Digitale transformatie van de inspectiesector: van proceshervorming naar de vorming van een modern datasysteem

Digitale transformatie is een trend die zich op veel terreinen van het maatschappelijk leven manifesteert. Ook overheidsinstanties passen technologie toe om effectiever te functioneren. Voor de Inspectie biedt digitale technologie kansen om bedrijfsprocessen te verbeteren, de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers te verbeteren en bij te dragen aan een eerlijker en professioneler bestuur.

Digitale transformatie in de inspectiebranche: van proceshervorming tot de ontwikkeling van een modern datasysteem.

Recente ontwikkelingen laten zien dat de sector een fase van uitgebreide digitalisering ingaat, waarbij veel belangrijke platformen landelijk synchroon worden beheerd.

In de periode 2021-2025 heeft de Rijksinspectie (GIA) opmerkelijke stappen gezet in de administratieve hervorming. Deelname aan het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en de ingebruikname van het online afsprakenregistratiesysteem voor burgers zijn duidelijke veranderingen in de dienstverlening. Mensen kunnen online een afspraak maken in plaats van persoonlijk langs te komen, wat de wachttijden en reiskosten aanzienlijk vermindert. Tegelijkertijd werkt de sector ook samen met de openbare postdienst om documenten te ontvangen en resultaten op een gemakkelijkere manier voor burgers te retourneren, wat de geest van de hervorming laat zien die aansluit bij de praktische behoeften.

Het grootste keerpunt in de digitaliseringsreis van de Inspectie was de landelijke ingebruikname van drie belangrijke professionele platforms. Dit was het resultaat van de implementatie van het belangrijkste overheidsbeleid op het gebied van digitale transformatie, waaronder Resolutie 57 van het Politbureau en Besluit 390 van de premier over de ontwikkeling van een nationale database ter ondersteuning van vermogens- en inkomenscontrole.

De drie bovengenoemde systemen omvatten een platform voor het beheer van klachten en aangiften; een platform voor het digitaliseren van inspectieactiviteiten; en een nationale database voor het beheer van activa en inkomsten. De software is ontworpen om handmatige en gedecentraliseerde methoden volledig te vervangen. De fasen van ontvangst en verwerking tot het monitoren van de resultaten worden allemaal digitaal uitgevoerd. Met name het systeem voor elektronische aangifte van activa en inkomsten wordt beschouwd als een doorbraak, omdat het helpt om informatie gecentraliseerd en gemakkelijker te vergelijken te beheren, wat de effectiviteit van de corruptiebestrijding verbetert.

Een ander belangrijk punt is de doelstelling om de systemen van de Inspectie te verbinden met de Nationale Bevolkingsdatabase. Automatische authenticatie van gegevens maakt het beheer van dossiers, de identificatie van ambtenaren die verplicht zijn om aangiften te doen of de opvolging van klachten en meldingen transparanter en consistenter. Deze platforms moeten een data-as creëren van centraal naar lokaal niveau, waardoor de huidige informatiesegregatie wordt beperkt.

Het online burgerontvangstmodel ontwikkelt zich tot een lichtpuntje in de innovatie van de werkmethoden in de sector. Dit model, dat in 2024 in veel gemeenten werd uitgeprobeerd, bewees al snel zijn effectiviteit en werd door de premier verzocht om landelijke navolging. Mensen kunnen hun bedenkingen en klachten indienen vanuit de gemeente waar ze wonen en via het online systeem contact opnemen met de centrale instantie. Voor beheersinstanties maken online werksessies een duidelijker toezicht op het afhandelingsproces van ondergeschikten mogelijk, waardoor ontwijking of vertraging in de informatieverwerking wordt beperkt.

Op basis van de digitale infrastructuur die wordt gevormd, gaat de Inspectie in de periode 2026-2030 een nieuwe ontwikkelingsfase in. Volgens de koers van de Rijksinspectie zullen big data en kunstmatige intelligentie worden onderzocht en toegepast om afwijkingen in inspectieactiviteiten of vermogensaangiften te analyseren, te voorspellen en vroegtijdig te detecteren. Ook de integratie van afzonderlijke operationele applicaties in een gemeenschappelijk platform zal worden bevorderd om medewerkers te faciliteren bij de dagelijkse werkzaamheden.

De Inspectie staat echter ook voor vele uitdagingen. Sommige medewerkers werken nog steeds handmatig; de informatietechnologie-infrastructuur is niet overal even goed; de eisen aan informatiebeveiliging worden steeds strenger nu data een belangrijke asset wordt. Dit vereist dat het digitale transformatieproces gepaard gaat met training van personeel, versterking van de beveiliging en het perfectioneren van het informatie-uitwisselingsmechanisme met relevante ministeries en afdelingen.

Ondanks de vele moeilijkheden die nog komen gaan, tonen de behaalde resultaten aan dat de inspectiesector op de goede weg is. Van het hervormen van administratieve procedures tot het opzetten van bigdataplatforms, van het testen van online burgerontvangst tot het ontwikkelen van digitale infrastructuur op landelijke schaal, allemaal gericht op het verbeteren van de efficiëntie van de dienstverlening en het waarborgen van transparantie in de publieke dienstverlening. Digitale transformatie verandert niets aan de aard van het inspectiewerk, maar helpt de sector wel om professioneler, sneller en in lijn met moderne governance-eisen in het digitale tijdperk te opereren.

Centrum voor Wetenschap en Technologie Communicatie

Bron: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm