Bankiersvereniging ontwikkelt regels voor incasso

De politie heeft met spoed het hoofdkantoor van Phap Viet Law Company Limited doorzocht vanwege vermeende gevallen van schuldincasso, psychisch terrorisme en ernstige schendingen van de wet en de beroepsethiek.

Omdat de incassoactiviteiten van kredietinstellingen nog steeds veel tekortkomingen, potentiële risico's op het gebied van beroepsethiek en juridische conflicten kennen, is de Vietnamese Bankenvereniging (VNBA) officieel gestart met het opstellen van een gedragscode voor incassoactiviteiten.

Volgens Dr. Nguyen Quoc Hung, vicevoorzitter en secretaris-generaal van VNBA, hebben de recente negatieve incidenten met betrekking tot incassomethoden niet alleen het imago van de banksector aangetast, maar ook vragen opgeroepen over de professionele normen en ethiek in deze gevoelige sector. Hoewel elke bank en financiële instelling momenteel haar eigen interne regels ontwikkelt, bestaat er geen consensus over gedragsnormen, afhandelingsprocedures en hoe klanten te behandelen tijdens het incassoproces.

"Incasso is momenteel een grote uitdaging, aangezien kredietinstellingen tegelijkertijd de kredietgroei moeten bevorderen en de slechte schulden moeten beheersen. Tegelijkertijd maakt het ontbreken van een gemeenschappelijke reeks normen deze activiteit gevoelig voor geschillen, wat de reputatie van de organisatie schaadt", aldus Dr. Nguyen Quoc Hung.

De Gedragscode wordt geïmplementeerd door VNBA met technische ondersteuning van de International Finance Corporation (IFC), met als doel een systeem van beschaafde en transparante gedragsnormen op te bouwen, in overeenstemming met de huidige wetgeving en internationale praktijken. Hoewel de Gedragscode niet juridisch van aard is, zal het een belangrijke interne leidraad vormen om het bankwezen te helpen incassoactiviteiten op een meer verantwoordelijke, professionele en humane manier uit te voeren.

Advocaat Nguyen Hung Quang, juridisch expert bij de IFC en lid van het opstelteam, zei dat het wetsontwerp draait om drie pijlers: een duidelijke definitie van toegestane en verboden handelingen bij het innen van schulden; het opzetten van een controle- en nalevingsmechanisme; en een transparant en traceerbaar proces voor het ontvangen en behandelen van klachten.

De code stelt met name een volledig verbod voor op het rechtstreeks innen van contant geld bij klanten om transparantie te waarborgen en ethische risico's te vermijden. Tegelijkertijd verbiedt het ambtenaren ten strengste om geschenken of "smeergeld" in welke vorm dan ook aan te nemen tijdens het werken met debiteuren. Wat betreft taalgebruik, houding en hoe klanten te benaderen, met name in gevoelige situaties, zal de code gedetailleerde regels bevatten om respect en menselijkheid te waarborgen.

Tijdens de vergadering gaven veel bankvertegenwoordigers aan dat het huidige incassoproces niet gestandaardiseerd is, met name wat betreft het onderscheid tussen particuliere en zakelijke klanten. Vertegenwoordigers van Vietcombank stelden voor om elke groep incassoonderwerpen duidelijk te definiëren, terwijl Vietcombank de rol van de bedrijfscultuur in deze sector benadrukte. HD SAISON gaf commentaar op het versterken van de legaliteit in klantcontact en stelde voor om naast werkkaarten ook regelgeving toe te voegen voor het gebruik van machtigingsbrieven en juridische introductiebrieven.

De gedragscode beperkt zich niet alleen tot zakelijk gedrag, maar moet ook inhoud over de beveiliging van persoonsgegevens integreren, conform Besluit 13/2023/ND-CP en de Wet bescherming persoonsgegevens die binnenkort wordt uitgevaardigd. Situaties die waarschijnlijk conflicten veroorzaken tussen zakelijke vereisten en beveiligingsverplichtingen, worden geanalyseerd en er worden specifieke instructies gegeven voor een passende aanpak.

Bovendien benadrukken veel banken de rol van het uitnodigen van medewerkers die direct betrokken zijn bij incasso om mee te werken aan het opstellen van de documenten, om de praktische toepasbaarheid te vergroten in plaats van alleen maar op theorie voort te bouwen. Deze deelname moet echter zorgvuldig worden gescreend om overbelasting of formaliteit te voorkomen.

Volgens VNBA werd mevrouw Chu Thi Quynh Hoa, adjunct-hoofd van de afdeling Juridische en Professionele Zaken van VNBA, aangesteld als hoofd van het team dat de code opstelt om bovenstaande code te ontwikkelen. Er werd ook voorgesteld een gespecialiseerd ondersteuningsteam op te richten om een snellere en meer praktische voltooiing te ondersteunen. Dr. Nguyen Quoc Hung verzocht het team dat de code opstelt een gedetailleerd plan op te stellen, taken te verdelen en meerdere consultatierondes binnen de ledengemeenschap te organiseren alvorens de code bij juridische instanties in te dienen. Na voltooiing zal de code uniform worden toegepast in het gehele banksysteem dat lid is van VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung benadrukte: "De gedragscode beschermt niet alleen de legitieme rechten van kredietinstellingen en klanten, maar is ook een belangrijke stap voorwaarts in het opbouwen van het imago van de Vietnamese banksector als humaan, professioneel en normbepalend in de ogen van de maatschappij."

Volgens VTV.VN

Bron: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm