Bij aankomst op het hoofdkantoor van het Partijcomité, de Volksraad en het Volkscomité van de gemeente Ta Phin (district Tua Chua) waren we zeer onder de indruk van de uitstraling van de functionarissen en medewerkers, met name van de receptie en de afdeling voor het verstrekken van resultaten. Zij waren altijd vrolijk en toegewijd in het uitleggen van zaken waar mensen vragen over hadden of die ze niet begrepen.
Om een vriendelijk en toegankelijk imago voor haar ambtenaren te creëren, selecteert, regelt en organiseert de gemeente Ta Phin haar personeel op een wetenschappelijke en efficiënte manier. Tegelijkertijd streeft elke ambtenaar ernaar voorbeeldig gedrag te vertonen en een werkstijl te ontwikkelen die gebaseerd is op het motto "respecteer de mensen, wees dicht bij de mensen, begrijp de mensen, leer van de mensen en wees verantwoordelijk jegens de mensen". Ze voeren effectief het "Office Smile"-initiatief uit, waarbij burgers hartelijk worden verwelkomd en grondige uitleg en begeleiding krijgen bij het oplossen van administratieve procedures.
Als gevolg hiervan bleek uit enquêtes in de eerste zes maanden van dit jaar dat 97% van de mensen en organisaties tevreden was over de afhandeling van administratieve procedures bij de afdeling ontvangst en resultaatlevering van de gemeente.
De heer Mua A Giang, uit het dorp Ta Phin in de gemeente Ta Phin, zei: "Elke keer dat ik naar het gemeentehuis kom om te werken, krijg ik begeleiding en ondersteuning van de medewerkers bij het snel en zorgvuldig oplossen van mijn problemen. Ik ben ook zeer tevreden over de beleefde en vriendelijke houding van de leidinggevenden en medewerkers van de receptie en de afdeling voor resultaatafhandeling tijdens mijn contacten en samenwerking."
Volgens de heer Tran Ngoc Duyen, secretaris van het partijcomité van de gemeente Ta Phin, streven de leiders en ambtenaren van de gemeente er voortdurend naar om hun capaciteiten, kwalificaties en verantwoordelijkheidsgevoel te verbeteren, zodat zij de zaken van de bevolking snel en efficiënt volgens de regels kunnen afhandelen. Dit om een hechte band met de bevolking te creëren, te luisteren naar wat de mensen zeggen om hun gedachten, gevoelens en aspiraties te begrijpen, en om altijd de rechtmatige belangen van de bevolking voorop te stellen. Dit heeft de perceptie van de ambtenaren en functionarissen van de gemeente veranderd in openheid, vriendelijkheid en een groter verantwoordelijkheidsgevoel, en heeft bijgedragen aan het consolideren van het vertrouwen van de bevolking in het partijcomité en de overheid.
Naast het versterken van het verantwoordelijkheidsgevoel van ambtenaren ten dienste van de bevolking, zijn autoriteiten op alle niveaus bereid hun excuses aan te bieden aan burgers wanneer administratieve procedures niet tijdig worden afgehandeld of wanneer de houding en normen van ambtenaren niet aan de verwachtingen voldoen.
Het gemeentebestuur van Thanh Luong (district Dien Bien ) ontving bijvoorbeeld een aanvraag voor een huwelijksregistratie van mevrouw Dam Khanh Duong, woonachtig in gehucht 13. Vanwege een trage internetverbinding kon de uitslag echter niet dezelfde dag aan de burger worden verstrekt. Bovendien bleek de ambtenaar van de burgerlijke stand tijdens de afhandeling van de aanvraag ongeduldig en luidruchtig te zijn, wat niet gepast was. Direct na kennisname van het incident stuurde het gemeentebestuur van Thanh Luong een verontschuldigingsbrief naar mevrouw Dam Khanh Duong, waarin zij haar begrip betuigden en beloofden serieus van de ervaring te leren en de tekortkomingen in de administratieve procedures te corrigeren, zodat een dergelijke situatie zich in de toekomst niet meer zou voordoen. Tegelijkertijd benadrukten zij de noodzaak om het gedrag van de ambtenaar van de burgerlijke stand te corrigeren en de ethische normen te handhaven die van een ambtenaar in de uitoefening van zijn of haar functie worden verwacht.
De afgelopen jaren hebben partijcomités en autoriteiten op alle niveaus in de provincie zich resoluut ingezet voor de ontwikkeling en strikte handhaving van regels en voorschriften inzake ethiek in de openbare dienst voor ambtenaren, overheidsmedewerkers en werknemers. Tegelijkertijd hebben zij effectief initiatieven en regels geïmplementeerd met betrekking tot de werkcultuur en gedragscodes, waarbij respectvolle houdingen, een vriendelijke en toegankelijke werkstijl en duidelijke uitleg en begeleiding voor de medewerkers worden bevorderd.
CBCC houdt zich strikt aan de principes van communicatie met burgers volgens het motto "4 verzoeken, 4 altijd, en 5 niet doen" (zeg alstublieft hallo - bied uw excuses aan - zeg alstublieft dankjewel - vraag alstublieft toestemming; glimlach altijd - wees altijd vriendelijk - luister altijd - help altijd; geen autoritarisme of arrogantie - geen bureaucratische onverschilligheid of onverantwoordelijkheid - geen corruptie of verspilling - geen vleierij, lobbyen of bedrog - geen misbruik van positie of gezag bij de uitoefening van officiële taken).
Daarnaast wordt er aandacht besteed aan het verbeteren van de capaciteit, het culturele niveau en de professionele kwalificaties van het personeel, met name op gemeentelijk niveau. De provincie telt momenteel 2.593 ambtenaren en overheidsmedewerkers op gemeentelijk niveau, die in principe zijn ingedeeld op basis van hun opleidingsspecialisatie en geleidelijk jonger worden (68% is jonger dan 40 jaar). 92,1% van de ambtenaren op gemeentelijk niveau heeft een standaard algemene opleiding; 99,61% heeft een beroepsopleiding vanaf het basisonderwijs; en 98,6% heeft een opleiding in politieke theorie. 96,7% van de overheidsmedewerkers op gemeentelijk niveau heeft een standaard algemene opleiding; en 83,4% heeft een beroepsopleiding vanaf hbo-niveau.
De ambtenaren en functionarissen op gemeentelijk niveau hebben blijk gegeven van een sterk gevoel voor discipline en naleving van de arbeidsregels. De interacties tussen meerderen en ondergeschikten, tussen collega's en tussen ambtenaren en burgers waren naar behoren. In 2023 hebben alle ambtenaren en functionarissen op gemeentelijk niveau de regels betreffende de werkcultuur, de gedragscodes en de regels voor het ontvangen van burgers effectief geïmplementeerd.
De heer Loan Van Toan, adjunct-hoofd van de afdeling Overheidsgebouwen en Jeugdzaken (Ministerie van Binnenlandse Zaken), zei: "Om een imago te creëren van vriendelijke, benaderbare en verantwoordelijke ambtenaren, implementeren alle overheidsniveaus momenteel modellen van 'Vriendelijke Overheid' en 'Vriendelijke Politie'. Door de implementatie hiervan zijn in veel regio's zeer positieve veranderingen te zien in de manier waarop de bevolking wordt ontvangen en gerespecteerd. De meeste ambtenaren hebben hun rol vervuld door de bevolking te dienen; op een beleefde en benaderbare manier met de mensen om te gaan; en door in de geest van 'Respect voor het volk, dicht bij het volk staan, het volk begrijpen, van het volk leren en verantwoordelijk zijn voor het volk', zoals Ho Chi Minh dat voor ogen had. Dit draagt bij aan de verschuiving van een overheid die beheert naar een overheid die het volk dient, waardoor het vertrouwen van de bevolking in de Partij en de Staat wordt versterkt."
Bron: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
Reactie (0)