Het systeem transformeren door middel van een bestuur dat dicht bij de mensen staat en voor de mensen is.

Na de fusie zorgden het grotere gebied, de toegenomen bevolking en de hogere werkdruk voor aanzienlijke druk op het lokale bestuur. In plaats van af te wachten tot de bevolking zich aan het nieuwe model had aangepast, hervormde de gemeente Tan Ninh proactief haar dienstverlening, bevorderde ze administratieve hervormingen, implementeerde ze digitale technologie en versterkte ze het verantwoordelijkheidsgevoel van haar ambtenaren en overheidsmedewerkers, met als doel een effectievere, efficiëntere en meer mensgerichte administratie.

Ambtenaren en overheidsfunctionarissen in de gemeente Tan Ninh helpen inwoners bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Vanaf de vroege ochtend stroomden veel mensen naar het openbaar administratief centrum van de gemeente Tan Ninh om administratieve zaken af ​​te handelen. Ondanks de grote hoeveelheid documenten bleef de werksfeer ordelijk en efficiënt. Aan de balies hielpen ambtenaren en overheidsmedewerkers de mensen met het invullen van formulieren, het installeren en gebruiken van online diensten. Met name ouderen en mensen die nog niet zo handig zijn met technologie, werden door de gemeenteambtenaren direct geholpen met handelingen via hun telefoon. Zo konden ze een elektronisch identiteitsaccount aanmaken, online aanvragen indienen en de resultaten van hun administratieve procedures controleren.

Wat opvalt in het 'one-stop'-servicecentrum van de gemeente Tan Ninh is niet alleen de verandering in faciliteiten of werkprocedures, maar ook de transformatie in de servicegerichte mentaliteit van het personeel. Waar veel medewerkers voorheen puur administratief te werk gingen, bieden ze nu proactief ondersteuning en begeleiding aan de inwoners, vanaf het allereerste moment dat ze documenten ontvangen.

Mevrouw Pham Thi Nhan, een inwoonster van de gemeente Tan Ninh, vertelde: "Voorheen maakte ik me bij elke papierklus zorgen dat ik procedures zou missen en dat ik steeds heen en weer moest. Maar nu geven de ambtenaren heel specifieke instructies, zijn ze vriendelijk en verwerken ze alles sneller dan voorheen. Ik merk duidelijk de verandering in de manier waarop de overheid werkt." Mevrouw Nhan is niet de enige; veel burgers die administratieve procedures komen uitvoeren, waarderen het verantwoordelijkheidsgevoel en de servicegerichte houding van de medewerkers van het Openbaar Bestuurscentrum zeer.

De gemeente Tan Ninh erkent administratieve hervormingen als een cruciale taak bij het opbouwen van een op de bevolking gerichte overheid en heeft zich daarom gericht op het vernieuwen van haar beheermethoden, het vergroten van de verantwoordelijkheid van haar ambtenaren en het gebruiken van burgertevredenheid als maatstaf voor de efficiëntie van het werk. Een van de hoogtepunten is de implementatie van het "groene corridor"-mechanisme voor de afhandeling van administratieve procedures. Niet alleen procedures met betrekking tot investeringen, bedrijven, bouw, grond, bosbouw, delfstoffen en werkgelegenheid krijgen voorrang, maar ook spoedaanvragen, aanvragen van ouderen, mensen met een beperking en mensen met verdienstelijke diensten krijgen prioriteit voor een snelle afhandeling.

Volgens het rapport van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente ontving de gemeente van 1 juli 2025 tot 15 mei 2026 4.632 aanvragen voor administratieve procedures, waarvan 4.590 online werden ingediend. In totaal werden 4.210 aanvragen verwerkt, waaronder 2.140 eerder dan gepland; er waren geen te late aanvragen.

Opvallend is dat ook de grondsector, die doorgaans als een van de meest complexe en vertragingsgevoelige sectoren wordt beschouwd, dankzij het "groene corridor"-mechanisme veel positieve veranderingen heeft ondergaan. Veel aanvragen worden sneller verwerkt dan de vastgestelde tijd, wat bijdraagt ​​aan het verminderen van de wachttijden voor burgers en bedrijven.

Zo werd bijvoorbeeld de aanvraag van Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company betreffende de wijziging van de bestemming van de grond en de grondlease voor het uitbreidingsproject van de Thai Yen-verpakkingsfabriek verwerkt en de resultaten binnen 14 dagen na ontvangst van de online aanvraag bekendgemaakt, 10 dagen eerder dan gepland. Ook de heer Le Van Tham uit het dorp Giap, die een procedure onderging om een ​​fout in zijn aanvankelijk afgegeven grondgebruiksvergunning te corrigeren, ontving de resultaten slechts 3 dagen na het indienen van zijn aanvraag.

Ook de procedures voor bedrijfsregistratie krijgen prioriteit om snel te worden afgehandeld, zodat de productie en het bedrijfsleven zich sneller kunnen ontwikkelen. Zo werd bijvoorbeeld de administratieve procedure voor de bedrijfsregistratie van de heer Hoang Ba Lam in het dorp Thai Nguyen binnen twee dagen na ontvangst van de online aanvraag verwerkt en de resultaten bekendgemaakt.

Om de bevolking beter van dienst te zijn, heeft de gemeente Tan Ninh ook opdracht gegeven tot een herziening en verkorting van de verwerkingstijden voor veel procedures binnen haar jurisdictie, met als doel burgers en bedrijven maximaal gemak te bieden. Daarnaast wordt er nauw samengewerkt tussen de verschillende afdelingen om vertragingen en achterstanden in de verwerking van aanvragen te minimaliseren. Naast professionele expertise worden ambtenaren en overheidsmedewerkers ook getraind in communicatie-etiquette, verantwoordelijkheid en ethiek in de openbare dienst, wat bijdraagt ​​aan het creëren van een imago van ambtenaren die dicht bij de bevolking staan, de bevolking respecteren en zich inzetten voor de bevolking.

De heer Luong Ngoc Anh, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente, zei: "Na de fusie van de bestuurlijke eenheden is de werkdruk aanzienlijk toegenomen, maar de gemeente is van mening dat hoe moeilijker de situatie ook is, hoe krachtiger we moeten innoveren. Bestuurlijke hervormingen moeten prioriteit krijgen, omdat ze een cruciaal element vormen voor het opbouwen van een dienstverlenende overheid. De gemeente heeft ambtenaren en overheidsmedewerkers opgeroepen hun verantwoordelijkheidsgevoel te vergroten, hun werk volgens de regels uit te voeren, flexibel te zijn en het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk te maken."

Ondanks bepaalde uitdagingen op het gebied van bestuurlijke hervormingen en de ontwikkeling van digitaal bestuur, bouwt de gemeente Tan Ninh met een proactieve houding, verantwoordelijkheidsgevoel en de vastberadenheid om te innoveren geleidelijk aan vertrouwen en tevredenheid op onder haar inwoners.

Tekst en foto's: Thùy Linh

Bron: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm