Mevrouw Dao Thi Hoa, 51 jaar oud en woonachtig in de bergachtige gemeente Huong Son ( Ha Tinh ), ging vroeger alleen naar de markt als ze boodschappen moest doen. Maar sinds meer dan een jaar is ze een "fan" van online winkelen.
"Ik kijk naar livestreams waarin producten worden verkocht, zoek naar kortingscodes en plaats dan bestellingen. Nu kan ik alles kopen terwijl ik thuis zit, en de prijzen zijn lager dan op de markt. Meestal lees ik eerst recensies en als ik iets betrouwbaars zie, klik ik erop om het te kopen. Als ik het niet leuk vind, kan ik het retourneren", aldus mevrouw Hoa.
Van een tijd waarin het concept 'online winkelen' nog onbekend was, heeft de Vietnamese e-commerce in meer dan tien jaar een lange weg afgelegd – van een paar kleine experimentele platforms tot een bruisende markt met een waarde van 25 miljard dollar. Online winkelen is niet langer een gewoonte van alleen de stedelijke jeugd. De online 'golf' heeft zich verspreid naar plattelands- en berggebieden, waar mensen zoals mevrouw Hoa net als stadsbewoners bedreven zijn in het zoeken naar koopjes, het bekijken van livestreams en het plaatsen van bestellingen.
Hevige promotieoorlog en nieuw ras van de "grote jongens"
Na meer dan tien jaar ontwikkeling heeft de Vietnamese e-commerce een bloeiperiode doorgemaakt, met tientallen handelsplatformen die werden opgericht en vervolgens snel weer verdwenen. Nu gaat de markt een periode van sterke herstructurering in, waarin alleen namen met voldoende potentieel overblijven. Ooit beroemde platforms zoals Sendo, Voso, Vat Gia of Cho Dien Tu raken geleidelijk aan in de vergetelheid en maken plaats voor de felle strijd tussen binnenlandse en buitenlandse "giganten".
De e-commercemarkt draait momenteel om vier "giganten": Shopee, TikTok Shop, Lazada en Tiki. Volgens gegevens van het e-commerceplatform Metric was Shopee aan het einde van het derde kwartaal van 2025 koploper met een marktaandeel van 56%. TikTok Shop, hoewel pas in 2022 toegetreden, heeft een indrukwekkende, continue groei doorgemaakt tot een marktaandeel van 41%. Lazada behoudt ondertussen een stabiel marktaandeel van 3%, terwijl Tiki zijn activiteiten steeds verder inkrimpt, met een marktaandeel dat onder de 1% zakt.
De e-commerce-race in Vietnam wordt steeds heviger. Alleen platforms met een sterk financieel potentieel, flexibele promotiestrategieën en effectief gebruikersbehoud kunnen overleven.
Om consumenten aan te trekken, lanceren de platforms voortdurend een reeks flinke kortingsprogramma's, vooral op dubbele dagen zoals 1/1, 2/2, 3/3... of Black Friday, Online Friday. Veel artikelen zijn afgeprijsd met 50-90%, samen met incentives zoals "gratis verzending", "munten terug", "producten met dezelfde prijs" of "koop 1, krijg 1 gratis".
Een van de belangrijkste richtingen van de platforms is om fors te investeren in content en entertainment shoppingervaringen (livestreams, korte video's ). Vooral livestreamverkoop wordt het belangrijkste instrument, waar kopers direct kunnen kijken, interacteren en zoeken naar promoties.
Grote namen als TikTok Shop en Shopee sparen ook kosten noch moeite om veel KOL's (influencers), KOC's (influencers) en beroemdheden te sponsoren en met hen samen te werken om grote muziekfestivals, livestreams en interactieve games te bedienen... om zo de aandacht van kopers te trekken.
De "gigant" Shopee spendeert veel geld aan het winkel- en entertainmentmodel (Foto: Shopee).
Daarnaast investeren de platformen fors in logistieke systemen en service-ervaringen. Platformen richten zich op de ontwikkeling van magazijnnetwerken, goederensorteercentra en hun eigen bezorgteams.
De concurrentie tussen e-commerceplatforms draait niet alleen om "kortingen", maar breidt zich uit naar een allesomvattende race op het gebied van technologie, infrastructuur en gebruikerservaring. Zo heeft SPX Express, de logistieke tak van Shopee, plannen voor de ontwikkeling van een 17 hectare groot goederensorteercentrum in Hung Yen .
Lazada heeft zijn investeringen in het logistieke systeem van 2022 tot 2023 gericht op het logistieke systeem. In maart 2023 nam deze "gigant" een goederensorteermagazijn in gebruik met een totale oppervlakte van bijna 20.000 m2 in het Song Than Industrial Park (HCMC). Voorheen bezat Lazada ook al een sorteercentrum in HCMC en Hanoi, evenals talrijke magazijnen voor de opslag en verwerking van goederen.
Kopers profiteren, verkopers staan onder druk
E-commerce groeit, de concurrentie tussen platforms neemt toe en de grootste begunstigden zijn de klanten. Diverse producten, lage prijzen, snellere levering en veel bijbehorende diensten. Kopers hebben ook recht op prijs, promoties, servicekwaliteit en productkwaliteit.
Winkelen op e-commerceplatforms is nu niet alleen een noodzaak, maar ook een vorm van entertainment, aangezien de trend van 'shopping entertainment' (een combinatie van winkelen en entertainment) steeds populairder wordt. Gebruikers kunnen deelnemen aan activiteiten zoals livestreaming, het bekijken van productreviewvideo's en direct communiceren met verkopers.
Mevrouw Nguyen Hoa (Hanoi) wacht vaak op dubbele dagen zoals 9 september, 11 november of 12 december om livestreams te bekijken, zowel om gedetailleerde productrecensies te lezen als om te zoeken naar goede prijzen en gratis verzendcodes. "Dubbele dagen zijn een gouden kans om cosmetica en huishoudelijke apparaten in de uitverkoop te kopen bij bekende KOL's, en om veel deals te sluiten met flinke kortingen op merken," zei ze.
Consumenten profiteren echter niet altijd. De psychologie van het jagen op promoties, het kiezen voor goedkope producten en het vertrouwen in KOL's, KOC's of beroemdheden zorgt er vaak voor dat consumenten in de valkuil van namaak, namaak en producten van slechte kwaliteit trappen.
Alle producten van het Hai Sen Family TikTok-kanaal zijn verborgen in het winkelwagentje op het e-commerceplatform nadat de eigenaar van het kanaal werd gearresteerd wegens betrokkenheid bij de verkoop van namaakgoederen (Foto: Screenshot).
Een typisch voorbeeld zijn Quang Linh Vlogs en Hang Du Muc – twee personages die ooit werden beschouwd als "livestream warriors" met miljoenen volgers, werden door de autoriteiten vervolgd voor het misleiden van klanten. De Kera-groentesnoepjes die ze aanprezen als "vervanging van groene groenten in maaltijden", hadden in werkelijkheid een veel slechtere kwaliteitscontrole dan wat er tijdens de livestream werd gepresenteerd.
Of de zaak van de eigenaar van het TikTok-kanaal "Gia Dinh Hai Sen", die werd vervolgd en vastgehouden in verband met het onderzoek naar de handel in namaakgoederen, veroorzaakte opschudding in de publieke opinie. Met name het product "Hai Be Delicious Syrup" werd als nep geïdentificeerd en werd op grote schaal verkocht via diverse e-commerceplatforms zoals TikTok Shop, Shopee en Facebook. Volgens de autoriteiten werden er meer dan 100.000 dozen "Hai Be Delicious Syrup" verkocht, voornamelijk via livestreams en online stands.
Terwijl consumenten steeds meer voordelen genieten, staan verkopers onder toenemende druk doordat e-commerceplatforms hun tarieven voortdurend aanpassen en de operationele kosten blijven stijgen. Onlangs heeft TikTok Shop extra kosten in rekening gebracht aan verkopers, met name een "orderverwerkingsvergoeding" van VND 3.000 per bestelling, toegepast op alle bestelbedragen en het aantal artikelen in de bestelling.
Begin juli heeft Shopee ook een infrastructuurvergoeding van VND 3.000/order in rekening gebracht om de infrastructuur en technologie te blijven upgraden en ontwikkelen en de winkelervaring voor zowel kopers als verkopers te verbeteren.
Volgens verkopers lijken de nieuwe kosten laag, maar met honderden bestellingen per dag stijgen de totale kosten aanzienlijk, waardoor het voor kleine verkopers nog moeilijker wordt om te concurreren. Bovendien is de ondersteuning en orderverwerking via het platform al traag en oppervlakkig, en nu maken de extra kosten hen nog meer "gefrustreerd".
Een winkeleigenaar op TikTok Shop voegde eraan toe dat een bestelling van meer dan 300.000 VND meer dan 50.000 VND kost aan kosten, zoals de commissie van de winkel, servicekosten voor vouchers, verwerkingskosten voor bestellingen, btw en inkomstenbelasting.
Totale kosten van een bestelling in TikTok Shop op 27 oktober (Foto: Minh Huyen).
"De bodemprijs is torenhoog, verkopers moeten hun verkoopprijzen voortdurend aanpassen om de bodemprijs te dekken, maar zodra de prijs stijgt, stoppen klanten met kopen en raken de goederen onverkoopbaar. Er zijn sectoren waar de commissie oploopt tot 14-15%, exclusief reclame en verzendkosten, waardoor verkopers steeds meer worden ontmoedigd", klaagde deze winkeleigenaar.
Veel winkeleigenaren geven toe dat de druk van platformkosten in combinatie met operationele kosten hen ertoe heeft aangezet om serieus te overwegen hun bedrijf op deze platforms te behouden. Anderen gaven aan dat ze hun activiteiten op het platform hebben stopgezet en zijn overgestapt naar andere platforms zoals Facebook en Instagram.
Volgens gegevens van Metric waren er aan het einde van het derde kwartaal nog maar 566.500 winkels open. Dit betekent dat er in de eerste negen maanden van het jaar meer dan 51.000 winkels zijn verdwenen.
Van de prijsrace naar de reis van duurzame ontwikkeling
Na een periode van snelle groei met prijsverlagingen, promoties en "geldverbranding" om marktaandeel te winnen, gaat de Vietnamese e-commerce een duurzamere ontwikkelingsfase in. Platforms verschuiven geleidelijk naar het verbeteren van de kwaliteit van goederen, diensten en gebruikerservaring, in plaats van alleen te concurreren op lage prijzen.
De heer Nguyen Huu Tuan, directeur van het Centrum voor E-commerce en Digitale Technologieontwikkeling (Afdeling E-commerce en Digitale Economie - Ministerie van Industrie en Handel), zei dat als de omvang van de Vietnamese e-commerce in 2014 slechts een paar honderd miljoen dollar bedroeg, dit bedrag in 2024 al 25 miljard dollar zou kunnen bedragen. Met een groeipercentage van ongeveer 25,5% per jaar wordt verwacht dat de Vietnamese e-commerce in 2025 de 30 miljard dollar zou kunnen overschrijden.
De heer Tuan benadrukte dat de Vietnamese e-commerce na 10 jaar van sterke groei in de komende periode zal verschuiven naar duurzame ontwikkeling, waarbij de nadruk ligt op kwaliteit, infrastructuur en consumentenvertrouwen.
"Verbind tegelijkertijd binnenlandse e-commerce met online exportactiviteiten. In de komende jaren zal het ministerie van Industrie en Handel, naast de binnenlandse ontwikkeling, ook online exportactiviteiten stimuleren", aldus de minister.
Veel bekende mensen doen mee aan livestreamverkoop (Foto: Screenshot).
De heer Tran Van Trong, secretaris-generaal van de Vietnam E-commerce Association (VECOM), zei dat er coördinatie nodig is tussen overheidsinstanties, bedrijven en consumenten om een veilige en duurzame online winkelomgeving te creëren.
Hij zei dat managementinstanties daarom beleid moeten opstellen om bedrijven te ondersteunen bij het toepassen van technologie. Tegelijkertijd moeten ze een transparante juridische corridor creëren om een evenwicht te garanderen tussen de belangen van verkopers en kopers.
Online bedrijven moeten een langetermijnstrategie bepalen, waarbij ze vooral de balans moeten vinden tussen kosten op korte termijn en duurzame voordelen op lange termijn om een gerenommeerd merk op te bouwen in de online omgeving. Online ondernemen kent veel kansen, maar ook veel uitdagingen en concurrentie.
Aan de kant van de consument zei de heer Trong dat kopers de "juiste keuze" moeten maken en prioriteit moeten geven aan gerenommeerde e-commerceplatforms, authentieke winkels en betrouwbare verkopers. Tegelijkertijd moeten ze "genoeg kiezen" voor hun behoeften en budget, en de mentaliteit van koste wat kost goedkoop kopen vermijden.
"Daarnaast moeten consumenten zich bewuster worden van de bescherming van persoonsgegevens, waakzaam zijn tegen online fraude en kiezen voor veilige betaalmethoden. Alleen als alle drie de partijen zich verantwoordelijk gedragen, kan de Vietnamese e-commercemarkt echt veilig en transparant zijn en zich duurzaam ontwikkelen", benadrukte hij.
Bron: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm
![Dong Nai OCOP-transitie: [Artikel 3] Toerisme koppelen aan OCOP-productconsumptie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Reactie (0)