Lokale autoriteiten in bergachtige gebieden staan ​​dichter bij de bevolking en bieden hen diensten aan.

Er was een tijd dat veel mensen in de afgelegen gemeente Thang Mo bergen moesten oversteken om administratieve zaken af ​​te handelen. Vanuit dorpen ver van het centrum moesten mensen 's ochtends vroeg vertrekken en over kronkelende wegen naar het voormalige district rijden om zich te registreren, documenten te laten controleren of sociale voorzieningen te regelen. Sommige taken die slechts een paar minuten in beslag zouden moeten nemen, kostten mensen een hele dag. Nu kunnen veel van die procedures gewoon in de gemeente zelf worden afgehandeld.

Mensen die administratieve procedures uitvoeren in het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Thang Mo. Foto: baotuyenquang.com.vn

De kloof tussen dorpen en de overheid overbruggen

In het openbaar administratief centrum van de gemeente Thang Mo worden inwoners attent begeleid door medewerkers, van het verkrijgen van een wachtnummer en het invullen van formulieren tot het online indienen van aanvragen. De tijd van drukte, meerdere bezoeken en verwarring met technologische procedures is voorbij. Deze verandering geeft een nieuwe impuls aan deze afgelegen en uitdagende grensregio.

De gemeente Thang Mo telt momenteel meer dan 2.600 huishoudens met ruim 15.800 inwoners, en het armoedepercentage ligt nog steeds boven de 50%. Het grote geografische gebied, de gefragmenteerde transportinfrastructuur en de ongelijke opleidingsniveaus van de bevolking vormen talrijke obstakels voor de implementatie van bestuurlijke hervormingen en digitale transformatie op lokaal niveau. Juist vanuit deze realiteit wordt de noodzaak om de overheid dichter bij de bevolking te brengen echter urgent.

Volgens lokale berichten heeft het gemeentelijk openbaar administratief servicecentrum sinds de start bijna 1600 aanvragen ontvangen, waarvan ruim 99% online is ingediend; de afhandelingstijd bedroeg bijna 99%. Administratieve documenten worden geleidelijk gedigitaliseerd, wat bijdraagt ​​aan het verminderen van reistijd en -kosten voor burgers.

Volgens Nguyen Van Sang, adjunct-directeur van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Thang Mo, is de grootste uitdaging in dit bergachtige gebied niet alleen de infrastructuur, maar ook het veranderen van de gewoonte van mensen om online gebruik te maken van overheidsdiensten. Daarom nemen de medewerkers van het centrum niet alleen aanvragen in ontvangst, maar begeleiden ze mensen ook persoonlijk bij elke stap via hun telefoon en tablet.

"Sommige mensen maken voor het eerst gebruik van online overheidsdiensten en zijn er dus niet bekend mee. Ambtenaren moeten zeer specifieke instructies geven en het proces vaak herhalen, zodat mensen er geleidelijk aan wennen. Zodra ze het begrijpen en kunnen gebruiken, zijn mensen erg blij, omdat het hen tijd en moeite bespaart," aldus de heer Sang.

Wat direct opvalt in het centrum is de veranderende manier van werken, waarbij men dichter bij de mensen komt te staan ​​en hen effectiever van dienst is. Procedures voor de afhandeling van documenten worden openbaar weergegeven; medewerkers houden zich aan het principe van "vier verzoeken, vier altijd" (Hallo, sorry, bedankt en toestemming; altijd glimlachend, altijd vriendelijk, altijd luisterend en altijd behulpzaam) in hun interacties met burgers; en onvolledige documenten worden vanaf het begin aangepakt om te voorkomen dat inwoners meerdere keren moeten komen. Voor mensen in bergachtige gebieden gaat deze verandering soms over hele kleine dingen.

Mevrouw Hau Thi Giang, een inwoonster van het dorp Sung Lang, vertelde dat ze vroeger, telkens als ze een geboorteakte nodig had of documenten moest laten verifiëren, ver moest reizen, wat soms een hele dag in beslag nam. Nu worden veel procedures rechtstreeks in de gemeente afgehandeld en geven ambtenaren specifieke begeleiding, waardoor mensen zich meer op hun gemak voelen. "Ik weet niet zo goed hoe ik een smartphone moet gebruiken, maar de ambtenaren hebben me aandachtig begeleid, waardoor ik nu gemakkelijk informatie kan opzoeken en aanvragen kan indienen," aldus mevrouw Giang.

De digitale transformatie bevindt zich in het dal van de golf.

Thang Mo wil niet alleen de administratieve procedures hervormen, maar ook geleidelijk een modern bestuurlijk systeem opzetten, te beginnen bij de basis.

Tijdens het partijcongres van de gemeente voor de periode 2025-2030 heeft de gemeente de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie aangewezen als een van de speerpunten voor deze periode. De gemeente streeft ernaar om tegen 2030 meer dan 95% van de aanvragen online te verwerken; 100% van de elektronische documenten digitaal te ondertekenen met behulp van gespecialiseerde tools; en de telecommunicatie-infrastructuur verder uit te breiden en zo geleidelijk de dode zones in afgelegen dorpen weg te werken.

Om dat doel te bereiken, moderniseert de gemeente naast de verbetering van het openbaar administratief dienstencentrum ook de digitale technologiegroepen in de dorpen; zij ondersteunen mensen bij de toegang tot digitale platforms, het gebruik van online overheidsdiensten en contactloze betalingen.

Gezien de infrastructurele uitdagingen waar veel dorpen mee te maken hebben, is de digitale transformatie in Thang Mo geen succesverhaal van één stap, maar eerder een voortdurend proces van verandering, van bewustwording tot methoden. Veel lokale ambtenaren hebben nieuwe software en beheerplatformen moeten leren gebruiken en zich daaraan moeten aanpassen om aan de eisen van hun functie te kunnen voldoen.

Gebaseerd op lokale ervaringen is de heer Nguyen Xuan Trieu, secretaris van het partijcomité en voorzitter van de volksraad van de gemeente Thang Mo, van mening dat het belangrijkste bij bestuurlijke hervormingen in bergachtige gebieden niet moderne machines of software zijn, maar de dienstbaarheid aan de bevolking onder ambtenaren op lokaal niveau. Wanneer ambtenaren hun werkwijze veranderen, dichter bij de mensen komen te staan ​​en meer verantwoordelijkheid nemen, zal de bevolking hen vertrouwen en met hen samenwerken.

Naast digitale transformatie geeft de gemeente Thang Mo ook prioriteit aan investeringen in de infrastructuur voor transport op het platteland, de watervoorziening, beroepsopleidingen die leiden tot werkgelegenheid en duurzame armoedebestrijding. Volgens de doelstellingen voor de periode 2025-2030 streeft de gemeente ernaar het gemiddelde armoedepercentage jaarlijks met meer dan 4% te verlagen; het percentage mensen met toegang tot schoon water te verhogen tot 90%; en de inkomens en levensstandaard van de mensen in het hoogland geleidelijk te verbeteren.

Die doelen kunnen zeker niet van de ene op de andere dag bereikt worden. Maar uit de veranderingen die vandaag plaatsvinden in het gemeentelijk openbaar bestuurscentrum blijkt één ding duidelijk: de kloof tussen de overheid en de bevolking in de hooglanden wordt geleidelijk kleiner.

En in dat afgelegen en uitdagende gebied wordt elke procedure sneller afgehandeld en elk dossier gemakkelijker gedigitaliseerd. Soms gaat het niet alleen om administratieve hervormingen, maar ook om hoe vertrouwen wordt opgebouwd uit de meest vertrouwde dingen in het dagelijks leven.

Bron: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm