Vietnam Electricity Group heeft verklaard dat het instructies heeft gegeven aan energiebedrijven om klachten van klanten te beoordelen en te behandelen - Illustratieve foto
Onlangs zijn er klachten van klanten binnengekomen over de plotselinge stijging van de elektriciteitsrekeningen in augustus 2025 in sommige plaatsen in de noordelijke en centrale regio's. Vietnam Electricity (EVN) heeft aangegeven dat het de energiebedrijven (PCU's) opdracht heeft gegeven om klachten van klanten te beoordelen en af te handelen.
Naar aanleiding van de klachten van sommige klanten over de hoge elektriciteitsrekeningen in augustus 2025 hebben de elektriciteitsbedrijven specifieke statistieken samengesteld. Hieruit blijkt dat landelijk ruim 3,2 miljoen van de in totaal 31,88 miljoen particuliere klanten hun elektriciteitsverbruik in augustus met 30% of meer hebben zien stijgen ten opzichte van juli (wat overeenkomt met ruim 10% van het totale aantal klanten).
Volgens gegevens van de klantenservice van de elektriciteitsbedrijven en feedback op sociale media zijn er tot nu toe meer dan 500 feedbackreacties van klanten ontvangen over de hoge elektriciteitsrekeningen in augustus. De feedbackinformatie is met spoed beoordeeld en verduidelijkt om te kunnen reageren en klanten te informeren. EVN gaf aan dat veel gebieden in Noord-Ierland afgelopen augustus, met name in de eerste helft van de maand, een periode van extreem warm weer hebben doorgemaakt, wat leidde tot een zeer sterke stijging van het elektriciteitsverbruik. Zelfs op 4 augustus 2025 lag het elektriciteitsverbruik in Noord-Ierland op een recordhoogte ooit.
Naast het uitleggen van informatie over rekeningen, geven energiebedrijven klanten ook uitgebreidere instructies over het installeren van applicaties (afhankelijk van het energiebedrijf) om hun dagelijkse elektriciteitsverbruik gemakkelijk te kunnen volgen. Volgens statistieken van Northern Power Company registreerde de telefooncentrale 19006769 in augustus 2025 171.723 inkomende oproepen, waarvan 150.387 (87,58%) ontvangen oproepen. Het aantal oproepen is hoger tijdens warm weer, waardoor oproepen van klanten mogelijk niet direct worden beantwoord.
In de content die op sociale media wordt geplaatst over energierekeningen, zijn er ook veel berichten of groepen die de specifieke informatie van klanten niet verifiëren, waardoor het onmogelijk is om de authenticiteit van de informatie specifiek te achterhalen. Sommige weergegeven informatie is onjuist of wordt geplaatst met als doel views te genereren en online te verkopen.
Daarnaast zijn er veel gevallen waarin klanten aangeven dat ze geen klanten zijn die rechtstreeks elektriciteit afnemen van EVN, maar van groot- en kleinhandelsorganisaties voor elektriciteit. Deze organisaties gebruiken nog steeds mechanische meters, moeten gegevens handmatig invoeren en lopen daardoor nog steeds een groter risico op fouten dan elektronische meters wat betreft het registreren van onjuiste meterstanden. Volgens voorlopige statistieken zijn er momenteel landelijk 521 groot- en kleinhandelsorganisaties voor elektriciteit, waarvan er alleen al in de regio Noord 481 zijn.
EVN bevestigt dat de meeste elektriciteitsklanten van EVN nu elektronische meters hebben geïnstalleerd. Door elektronische meters te installeren en gegevens op afstand uit te lezen, kunnen meterstanden worden geregistreerd zonder dat er handmatig gegevens hoeven te worden ingevoerd (zoals bij mechanische meters). Dit vermindert fouten aanzienlijk, omdat de gegevens automatisch worden bijgewerkt en er geen subjectieve menselijke tussenkomst plaatsvindt.
Tijdens de eerste controle zijn geen fouten gevonden in de informatie over de hoge elektriciteitsrekening in augustus. Momenteel wordt er nog steeds een controle en specifieke inspectie uitgevoerd van de inhoud van de elektriciteitsrekening.
Anh Tho
Bron: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Reactie (0)