Ha Long streeft ernaar de mensen te dienen.

Na de invoering van een lokaal bestuurssysteem met twee niveaus heeft het Openbaar Bestuurscentrum (PVHCC) van de gemeente Ha Long zich gericht op het samenstellen van een team van ambtenaren en overheidsmedewerkers die altijd een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebben, over gedegen professionele kwalificaties beschikken, professioneel te werk gaan en zich inzetten voor het begeleiden en oplossen van administratieve procedures voor de bevolking, volgens het motto "dicht bij de mensen, ten dienste van de mensen".

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Ha Long helpen burgers bij het opzoeken van administratieve procedures.

Terwijl hij een kopie van de geboorteakte van zijn kleinkind voor de eerste klas aan het klaarmaken was, zei meneer Nguyen Van Duc uit het dorp Gia Mieu: "Vanwege mijn leeftijd aarzelde ik altijd om administratieve procedures te doorlopen, omdat ik bang was dat ik meerdere keren zou moeten reizen en soms lang zou moeten wachten. Maar toen ik naar het gemeentelijk servicecentrum kwam, begeleidde het personeel me attent en zorgvuldig stap voor stap, en mijn aanvraag werd snel verwerkt. Ik ben zeer tevreden over de instelling en de houding van het personeel hier."

Niet alleen meneer Duc, maar ook veel andere inwoners hebben de verantwoordelijkheidszin en professionele werkwijze van het personeel en de ambtenaren van het gemeentelijk servicecentrum geprezen. Na de fusie heeft de gemeente Ha Long een groter oppervlak en een grotere bevolking, waardoor mensen verder moeten reizen van hun oude woonplaats naar het servicecentrum en het aantal administratieve procedures is toegenomen. Om te voorkomen dat mensen meerdere keren moeten reizen, lang moeten wachten en om vertragingen bij de verwerking van aanvragen te minimaliseren, heeft de gemeente Ha Long een uitgebreid pakket aan praktische en effectieve oplossingen geïmplementeerd.

De heer Tong Van Giang, adjunct-directeur van het Servicecentrum voor Administratieve Procedures van de gemeente Ha Long, zei: "Om dichter bij de mensen te staan ​​en hen beter van dienst te zijn, richt het centrum zich in de eerste plaats altijd op het samenstellen van een team van voorbeeldige ambtenaren en functionarissen in alle opzichten. Elke ambtenaar en functionaris moet een voorbeeld zijn, zich strikt houden aan de regelgeving en ethische normen, en tegelijkertijd een vriendelijke glimlach tonen, mensen en organisaties hartelijk verwelkomen, uitleg geven en hen grondig begeleiden tijdens het afhandelen van administratieve procedures."

Naast het stroomlijnen van de organisatiestructuur en het toewijzen van personeel met professionele expertise en toewijding aan het ontvangen, classificeren en leveren van resultaten, heeft de gemeente Ha Long ook consequent geïnvesteerd in de uitgebreide infrastructuur en apparatuur ter ondersteuning van de activiteiten van het centrum. Momenteel is het centrum uitgerust met een computersysteem met internetverbinding, een printer, twee A4-scanners, internettoegang en gespecialiseerde software om ervoor te zorgen dat alle activiteiten van het centrum met elkaar verbonden zijn. Bovendien is het centrum volledig uitgerust met tafels, stoelen, airconditioning, ventilatoren en drinkwater voor personen en organisaties die transacties verrichten.

De openbare en transparante lijst met administratieve procedures wordt bij het centrum en op de website van de gemeente bijgehouden, met behulp van QR-codes zodat mensen deze gemakkelijk kunnen raadplegen en gebruiken. Het centrum publiceert ook de telefoonnummers van de leidinggevenden, zodat mensen eventuele problemen bij het ontvangen en verwerken van aanvragen direct kunnen melden. Tegelijkertijd heeft de gemeente, om de inwoners beter van dienst te zijn, 17 digitale technologieteams opgericht, elk met 9 tot 13 leden in 17 dorpen, om mensen te ondersteunen bij het installeren van VNeID, het gebruik van online overheidsdiensten en het doen van contactloze betalingen.

Bovendien besteedt de gemeente tijdens de afhandeling van administratieve procedures altijd aandacht aan de ondersteuning van kwetsbare groepen. Niet alleen bieden ze specifieke begeleiding aan burgers die naar het centrum komen om administratieve procedures te voltooien, maar voor ouderen, zieken of zwakken die niet in staat zijn om te reizen, stuurt het centrum ook medewerkers naar huis om te helpen bij de procedures. Van 1 juli 2025 tot 21 mei 2026 heeft de gemeente 202 kwetsbare groepen ondersteund. Dit toont de geest van wederzijdse steun aan en zorgt ervoor dat niemand achterblijft bij de implementatie van de administratieve hervorming.

Net als veel andere gemeenten ondervond de tweelaagse lokale overheid in de gemeente Ha Long in de beginperiode na de fusie onvermijdelijk moeilijkheden en obstakels. Dankzij een proactieve en verantwoordelijke houding en een voortdurende inspanning om de dienstverlening aan de bevolking te verbeteren, heeft het personeel van het centrum echter steevast lof van het publiek ontvangen. Dit blijkt uit de cijfers: van 1 juli 2025 tot 21 mei 2026 werd 99,52% van de aanvragen tijdig en snel verwerkt, waarbij 100% van de aanvragen online werd ontvangen en verwerkt. Op basis van de indicatoren van de "Indicatoren voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij de uitvoering van administratieve procedures en online publieke diensten" volgens Besluit nr. 766/QD-TTg van de premier , behaalde de gemeente Ha Long 94,43 punten, waarmee ze de 17e plaats behaalde van de 166 gemeenten en wijken in de provincie. Dit draagt ​​bij aan de verbetering van de effectiviteit van de bestuurlijke hervorming en het opbouwen van vertrouwen en tevredenheid bij burgers en bedrijven ten opzichte van het gemeentebestuur.

Tekst en foto's: Trung Hieu

Bron: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm