Workshop "Verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice" - Vietnam National Shipping Lines

Direct aan de eerste werkdagen na het Chinese Nieuwjaar werd in de haven van Hai Phong een workshop gehouden over 'Het verbeteren van de kwaliteit van klantenservice'.

Workshop "Klantgericht"

De conferentie werd bijgewoond en geleid door de voorzitter van de Raad van Bestuur, de algemeen directeur, het dagelijks bestuur en leiders van afdelingen, centra en aangesloten eenheden van het bedrijf.

De heer Le Vo Quang Huy, hoofd van het Customer Service Center, bracht verslag uit op de conferentie en presenteerde het actieprogramma, de taken en oplossingen voor 2025 van het centrum en de bijbehorende afdelingen om specifieke doelen te kwantificeren, risico's te detecteren, prestaties en klanttevredenheid te evalueren en oplossingen voor te stellen om de dienstverlening te verbeteren op basis van het nauwlettend volgen van de functies en taken volgens de resolutie van de Raad van Bestuur en Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).

De heer Le Vo Quang Huy - Hoofd van het Klantenservice Centrum presenteerde het Actieprogramma op de conferentie

Vertegenwoordigers van eenheden en afdelingen binnen het bedrijf bespraken en droegen ideeën aan voor het actieprogramma met als doel om "de klant centraal te stellen", de communicatie te bevorderen, een verschil te maken in de servicekwaliteit en de klantenservice naar een nieuw niveau te tillen.

Adjunct-directeur-generaal Chu Minh Hoang sprak op de conferentie

Leiders van de technische afdeling spreken op de conferentie

Leiders van de Tan Vu Port Branch spraken op de conferentie

Ter afsluiting van de vergadering gaven de voorzitter van de Raad van Bestuur en de algemeen directeur aan dat zij de inspanningen van het Klantenservicecentrum in het recente verleden zeer op prijs stelden. Er zijn specifieke, positieve en proactieve programma's en acties geweest om contact te leggen met klanten en zo een steeds betere klantenservice te bevorderen.

Voorzitter van de Raad van Bestuur Pham Hong Minh hield een toespraak op de conferentie

Algemeen directeur Nguyen Tuong Anh hield een afsluitende toespraak op de conferentie

Naast het optimaliseren van de servicekwaliteit op basis van de bestaande middelen, moet het centrum een strategische visie en doelen ontwikkelen om de klantenservice te ontwikkelen. Proactief door middel van enquêtes om marktopinies te evalueren, om deel te nemen aan de planning van investeringen in havenontwikkeling, macro-marketingstrategieën, internationale communicatie, het opleiden en samenstellen van een team van klantenservicemedewerkers, en om het merk van Hai Phong Port in de toekomst te consolideren en te verspreiden. Actief coördineren en feedback ontvangen van afdelingen en eenheden binnen het bedrijf, zodat de klantenservice zich professioneler en kwalitatief hoogwaardiger ontwikkelt. Coördineren met de communicatieafdeling van het bedrijfskantoor en VIMC om internationale communicatie te bevorderen. De leiders van het bedrijf hopen ook dat het Customer Service Center zijn bestaande potentieel kan benutten en zich verder kan ontwikkelen, zodat de klantenservice van Hai Phong Port zich onderscheidt en concurrerender wordt.

Hoofd van het Klantenservice Centrum, de heer Le Vo Quang Huy, sprak zijn dank uit en accepteerde de meningen van de eenheden, de richting van de leiders van het bedrijf... en zette zich in voor samenwerking met de afdelingen en eenheden van de hele haven om een professioneel Klantenservice Centrum op te bouwen en te ontwikkelen. Daarmee dragen we bij aan het naar een hoger niveau tillen van de klantenservice van de haven van Hai Phong en vergroten we de waarde van "Hai Phong Port" voor klanten.

Hai Phong-haven

Bron: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/