Maak van een kleinigheid geen drama.

Het incident met de 30 kopjes thee, dat de afgelopen dagen viraal ging op sociale media, laat eens te meer zien dat zelfs een kleine situatie in het leven, als deze niet kalm en met de juiste communicatie wordt aangepakt, snel kan escaleren tot een onverwachte crisis.

Het verhaal begon met een bestelling van 30 kopjes thee, met het verzoek om ieders naam op een apart kopje te schrijven. De bezorger was woedend over dit verzoek en plaatste het verhaal op sociale media, inclusief het telefoonnummer en adres van de klant. Hierdoor werd de vrouwelijke klant het doelwit van publieke kritiek, moest ze haar socialemedia-account afschermen en werd ze geschorst. Ook de bezorger verloor zijn baan wegens schending van de beroepsethiek. Wat begon als een klein incident leidde uiteindelijk tot grote problemen voor alle betrokkenen, met sociaal stigma en baanverlies tot gevolg.

Het is belangrijk om te benadrukken dat dit soort incidenten niet ongebruikelijk zijn in de huidige maatschappij, vooral in een context waarin online bestellen niet langer een trend is, maar een essentieel onderdeel van het leven is geworden. De reden dat dit incident echter zoveel ophef op sociale media veroorzaakte, is de manier waarop beide partijen ermee omgingen. In plaats van te communiceren om een ​​oplossing te vinden die voor beide partijen voordelig zou zijn, besloten ze na slechts een paar sms'jes de zaak online voort te zetten en werden ze vervolgens meegesleurd in wat men "het oordeel van de online gemeenschap" noemt.

Beide personages in het bovenstaande verhaal hebben hun eigen argumenten; geen van beiden heeft volledig gelijk of volledig ongelijk. De grootste fout is echter het openbaar maken van andermans persoonlijke gegevens, in dit geval die van een klant, wat een schending van de privacywetgeving is en wettelijk is vastgelegd. Wat aanvankelijk een persoonlijk conflict was, escaleerde vervolgens in een online woordenstrijd, waarbij veel mensen zelfs de website van het bedrijf van de vrouwelijke klant aanvielen, terwijl anderen beledigende taal gebruikten tegen de familie van de bezorger...

De situatie was wellicht niet zo geëscaleerd als beide partijen rustig tot een compromis waren gekomen door zich beleefd te gedragen, zich in de ander te verplaatsen en begrip, respect en empathie te tonen. De klant had kunnen overwegen om aanvullende verzoeken te doen of te onderhandelen over extra kosten en levertijden. Omgekeerd had de verzender, in plaats van direct te weigeren, kunnen onderhandelen over verdere voorwaarden of beleefd kunnen afwijzen. In dat geval zou het verhaal ongetwijfeld een veel soepeler en eenvoudiger einde hebben gehad.

Dit incident laat eens te meer zien dat het in het dagelijks leven, met name in een tijdperk waarin online communicatie steeds gangbaarder wordt, essentieel is om te leren hoe je tactvol en flexibel met elke situatie omgaat om onnodige incidenten met negatieve gevolgen te voorkomen.

HAI DUY

Bron: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html