Om ambtenaren tot echte 'dienaren van het volk' te maken

Het model van een ‘vriendelijke regering’ in de gemeente Ta Phin draagt ​​bij aan de vorming van een team van professionele en toegewijde ambtenaren voor de bevolking.

Bij aankomst op het hoofdkwartier van het Partijcomité, de Volksraad en het Volkscomité van de gemeente Ta Phin (district Tua Chua) werden we zeer positief ontvangen door het imago van de ambtenaren, met name op de afdeling ontvangst en verslaglegging. Ze waren altijd vrolijk en enthousiast om de mensen te vertellen over zaken waar ze vragen over hadden of die ze niet begrepen.

Om een ​​vriendelijk en toegankelijk imago van ambtenaren te creëren, selecteert, organiseert en organiseert de gemeente Ta Phin haar personeel om wetenschappelijke en effectieve resultaten te garanderen. Tegelijkertijd streeft elke ambtenaar er altijd naar om de regels van het goede voorbeeld te volgen en werkstijlen en -manieren te ontwikkelen volgens het motto "respect voor de mensen, dicht bij de mensen staan, de mensen begrijpen, van de mensen leren en verantwoordelijk zijn voor de mensen". Het goed implementeren van de "kantoorglimlach", het hartelijk verwelkomen, uitleggen en enthousiast begeleiden van mensen bij het afhandelen van administratieve procedures.

Zo is in de eerste 6 maanden van dit jaar, via een enquête, gebleken dat 97% van de burgers en organisaties tevreden is over de afhandeling van administratieve procedures bij de receptie en de afdeling resultaatafhandeling van de gemeente.

Dhr. Mua A Giang, dorp Ta Phin, gemeente Ta Phin, zei: "Elke keer dat ik naar het hoofdkantoor van de gemeente kom om te werken, word ik door het personeel begeleid en ondersteund om de klus snel en enthousiast te klaren. Ik ben ook zeer tevreden over de beleefde en vriendelijke houding van de leiders en het personeel van de afdeling ontvangst en teruggave van resultaten tijdens vergaderingen en werk."

Medewerkers van de afdeling Ontvangst en Resultatenlevering van het district Tua Chua begeleidden mensen enthousiast bij het voltooien van de administratieve procedures.

Volgens de heer Tran Ngoc Duyen, secretaris van het partijcomité van de gemeente Ta Phin, streven de leiders en ambtenaren van de gemeente er voortdurend naar om hun capaciteiten, kwalificaties en verantwoordelijkheidsgevoel te verbeteren om een ​​team van vriendelijke en behulpzame ambtenaren te vormen en zo snel en gemakkelijk de taken van de burgers volgens de regelgeving af te handelen. Het versterken van nauwe banden met de bevolking, het luisteren naar de bevolking om hun gedachten, gevoelens en ambities te begrijpen en het altijd vooropstellen van de legitieme belangen van de bevolking. Van daaruit is het bewustzijn van de gemeenteambtenaren veranderd in een houding van openheid, vriendelijkheid en meer verantwoordelijkheidsgevoel, wat bijdraagt ​​aan het versterken van het vertrouwen van de bevolking in het partijcomité en de regering.

Naast het versterken van het verantwoordelijkheidsgevoel van ambtenaren ten behoeve van de burger, zijn overheden op alle niveaus bereid om hun excuses aan burgers aan te bieden als zij administratieve procedures niet op tijd ontvangen en afhandelen of als ambtenaren een verkeerde houding of standaard hanteren.

Zo ontving de afdeling Ontvangst en Uitslaglevering van het Volkscomité van de gemeente Thanh Luong (district Dien Bien ) de aanvraag voor huwelijksregistratie van mevrouw Dam Khanh Duong in dorp 13, maar vanwege een trage netwerkverbinding werd het resultaat niet dezelfde dag aan de burger teruggestuurd. Tegelijkertijd was de gerechtsdeurwaarder van de gemeente, tijdens het begeleiden en verwerken van de aanvraag, enigszins ongeduldig en legde hij luid en duidelijk uit dat dit niet aan de normen voldeed. Onmiddellijk nadat het Volkscomité van de gemeente Thanh Luong van het incident op de hoogte was, stuurde het Volkscomité van de gemeente Thanh Luong persoonlijk een verontschuldigingsbrief aan mevrouw Dam Khanh Duong, in de hoop op medeleven en een serieuze inzet om van ervaring te leren en beperkingen in het proces van het ontvangen en verwerken van documenten en administratieve procedures (TTHC) te overwinnen; om te voorkomen dat bovenstaande situatie zich in de toekomst opnieuw voordoet. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om gerechtsdeurwaarders van de burgerlijke stand te disciplineren om de normen en ethiek van ambtenaren correct toe te passen bij het uitvoeren van hun taken.

Mensen vinden het gemakkelijk en handig om administratieve procedures uit te voeren bij de afdeling Ontvangst en Resultaatlevering van het district Tuan Giao.

De afgelopen jaren hebben partijcomités en autoriteiten op alle niveaus in de provincie resoluut de ontwikkeling en strikte implementatie van regelgeving en regels voor ambtenaren en werknemers op het gebied van ethiek in de publieke sector opgepakt. Tegelijkertijd hebben ze bewegingen en regelgeving op het gebied van kantoorcultuur, gedragscodes, respectvolle houdingen, nauwe en enthousiaste werkstijlen, en enthousiaste uitleg en begeleiding van de bevolking grondig geïmplementeerd.

Ambtenaren hanteren bij de communicatie met burgers strikt de principes volgens het motto "4 keer graag, 4 keer altijd en 5 keer niet" (hallo - sorry - dankjewel - toestemming; altijd lachen - altijd vriendelijk zijn - altijd luisteren - altijd helpen; geen autoritarisme, arrogantie - geen ongevoelige, onverantwoordelijke bureaucratie - geen corruptie, verspilling - geen vleierij, lobbywerk, bedrog - geen misbruik van positie en macht bij het uitvoeren van publieke taken).

Daarnaast wordt aandacht besteed aan het verbeteren van de capaciteit, culturele en professionele kwalificaties van het personeel, met name op gemeentelijk niveau. Tot nu toe telt de hele provincie 2.593 personeelsleden op gemeentelijk niveau en zij zijn in principe ingedeeld volgens hun opleidingsrichting, waarbij ze geleidelijk jonger worden (jonger dan 40 jaar is goed voor 68%). Personeel op gemeentelijk niveau met een standaard algemeen opleidingsniveau vertegenwoordigt 92,1%; met beroepskwalificaties van basisschoolniveau of hoger vertegenwoordigt 99,61%; met niveau politieke theorie vertegenwoordigt 98,6%. Ambtenaren op gemeentelijk niveau met een standaard algemeen opleidingsniveau vertegenwoordigt 96,7%; met beroepskwalificaties van hbo-niveau of hoger vertegenwoordigt 83,4%.

Medewerkers van de receptie en de afdeling resultaatafhandeling van de gemeente Muong Nhe (district Muong Nhe) hielpen mensen enthousiast bij het oplossen van administratieve procedures.

Het personeel heeft zijn bewustzijn van discipline en werkorde vergroot. Het gedrag tussen leidinggevenden en ondergeschikten, tussen collega's onderling en tussen personeel en medewerkers wordt goed in kaart gebracht. In 2023 zal 100% van het personeel op gemeentelijk niveau de regelgeving inzake kantoorcultuur, gedragscodes en de regels voor het ontvangen van mensen correct implementeren.

De heer Loan Van Toan, adjunct-hoofd van de afdeling Overheidsopbouw en Jeugdzaken (Ministerie van Binnenlandse Zaken), zei: "Om het imago van vriendelijke, hechte en verantwoordelijke ambtenaren ten opzichte van de bevolking te versterken, ontwikkelen alle overheidsniveaus momenteel modellen van "Vriendelijke Overheid" en "Vriendelijke Politie". Door de implementatie hiervan hebben veel gemeenten zeer positieve veranderingen doorgemaakt in de manier waarop mensen worden ontvangen en gerespecteerd. De meeste ambtenaren hebben hun rol in dienstbaarheid aan de bevolking gepromoot; ze gedroegen zich beleefd en hecht met mensen; hun stijl en taalgebruik in communicatie en gedrag waren mild, in de geest van "Respect voor de bevolking, dicht bij de bevolking staan, de bevolking begrijpen, leren van de bevolking en verantwoordelijkheid nemen voor de bevolking", volgens de ideologie en het morele voorbeeld van Ho Chi Minh. Daarmee dragen ze bij aan de verschuiving van een bestuurlijke overheid naar een overheid die de bevolking dient, waardoor het vertrouwen van de bevolking in de Partij en de Staat wordt versterkt."

Bron: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D