Kleinigheid, maak van een mug geen olifant

Het incident met de 30 kopjes thee dat de afgelopen dagen veel aandacht heeft gekregen op sociale media, toont opnieuw aan dat soms kleine situaties in het leven, maar als iemand niet kalm genoeg is en niet goed met de situatie kan omgaan, snel kunnen uitgroeien tot een onverwachte crisis.

Het verhaal begon met een bestelling van 30 kopjes thee met het verzoek om de naam van elke persoon op elk kopje te schrijven. Boos over dit verzoek plaatste de bezorger het verhaal op sociale media met het telefoonnummer en adres van de klant. De vrouwelijke klant werd hierdoor het mikpunt van aanval, gedwongen haar persoonlijke pagina te blokkeren en werd door het bedrijf geschorst. Ondertussen verloor de bezorger ook haar baan vanwege het overtreden van de beroepsregels. Het incident was niet zo'n groot probleem, maar de gevolgen zorgden ervoor dat de betrokkenen in een lastige situatie terechtkwamen, zowel door maatschappelijke kritiek als door baanverlies.

Het is vermeldenswaard dat dergelijke incidenten niet zeldzaam zijn in de huidige samenleving, vooral in de context van "ordenen" dat niet langer een trend is, maar een essentieel onderdeel van het leven is geworden. De reden waarom dit incident "ophef" heeft veroorzaakt op sociale media, is echter te danken aan het gedrag van beide partijen. In plaats van met elkaar te overleggen over een goede oplossing voor beide partijen, plaatsten beide partijen het incident na slechts een paar regels tekstberichten "online" en raakten vervolgens verstrikt in het zogenaamde "oordeel van de online gemeenschap".

Beide personages in het bovenstaande verhaal hebben hun eigen redenen, geen van beiden heeft helemaal gelijk, noch helemaal ongelijk. Maar de grootste fout is het openbaar maken van de persoonlijke gegevens van anderen, in dit geval de klant, wat een schending van de persoonlijke gegevens is, zoals wettelijk is voorgeschreven. En van daaruit is het verhaal, dat slechts een persoonlijk conflict was, uitgegroeid tot een online woordenstrijd. Veel mensen gingen zelfs naar de website van het bedrijf van de vrouwelijke klant om aan te vallen, of anderen gebruikten beledigende taal om de familie van de verzender aan te vallen...

De zaak was misschien niet zo ver gekomen als beide partijen zich rustig hadden gedraagd door zich beleefd te gedragen en zich in de ander te verplaatsen om elkaar te begrijpen, respecteren en delen. De klant had kunnen overwegen om aanvullende verzoeken in te dienen of akkoord te gaan met extra kosten en tijd. Integendeel, in plaats van onmiddellijk te weigeren, had de verzender aanvullende voorwaarden kunnen onderhandelen of beleefd kunnen weigeren. Dan had dit verhaal een veel milder en eenvoudiger einde gehad.

Het voorval laat eens te meer zien dat het in het dagelijks leven, en met name in een tijdperk waarin online communicatie steeds populairder wordt, essentieel is om te leren hoe je je in elke situatie slim en flexibel kunt gedragen. Zo voorkom je onnodige incidenten die een negatief effect op je leven hebben.

HAI DUY

Bron: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html