Het Ministerie van Transport (MOT) heeft zojuist circulaire nr. 19/2023 uitgevaardigd, waarin een aantal artikelen uit circulaires die het luchtvervoer reguleren, worden gewijzigd, aangevuld en afgeschaft.
In de nieuwe circulaire is bepaald dat voor vluchten met een vertraging van 5 uur of meer, indien de passagier de luchtvaartmaatschappij niet verzoekt om nakoming van haar verplichtingen zoals voorgeschreven, maar wel om terugbetaling van de ticketprijs verzoekt, de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs of het ongebruikte deel van het ticket zal terugbetalen, naar keuze van de passagier op de luchthaven of bij vertegenwoordigingskantoren, filialen of ticketagenten die door de luchtvaartmaatschappij zijn aangewezen.
Volgens het Ministerie van Transport is een vertraagde vlucht een vlucht waarvan de werkelijke vertrektijd meer dan 15 minuten later is dan de geplande vertrektijd in het basisvluchtschema.
Het Ministerie van Transport heeft zojuist een circulaire uitgevaardigd waarin een aantal artikelen uit de circulaires inzake luchtvervoer worden gewijzigd, aangevuld en afgeschaft. (Illustratiefoto)
Indien de vlucht vertraging oploopt zonder dat de passagier hiervoor verantwoordelijk is, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de passagier op passende wijze van alle informatie te voorzien en deze up-to-date te houden; haar excuses aan de passagier aan te bieden; te zorgen voor maaltijden, accommodatie, reizen en andere direct gerelateerde kosten, in overeenstemming met de wachttijd op de luchthaven zoals voorgeschreven in de Vervoersregelgeving; en de kwaliteit van de passagiersdiensten op de luchthaven te waarborgen zoals voorgeschreven door de Minister van Transport.
Voor vluchten met een vertraging van 2 uur of meer, binnen het bereik van de dienstverlening van de luchtvaartmaatschappij, de passende reisroute voor de passagier wijzigen of overstappen op een andere vlucht, zodat de passagier de eindbestemming van de reis kan bereiken, waarbij de beperkingen op reisroutewijziging of vluchtwijziging en gerelateerde toeslagen (indien van toepassing) voor de passagier komen te vervallen.
Bij langdurige vertragingen moet de luchtvaartmaatschappij een niet-restitueerbare compensatie vooraf betalen aan passagiers die een stoel en ticket op de vlucht hebben bevestigd zoals voorgeschreven.
Daarnaast wordt er in het geval van vluchtannuleringen gesproken over het niet uitvoeren van een vlucht waarvan de boekings- en ticketregeling is gepubliceerd in het reserveringssysteem (CRS) van de luchtvaartmaatschappij binnen 24 uur vóór de geplande vertrektijd.
Indien de passagier niet wordt vervoerd vanwege een fout van de luchtvaartmaatschappij en indien de vlucht wordt geannuleerd zonder voorafgaande kennisgeving aan de passagier door de luchtvaartmaatschappij, moet de luchtvaartmaatschappij een niet-restitueerbare vooruitbetaling van compensatie betalen aan de passagier die een stoel heeft bevestigd en een ticket voor de vlucht heeft volgens de regelgeving.
Binnen het bereik van de diensten van de luchtvaartmaatschappij de reisroute van de passagier dienovereenkomstig wijzigen of overstappen op een andere vlucht, zodat de passagier de eindbestemming van de reis kan bereiken, waarbij de beperkingen op reisroutewijziging of vluchtwijziging en gerelateerde toeslagen (indien van toepassing) voor de passagier komen te vervallen.
Indien de passagier bovenstaande weigert, zal de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs of het ongebruikte deel van het ticket terugbetalen, naar keuze van de passagier op de luchthaven of bij de door de luchtvaartmaatschappij aangewezen vertegenwoordigingen, filialen en ticketagenten.
Indien de passagier de bovenstaande methoden weigert, kan de vervoerder andere verplichtingen nakomen zoals overeengekomen met de passagier.
Bij vluchten met vervroegd vertrek (vluchten waarvan de werkelijke vertrektijd 15 minuten eerder is dan de geplande vertrektijd in het basisvluchtschema) is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het nakomen van dezelfde verplichtingen als bij annulering van de vlucht, indien de passagier door toedoen van de luchtvaartmaatschappij een stoel heeft bevestigd, maar niet wordt vervoerd en geen melding ontvangt van de wijziging van de vervroegde vertrektijd of niet akkoord gaat met de wijziging van de vervroegde vertrektijd.
Daarnaast worden in specifieke gevallen ook ticketrestituties voor passagiers toegepast. De beperkingen op ticketrestituties en eventuele kosten voor ticketrestituties komen hierdoor te vervallen.
Voor volledig ongebruikte tickets bedraagt de restitutie het door de reiziger betaalde tarief.
In de ticketprijzen zijn de volgende posten inbegrepen: prijzen voor vervoersdiensten; door de staat gereguleerde belastingen en toeslagen; prijzen voor beveiligingsdiensten voor passagiers en bagage; prijzen voor passagiersdiensten op luchthavens die door de luchtvaartmaatschappij worden geïnd; en andere gerelateerde toeslagen op basis van wettelijke facturen die door passagiers worden verstrekt.
Indien het ticket gedeeltelijk is gebruikt, zal het terug te betalen bedrag niet lager zijn dan het verschil tussen de betaalde ticketprijs en de prijs van het ticket en andere diensten die voor de reis van de reiziger zijn gebruikt.
Thanh Lam
Bruikbaar
Emotie
Creatief
Uniek
Toorn
Bron
Reactie (0)