IBM bespaart 12.000 werkuren dankzij kunstmatige intelligentie

In 2011 versloeg IBM's Watson-supercomputer de kampioenen Ken Jennings en Brad Rutter in de spelshow Jeopardy!. Meer dan tien jaar later introduceerde OpenAI de chatbot ChatGPT, waarmee het potentieel van AI voor de wereld werd ontsloten.

Hoewel IBM geen pionier meer is op het gebied van AI-ontwikkeling, wil het bedrijf de technologie wel in zijn bedrijfsvoering toepassen. Tien jaar nadat Watson het publiek versteld deed staan, heeft IBM een aantal AI-tools ontwikkeld om werk efficiënter en nauwkeuriger te ondersteunen en de arbeidsproductiviteit te optimaliseren.

Volgens Nickle LaMoreaux, HR-directeur bij IBM, neemt AI werknemers bij IBM de administratieve taken uit handen, waardoor ze complexere taken kunnen uitvoeren.

IBM maakt effectief gebruik van AI in zijn HR-afdeling. (Foto: Fortune)

IBM ziet de mogelijkheid om AI in te zetten in human resources en investeert fors in de technologie. De virtuele assistent AskWatson is een voorbeeld: in plaats van leidinggevenden of de administratieve afdeling te vragen naar vakantieregelingen of een 'matrix' aan informatie te moeten doorzoeken, kunnen medewerkers AskWatson vragen stellen en de tool geeft resultaten op basis van werkuren, locatie en het aantal opgenomen vakantiedagen.

Big Blue gebruikt AI ook om prestaties te evalueren en automatiseert het besluitvormingsproces voor welke medewerkers in aanmerking komen voor salarisverhogingen en promoties. Het platform neemt vervelende taken over, zoals het evalueren van prestaties uit het verleden, vaardigheden, anciënniteit, training, enz., en stuurt aanbevelingen naar leidinggevenden ter controle. Managers kunnen AI vragen waarom een medewerker niet op de lijst staat. De tool antwoordt dat de medewerker niet aan de certificeringseisen voldoet of geeft een datum voor een aanstaand certificeringsexamen.

Met de bespaarde tijd kunnen managers investeren in het trainen van medewerkers om hun carrière te ontwikkelen. LaMoreaux vertelt dat meer dan 280 taken dankzij AI worden geautomatiseerd. Het helpt de HR-afdeling om 'menselijker' te zijn, omdat er tijd wordt besteed aan zinvollere zaken.

In een commentaar in Fortune betoogde IBM-CEO Arvand Krishna dat AI werknemers helpt "taken op te lossen die de meeste mensen repetitief vinden, waardoor ze meer tijd overhouden voor werk met een hogere toegevoegde waarde." Het aantal administratieve medewerkers dat bij IBM handmatig werk verricht, is gedaald van 700 naar minder dan 50.

In totaal heeft de HR-afdeling van IBM de afgelopen 18 maanden 12.000 uur bespaard dankzij geautomatiseerde systemen, aldus LaMoreaux. Ironisch genoeg zorgt AI er juist voor dat administratief personeel de deur uitgaat. In mei kondigde IBM een aannamestop aan voor backofficefuncties, waaronder het schrijven van vacatures en het begeleiden van de overgang van medewerkers tussen afdelingen. Maar LaMoreaux zei dat de beslissing opzettelijk en strategisch was. Door een aantal functies te bevriezen, kunnen ze overstappen naar omzetgenererende functies in de productontwikkeling.

De impact van AI op de arbeidsmarkt is al lang een aandachtspunt. Het World Economic Forum stelt dat AI ongeveer 40% van alle werkuren zou kunnen beïnvloeden, waarbij administratieve en secretariële banen snel krimpen. Bijna 4.000 recente ontslagen worden in verband gebracht met AI. In januari schrapte IBM ongeveer 3.900 banen, hoewel het bedrijf zelf zei dat dit alleen het gevolg was van de verkoop van activa.

LaMoreaux geeft toe dat ze heeft nagedacht over wat er zou gebeuren als IBM medewerkers zou ontslaan vanwege AI. Ze zegt dat bedrijven transparant moeten zijn over hun AI-strategieën en hun medewerkers moeten trainen met de tools en vaardigheden die ze nodig hebben om relevant te blijven.

IBM investeert 4,6 miljard dollar in contanten om softwarebedrijf te kopen

IBM zal blijven experimenteren met AI, prestatiegegevens verzamelen en vaardigheden verbeteren om aan toekomstige behoeften te voldoen. IBM heeft jarenlang personeel aangenomen op basis van vaardigheden, waarbij meer dan 50% van de banen in de VS geen universitaire opleiding vereist. LaMoreaux ziet veel mensen AI- en automatiseringsvaardigheden leren via niet-traditionele kanalen, zoals communitycursussen, online cursussen en zelfs via het leger.

IBM is nu op zoek naar nieuwe vaardigheden bij kandidaten, zoals het kunnen werken met AI en grote taalmodellen, het stellen van vragen, het ontwerpen van AI-processen voor hun domein en het begrijpen van wat er geautomatiseerd moet worden. Als ze tekortschieten, moeten ze continu kunnen leren.

Vroeger kon je gewoon je school afmaken, een diploma halen, een expert worden en een stabiele carrière voor de rest van je leven hebben. De tijd die nodig is om vaardigheden te verwerven, wordt echter drastisch verkort dankzij nieuwe technologie. Wat de toekomst ook brengt, continu leren zal het onderscheidende vermogen van werknemers zijn, ongeacht in welke sector ze terechtkomen, in welke functie ze werken en of ze zich aan het begin of einde van hun carrière bevinden, aldus LaMoreaux.

"Elk bedrijf is tegenwoordig een technologiebedrijf. We worden allemaal beïnvloed door AI", aldus LaMoreaux.

(Volgens Fortune)

Bron