Hanoi voert proefproject uit voor de implementatie van een netwerk van samenwerkingspartners in het openbaar bestuur

Hanoi experimenteert met een model voor samenwerking op het gebied van de publieke administratie om burgers en bedrijven te helpen procedures eenvoudiger uit te voeren en online overheidsdiensten te promoten.

Verbeter de kwaliteit van de dienstverlening aan de mensen

Het Volkscomité van Hanoi heeft zojuist ingestemd met het proefimplementatieplan van het "Public Administration Collaborator Model", voorgesteld door het Public Administration Service Center van Hanoi, om de ondersteuning voor burgers en bedrijven bij het implementeren van administratieve procedures te verbeteren .

Dit wordt gezien als een stap in de richting van concretisering van de belangrijkste beleidslijnen van de Partij, de Staat en de stad Hanoi op het gebied van bestuurlijke hervorming, digitale transformatie en het opbouwen van een digitale overheid, waarbij de tevredenheid van organisaties en individuen wordt genomen als maatstaf voor de efficiëntie van de dienstverlening.

Het Openbaar Bestuursdienstcentrum van de stad Hanoi organiseert in 2025 de eerste selectie van medewerkers in het openbaar bestuur. Foto: HS

De heer Cu Ngoc Trang, directeur van het Openbaar Administratief Centrum van de stad Hanoi, zei dat de omvang van de administratieve procedures in werkelijkheid steeds diverser en ingewikkelder wordt, terwijl de capaciteit en de personele middelen van administratieve instanties beperkt zijn en niet in alle behoeften ter ondersteuning van burgers en bedrijven kunnen voorzien.

Een deel van de bevolking, met name ouderen, mensen met een beperking, mensen in armoede en mensen die ver van het stadscentrum wonen, ondervindt nog steeds veel problemen bij het verkrijgen van toegang tot administratieve procedures en het gebruik van online overheidsdiensten. Hoewel het gebruik van online overheidsdiensten is toegenomen, voldoet het nog niet aan de verwachtingen. Veel aanvragen worden nog steeds rechtstreeks ingediend omdat mensen bang zijn om technologie te gebruiken.

Bovendien moeten ambtenaren op de afdeling en het Administratief Servicepunt van de gemeente/wijk veel taken tegelijk uitvoeren, van ontvangst en begeleiding tot het afhandelen van zakelijke zaken. Hoge werkdruk kan gemakkelijk leiden tot overbelasting, wat de voortgang en kwaliteit van de documentafhandeling negatief beïnvloedt.

"Het organiseren van een team van medewerkers in het openbaar bestuur creëert een kanaal voor jeugdvakbondsleden, studenten, gepensioneerde ambtenaren en maatschappelijke organisaties om deel te nemen aan de ondersteuning van de bevolking. Daarmee wordt zowel de socialisatie in het leveren van openbare diensten bevorderd als de geest van 'dienstbaarheid aan de overheid' verspreid, waardoor de band tussen de overheid en de bevolking wordt versterkt. Dit is tevens een mechanisme om het sociaal toezicht uit te breiden, overheidsinstanties te helpen openbaar en transparant te zijn en hun verantwoordingsplicht te vergroten" , benadrukte de heer Cu Ngoc Trang.

Langetermijnvoordelen voor mens en maatschappij

Om dit plan uit te voeren, organiseerde het Openbaar Bestuurscentrum van de stad Hanoi op 25 november sollicitatiegesprekken om medewerkers voor het openbaar bestuur te selecteren . De eerste ronde vond plaats in 2025.

Volgens de verslaggever van de krant Cong Thuong namen in deze selectieronde bijna 260 kandidaten deel aan de werving. De kandidaten waren rechtenstudenten, studenten administratie, informatica, vakbondsleden, leden van politieke en maatschappelijke organisaties, gepensioneerde ambtenaren met ervaring, postpersoneel... Er waren zelfs kandidaten met een doctorstitel die zich aanmeldden voor sollicitatiegesprekken om medewerker in de overheidsadministratie te worden.

Een groot aantal kandidaten solliciteerde naar de functie van medewerker openbaar bestuur, georganiseerd door het Servicecentrum voor openbaar bestuur van de stad Hanoi. Foto: HS

Vertegenwoordigers van het Openbaar Bestuur van de stad Hanoi zorgen er, in samenwerking met medewerkers van het openbaar bestuur, voor dat mensen op een enthousiaste en gemakkelijke manier worden begeleid, waardoor tijd en kosten worden bespaard. Vooral kansarme groepen krijgen meer mogelijkheden om toegang te krijgen tot eerlijke openbare diensten.

Daarmee dragen we bij aan de uitstraling van een vriendelijk, modern, mensgericht en mensgericht bestuurssysteem. Tegelijkertijd vormen we een netwerk van ervaren en bekwame medewerkers die zich kunnen ontwikkelen tot een belangrijke kracht die overheidsinstanties langdurig kan begeleiden in het proces van digitale transformatie en de opbouw van een digitale samenleving.

Daarnaast zal dit team overheidsinstanties helpen bij het verbeteren van de directe ondersteuning voor organisaties en personen bij het verkrijgen van toegang tot en het gebruiken van online openbare diensten, met name in dichtbevolkte gebieden, appartementsgebouwen, supermarkten, winkelcentra en openbare plaatsen.

"De geselecteerde medewerkers van het openbaar bestuur zullen samen met overheidsinstanties de overheidsadministratie ondersteunen en begeleiden bij het uitvoeren van administratieve procedures. Zo bevorderen ze het proces van het vormen en ontwikkelen van digitale gewoonten in de gemeenschap", aldus een vertegenwoordiger van het Hanoi Public Administration Service Center die deelnam aan het interview met de geselecteerde medewerkers van het openbaar bestuur.

Geselecteerde medewerkers van het openbaar bestuur moeten aan veel criteria voldoen. Foto: HS

Om het model effectief te laten werken, stelde het Servicecentrum voor de Openbare Administratie van de stad Hanoi voor dat elke gemeente en wijk ongeveer tien medewerkers zou selecteren op basis van een aantal specifieke criteria. Deze medewerkers zullen periodiek worden getraind in procedures, communicatievaardigheden, vaardigheden ter ondersteuning van kwetsbare groepen en online publieke dienstverlening.

De pilot-implementatie van het "Public Administration Collaborator Model" zal naar verwachting bijdragen aan de ontwikkeling van een vriendelijk en modern bestuur, de tevredenheid van organisaties en individuen vergroten en de ontwikkeling van digitale gewoonten in de gemeenschap bevorderen. Dit is een belangrijke stap in de bestuurlijke hervorming en de uitgebreide digitale transformatie van Hanoi.

Geselecteerde medewerkers in de publieke administratieve dienstverlening voldoen aan de volgende criteria: Basiskennis van administratieve procedures en online publieke diensten; Kennis van het proces van het ontvangen, verwerken en retourneren van resultaten van administratieve procedures. Basiskennis van informatietechnologie; Vaardig in het gebruik van computers, smartphones, portals van publieke diensten en digitale administratieve ondersteuningsapplicaties. Communicatieve vaardigheden, instructies en begrijpelijke communicatie; Kennis van hoe prioritaire groepen ondersteund kunnen worden bij het uitvoeren van administratieve procedures, zoals ouderen, mensen met een beperking en arme huishoudens. In staat zijn om gedurende minimaal 6 maanden tot 1 jaar onafgebroken aan activiteiten deel te nemen, wat de stabiliteit en duurzaamheid van de samenwerkingsgroep waarborgt.

Hai Son

Bron: https://congthuong.vn/ha-noi-thi-diem-trien-khai-mang-luoi-cong-tac-vien-hanh-chinh-cong-432076.html