BIDV , Techcombank en TPBank zijn banken die onlangs app-fouten ondervonden waardoor inloggen op de elektronische bankingapplicatie niet mogelijk was.

De laatste keer dat BIDV op 22 januari tussen 18:00 en 21:00 uur kon inloggen op de BIDV SmartBanking-app om online transacties te verrichten.

Veel klanten konden in deze periode niet betalen via de BIDV-app. Hoe meer ze het probeerden, hoe meer meldingen ze met verschillende inhoud ontvingen. Soms was het "de verbinding met het systeem is verbroken, probeer het later opnieuw"; dan veranderde het in "BIDV voert een upgrade uit van het SmartBanking-systeem van 18:00 uur op 22 januari 2025 tot 21:30 uur op 22 januari 2025. Gedurende deze periode kan de SmartBanking-service onderbroken zijn...".

BIDV kondigde echter zonder voorafgaande aankondiging onderhoud aan. Klanten die naar de supermarkt gingen of Tet-boodschappen deden, konden niet betalen en moesten meerdere keren inloggen voordat ze het onderhoudsbericht ontvingen.

De instabiele inlogsituatie voor de BIDV-bankierapp duurde vele uren voort, terwijl de vraag naar betalingen aan het einde van het jaar toenam. Tot bijna middernacht van diezelfde dag bleven veel klanten nog "verbijsterd" vragen stellen op de fanpagina van BIDV.

App bidv.jpg
BIDV stuurt alleen meldingen als het klanten meerdere keren niet lukt om in te loggen.

Sommige klanten zijn van mening dat de bank een officiële aankondiging moet doen wanneer er een fout in de app optreedt of wanneer het systeem wordt geüpgraded of onderhouden. Zo kunnen klanten zich veiliger voelen.

Want BIDV heeft, naast de informatie die in de app wordt weergegeven, geen aankondiging op de fanpagina of website van de bank over dit onderhoudsplan.

VietNamNet heeft contact opgenomen met BIDV, maar heeft nog geen antwoord op deze kwestie ontvangen.

Eerder, op 16 januari, ondervonden Techcombank- klanten ook een vergelijkbare situatie toen ze niet konden inloggen op de bankapplicatie. Hierdoor konden ze geen geld overmaken of andere transacties uitvoeren.

Omdat het incident 's middags plaatsvond, grapten veel mensen: "Veel Techcombank-klanten gingen lunchen, maar durfden niet op te staan." Gelukkig duurde het incident maar kort.

Het grootste probleem met de bankieren-app deed zich echter onlangs voor bij TPBank . Vanaf de nacht van 11 december 2024 konden TPBank-klanten geen transacties meer uitvoeren omdat ze geen toegang hadden tot de TPBank-app. Dit probleem duurde 23 uur, totdat het laat in de nacht van 12 december 2024 was opgelost.

Veel klanten gaven aan dat ze ook lastige situaties tegenkwamen toen ze niet konden betalen, terwijl de bezorger (vervoerder) de goederen kwam afleveren.

De plotselinge toename van de betalingsvraag aan het einde van het jaar zou de belangrijkste reden zijn voor storingen in bankierapps.

Naast grote incidenten doen zich aan het einde van het jaar nog steeds sporadisch incidenten voor met bankieren-apps. Het verhaal dat onlangs op sociale media furore maakte, was dat een klant om 4 uur 's ochtends niet kon inloggen op de bankieren-app om een ​​bordje roergebakken vermicelli te betalen en een lening van enkele miljoenen dong in termijnen moest afsluiten via een andere bankieren-app om de eigenaar van de vermicelliwinkel te kunnen betalen.

Na een reeks recente incidenten met bankier-apps deelde de online community de ervaringen van mensen die bij minimaal twee banken een rekening hadden geopend en het saldo op beide rekeningen hadden bewaard voor het geval er bij een van de twee rekeningen een fout of incident plaatsvond. Zo wilden ze voorkomen dat gebruikers in de bovenstaande situatie terecht zouden komen.