Een geweldige bestemming is een bestemming waar bezoekers snel geholpen worden.

Op 15 mei 2023, tijdens een reis naar Hue, spraken mevrouw Helen Glover en meneer Paul Glover af met een cyclo-chauffeur om hen vanaf Le Loi Street (voor het Century Hotel) naar de Keizerlijke Stad te brengen voor een afgesproken prijs van VND 300.000 per voertuig. Daarna brachten de twee cyclo-chauffeurs de twee toeristen naar vele andere bestemmingen voordat ze naar de Keizerlijke Stad reden en vroegen de toeristen VND 700.000 per voertuig.

Ontevreden over de service van de cyclo-chauffeurs. Omdat ze dachten dat ze waren opgelicht, meldden twee toeristen dit bij een socialemediagroep die hun gevoelens over de bestemming deelde en verslag deed van de slechte ervaringen van toeristen tijdens hun reis naar Vietnam.

Direct na ontvangst van de informatie coördineerde de Dienst Toerisme met de politie van Hue om het incident snel te verifiëren en nodigde de cyclo-chauffeur uit om langs te komen. Wetende dat de twee toeristen nog steeds in Hue verbleven, nodigde de Dienst Toerisme hen uit om de procedures te doorlopen om het verschil in geld terug te betalen dat de cyclo-chauffeur van de toeristen had afgepakt. Namens de Dienst Toerisme boden ze tegelijkertijd hun excuses aan voor het ongemak. De cyclo-chauffeur was ook aanwezig en verontschuldigde zich tegenover de twee toeristen voor het incident.

Deze keer hadden we een kort gesprek met twee toeristen, mevrouw Helen Glover en de heer Paul Glover.

Mevrouw Helen Glover:

Toeristen die naar het buitenland reizen, maken zich het meest zorgen over diefstal en fraude.

In tegenstelling tot binnenlandse reizen, maakt elke toerist zich bij reizen in het buitenland, vanwege de taalbarrière en beperkte kennis van de bestemming, grote zorgen over diefstal of fraude. Mijn man en ik hebben veel gereisd en zijn drie keer in Vietnam geweest, maar dit is een zeldzame keer dat we werden opgelicht met betrekking tot het gebruik van diensten zoals die we net hadden. Dit verpestte de pret van de reis volledig.

Bij het melden van het incident aan de groep is ons hoofddoel niet om het opgelichte geld terug te krijgen, omdat het in werkelijkheid niet om een groot bedrag gaat. We willen vooral de lokale toeristenindustrie ( Thua Thien Hue ) helpen de negatieve verschijnselen en gebeurtenissen te herkennen. Als deze situatie zich herhaalt, zal dit een zeer negatieve impact hebben en de mogelijkheid om toeristen aan te trekken, met name internationale toeristen, aantasten. We hopen dan ook dat soortgelijke situaties zich niet meer voordoen bij andere toeristen.

Meneer Paul Glover:

Onder de indruk van de aanpak van lokale staatsbeheersinstanties

Verrassend genoeg gebeurde het incident ongeveer een dag nadat mijn man en ik in het hotel verbleven. We kregen een bericht van de receptioniste dat het toerismebureau in Thua Thien Hue informatie had ontvangen over het incident dat mijn man en ik hadden meegemaakt. De autoriteiten hadden ook de bestuurder van de cyclo gevonden.

We waren nog verbaasder toen we persoonlijk werden uitgenodigd op het hoofdkantoor door de lokale toerisme- en veiligheidsmanagers. Het incident werd zeer snel, serieus en strikt afgehandeld. Namens de toeristische sector en de cyclo-chauffeurs bood de adjunct-directeur van het Ministerie van Toerisme ook zijn excuses aan voor dit incident en beloofde hij het management te versterken om te voorkomen dat soortgelijke situaties zich opnieuw zouden voordoen.

Het tijdig beschermen van de rechten van toeristen; toeristen een veiliger gevoel geven wanneer ze naar onbekende plaatsen reizen, is de "sleutel" tot het aantrekken van toeristen, vooral toeristen van middelbare leeftijd en ouderen zoals wij. Een geweldige bestemming is wanneer toeristen op die manier snel worden geholpen.

Mevrouw Helen Glover:

Hue is een zeer oude bestemming.

We zijn drie keer in Vietnam geweest. Eerder bezochten we Hanoi, Ho Chi Minhstad, Halongstad en Hoi An. Dit is de eerste keer dat mijn man en ik Hue bezoeken.

Toen we in Hue aankwamen en de Keizerlijke Stad en de mausoleums bezochten, voelden we de uniciteit van deze toeristische bestemmingen. Het was zo eeuwenoud en oud, dat we de drang voelden om meer te leren over de geschiedenis en cultuur van het land. De stad van de kinderen, niet te veel wolkenkrabbers, maar juist veel groene bomen, wat een zeer vredige en ontspannen sfeer creëert.

Dat was het verschil, waardoor we de geschiedenis wilden verkennen en er meer over wilden leren. Het was waardevol. Bovendien gaf de manier waarop de lokale overheid ermee omging ons het gevoel dat dit een veilige en vriendelijke bestemming was. Het was warm.

Meneer Paul Glover:

Wij komen terug en nodigen meer vrienden en familieleden uit om met ons mee te gaan.

Na een ontmoeting met de autoriteiten en de cyclo-chauffeurs, deelden we onze ervaringen met de groep en vertelden we hoe de overheidsinstantie in Thua Thien Hue ons in een open en oprechte sfeer ontving. We voelden de vastberadenheid om absolute veiligheid voor toeristen te garanderen en de vriendelijkheid van de bestemming. We adviseerden de toeristengemeenschap om naar Hue te komen voor toerisme. Dit is een culturele, historische en uiterst veilige bestemming; een topbestemming.

Zodra we weer thuis zijn, zullen we deze herinnering zeker delen met onze familie en vrienden en hen aanraden om Hue als bestemming te kiezen als ze naar Vietnam komen. Zodra we de kans krijgen, zullen we terugkeren naar Hue en meer mensen uitnodigen om meer interessante dingen van dit land te leren en te ervaren.

Bron