dezelfde verantwoordelijkheden en staat voor dezelfde uitdagingen.

De wereld is constant in beweging en verandert elke dag. In elke fase zijn er moeilijkheden en kansen. Als een leider zich snel kan aanpassen en zijn tijd goed kan indelen, kunnen alle problemen worden opgelost en alle verschillen worden overbrugd. Ik heb het geluk dat ik altijd medeleven en steun van mijn familie heb.

Vrouwelijke leiders beschikken ook over veel eigen sterke punten, zoals gevoeligheid, ijver, doorzettingsvermogen, een leergierige instelling en de wil om zichzelf voortdurend te verbeteren en om genderstereotypen te doorbreken.

Zelf vind ik het niet zo moeilijk, omdat ik het geluk heb dat ik een goed werkend team heb en een ondersteunende familie.

Kans in gevaar

- Sinds begin dit jaar is de technologiesector binnen de detailhandel in verval. Wat is de omzet en strategie van FPT Retail in deze belangrijke sector?

Met de FPT Shop-keten gaat het bedrijf proactief een groot aantal verkoopbeleidsmaatregelen, promoties en subsidies lanceren om klanten te blijven ondersteunen en begeleiden in de context van hoge inflatie en getroffen inkomsten. Daarom wordt verwacht dat de brutowinstmarge van de keten lager zal zijn dan in voorgaande jaren.

FPT zal zich daarentegen richten op het geleidelijk verbeteren van de brutowinst door meer huishoudelijke artikelen te verkopen in bestaande FPT Shop-winkels.

Tegelijkertijd zal het bedrijf doorgaan met het trainen en verbeteren van verkoopvaardigheden en klantenservicestijl volgens de toegewijde servicestrategie om de klantervaring te verbeteren.

Mevrouw Nguyen Bach Diep staat op de lijst van "Top 50 meest invloedrijke vrouwen in Vietnam" en "Top 20 machtigste zakenvrouwen" van Forbes. (Foto: FRT)

- Veel retailbedrijven kiezen ervoor om hun prijzen te verlagen om klanten te behouden. Volgt FPT Retail deze strategie?

We volgen de markt nauwlettend en spelen flexibel in op veranderingen. Hoe moeilijker de markt, hoe heviger de concurrentie. Als de ene partij zijn prijs verlaagt, zal de andere partij dat ook doen. Over het algemeen trekken ze elkaar naar beneden en wordt het moeilijk om elkaars klanten over te nemen.

Een prijzenoorlog is geen goede oorlog, maar om klanten te behouden, zullen we ook kortingen toepassen. Tegelijkertijd zoeken we ook naar andere wegen, zoals het diversifiëren van productlijnen in winkels om klanten meer keuze te bieden.

Tegelijkertijd investeren we in technologie en verbeteren we de verkoopvaardigheden en de klantenservice van ons personeel om klanten de beste ervaringen te bieden.

- Apple heeft onlangs officieel een directe winkel geopend in Vietnam. Zal FPT Retail meer concurrentiedruk ondervinden?

De online aanwezigheid van de Apple Store in Vietnam is een duidelijk bewijs dat wij een markt zijn met groei- en ontwikkelingspotentieel op de lange termijn, dat zorgvuldig door Apple is geanalyseerd en geëvalueerd.

Apple's doel is om Vietnamese klanten via meerdere kanalen een breed scala aan originele Apple-producten te bieden en een consistente standaardervaring te bieden via de diensten en het team van experts van Apple. De online Apple Store is er dan ook niet op gericht om marktaandeel te verwerven of te concurreren met bestaande verkooppunten op de Vietnamese markt.

Als we de markt en de Vietnamese consumentengewoonten nader bekijken, zien we dat er geen gevolgen zullen zijn.

In werkelijkheid zal het voor Apple-webwinkels lastig zijn om Vietnamese klanten aan te trekken in de huidige hevige concurrentiestrijd met Apple-producten. De volgende aspecten spelen een rol: prijs, online-levering (geen offline ervaring/bon), retourbeleid bij ontvangst van het apparaat in geval van een hardware-/cosmetisch defect, technische ondersteuning voor gegevensconversie, SIM-kaart of garantie.

Bovendien kan een webwinkel, als het gaat om inzicht in de gewoonten, behoeften en geografische reikwijdte van klanten, het FPT-winkelsysteem nauwelijks volledig vervangen. Een systeem dat al meer dan 10 jaar klanten bedient en over een breed scala aan verkooppunten in 63 provincies en steden beschikt.

Sterke steun van de "reus"

- In 2022 was de apotheekketen Long Chau een groot succes toen ze vele concurrenten overtrof en marktleider werd. Waaraan dankt ze dit succes?

De huidige positie van FPT Long Chau is te danken aan een combinatie van vele factoren, waarvan er drie de belangrijkste zijn: Ten eerste de vastberadenheid van de leiding en de consensus van het personeel om te doen wat ze moeten doen. Ten tweede is de ervaring met het opzetten, exploiteren en ontwikkelen van de FPT Shop-winkelketen overgedragen aan de apotheekketen. Ten derde de beschikbare middelen van FPT Shop. Bij de uitbreiding van de Long Chau-keten heeft FRT middelen van FPT Shop overgedragen. Daarnaast ontving FRT aanvullende financiële en technologische ondersteuning van FPT Corporation.

Met sterke ondersteuning van de "gigant" FPT gaat FPT Long Chau over op volledige automatisering om zo effectief mogelijk gebruik te kunnen maken van de middelen in met name de farmaceutische detailhandelsketen en de e-commerce-industrie in het algemeen. Zo kan aan de behoeften worden voldaan met de beste servicekwaliteit en -ervaring voor alle klanten in heel Vietnam.

Het goede voorbeeld geven aan werknemers en oprechtheid voorop stellen is het motto van mevrouw Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Welke concurrentievoordelen heeft Long Chau ten opzichte van concurrenten en traditionele apotheken?

FPT Long Chau wordt beschouwd als een bedrijf met de juiste oriëntatie en bedrijfsvoering in de farmaceutische detailhandel, gespecialiseerd in medicijnen, met een divers productportfolio en een uitgebreid aanbod van hoogwaardige medicijngroepen om de bevolking te bedienen. Dit stelt Long Chau in staat om volledig te voldoen aan de toenemende vraag naar medicijnen voor de behandeling van ziekten, met name receptplichtige en zeldzame geneesmiddelen voor ziekenhuizen.

Bovendien neemt FPT Long Chau technologie over van FPT Corporation, van winkelbeheer om kosten te optimaliseren tot technologie om de klantervaring te verbeteren. Hoe beter we klanten begrijpen, hoe tevredener ze zullen zijn.

Op de lange termijn hoopt Long Chau er ook op dat de apotheekketen meer gezondheidszorgdiensten aan klanten zal leveren, niet alleen medicijnen. Zo wil het de top van de farmaceutische sector benutten om duurzame groei te bewerkstelligen.

Vietnamnet.vn