IBM bespaart 12.000 uur aan werk dankzij kunstmatige intelligentie.

In 2011 versloeg IBM's Watson-supercomputer de kampioenen Ken Jennings en Brad Rutter in de spelshow Jeopardy!. Ruim tien jaar later introduceerde OpenAI de ChatGPT-chatbot, waarmee het potentieel van AI voor de wereld werd ontsloten.

Hoewel IBM niet langer een pionier is op het gebied van AI-ontwikkeling, zoekt het bedrijf naar manieren om de technologie in zijn bedrijfsvoering toe te passen. Tien jaar nadat Watson de massa verraste, heeft IBM een aantal AI-tools ontwikkeld om efficiënter en nauwkeuriger te werken en de arbeidsproductiviteit te optimaliseren.

Volgens Nickle LaMoreaux, Chief Human Resources Officer van IBM, bevrijdt AI binnen IBM medewerkers van bureaucratische kantoortaken, waardoor ze zich kunnen richten op complexere werkzaamheden.

IBM maakt effectief gebruik van AI binnen de personeelsafdeling. (Afbeelding: Fortune)

IBM zag een kans in het inzetten van AI voor personeelszaken en investeerde fors in deze technologie. De virtuele assistent AskWatson is daar een voorbeeld van: in plaats van leidinggevenden of de administratie te vragen naar verlofregelingen of een wirwar aan informatie te moeten doorzoeken, kunnen medewerkers Watson raadplegen. De assistent geeft vervolgens antwoorden op basis van gewerkte uren, locatie en het aantal opgenomen vakantiedagen.

“Big Blue” gebruikt ook AI om de werkprestaties te evalueren en automatiseert de beslissing welke medewerkers in aanmerking komen voor salarisverhogingen en promoties. Het platform neemt tijdrovende taken over, zoals het evalueren van prestaties uit het verleden, vaardigheden, gewerkte uren, trainingen, enz., en stuurt vervolgens aanbevelingen naar leidinggevenden ter controle. Managers kunnen de AI vragen waarom een medewerker niet op de lijst staat. De tool zal antwoorden dat de medewerker niet voldoet aan de certificeringseisen of een datum voor een aankomend certificeringsexamen doorgeven.

Met de bespaarde tijd kunnen managers investeren in de training van medewerkers voor hun loopbaanontwikkeling. LaMoreaux vertelde dat meer dan 280 taken worden geautomatiseerd dankzij AI. Dit helpt HR-afdelingen om menselijker te worden door tijd vrij te maken voor belangrijkere zaken.

In een commentaar in Fortune betoogde IBM-CEO Arvand Krishna dat AI werknemers helpt bij het “oplossen van taken die de meeste mensen repetitief vinden, waardoor werknemers tijd overhouden voor waardevoller werk.” Het aantal administratieve medewerkers dat handmatige taken uitvoert bij IBM is gedaald van 700 naar minder dan 50.

Volgens LaMoreaux heeft de HR-afdeling van IBM de afgelopen 18 maanden in totaal 12.000 uur bespaard dankzij geautomatiseerde systemen. Ironisch genoeg zorgt juist de opkomst van AI ervoor dat administratief personeel de deur uit wordt gedreven. In mei kondigde IBM een tijdelijke stop aan op het aannemen van personeel voor backofficefuncties, zoals het schrijven van sollicitatiebrieven en het begeleiden van personeelsoverplaatsingen tussen afdelingen. LaMoreaux is echter van mening dat deze beslissing weloverwogen en strategisch was. Door bepaalde functies te bevriezen, kan IBM zich richten op omzetgenererende en productontwikkelingsrollen.

De impact van AI op de arbeidsmarkt trekt al lange tijd de aandacht. Het World Economic Forum stelt dat AI ongeveer 40% van de totale werktijd zou kunnen beïnvloeden, waarbij het aantal administratieve en secretariële functies snel zal afnemen. Bijna 4.000 recente ontslagen houden verband met AI. In januari schrapte IBM ongeveer 3.900 banen, hoewel het bedrijf volhield dat dit simpelweg het gevolg was van de verkoop van activa.

LaMoreaux gaf toe dat ze had nagedacht over wat er zou gebeuren als IBM werknemers zou ontslaan vanwege AI. Volgens haar moeten bedrijven transparant zijn over hun AI-strategieën en werknemers trainen in de tools en vaardigheden die nodig zijn om hun functie te kunnen blijven uitoefenen.

IBM betaalt 4,6 miljard dollar in contanten voor de overname van een softwarebedrijf.

IBM zal zijn AI-experimenten voortzetten en gegevens verzamelen over werkprestaties en vaardigheidsontwikkeling om aan toekomstige behoeften te voldoen. IBM neemt al jaren mensen aan op basis van vaardigheden, waarbij meer dan 50% van het personeel in de VS geen universitaire opleiding nodig heeft. LaMoreaux merkte op dat veel mensen AI- en automatiseringsvaardigheden leren via niet-traditionele kanalen, zoals crowdfundingcursussen, online cursussen en zelfs het leger.

IBM is momenteel op zoek naar kandidaten met nieuwe competenties, zoals het vermogen om met AI en grootschalige taalmodellen te werken, prompts te stellen, AI-processen voor hun vakgebied te ontwerpen en te begrijpen wat geautomatiseerd moet worden. Als ze deze vaardigheden niet bezitten, moeten ze in staat zijn om continu te leren.

Voorheen hoefde je alleen je studie af te ronden, een diploma te halen, expert te worden en een stabiele carrière voor het leven te hebben. De tijd die nodig is om nieuwe vaardigheden te leren, wordt echter aanzienlijk verkort dankzij nieuwe technologie. Wat de toekomst ook brengt, continu leren zal de onderscheidende factor zijn tussen werknemers, ongeacht hun branche, functie of of ze nu aan het begin of aan het einde van hun carrière staan, aldus LaMoreaux.

"Elk bedrijf is tegenwoordig een technologiebedrijf. We worden allemaal beïnvloed door AI," aldus LaMoreaux.

(Volgens Fortune)

Bron