Passagiers ontvangen hun geld terug als hun vlucht 5 uur of langer vertraagd is.

Het Ministerie van Transport heeft zojuist Circulaire nr. 19/2023 uitgevaardigd, waarin enkele artikelen van de circulaires betreffende het luchtvervoer worden gewijzigd, aangevuld en ingetrokken.

De nieuwe circulaire bepaalt dat voor vluchten met een vertraging van 5 uur of meer, indien passagiers niet eisen dat de luchtvaartmaatschappij aan haar verplichtingen voldoet zoals vastgelegd, maar in plaats daarvan een terugbetaling aanvragen, de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs of het ongebruikte deel van de ticketprijs terugbetaalt, naar keuze van de passagier, op de luchthaven of bij aangewezen vertegenwoordigingskantoren, vestigingen of ticketverkooppunten van de luchtvaartmaatschappij.

Volgens het Ministerie van Transport is een vertraagde vlucht een vlucht waarbij de daadwerkelijke vertrektijd meer dan 15 minuten later is dan de geplande vertrektijd in het basisvluchtschema.

Het Ministerie van Transport heeft zojuist een circulaire uitgevaardigd waarin enkele bepalingen van de circulaires betreffende het luchtvervoer worden gewijzigd, aangevuld en ingetrokken. (Illustratieve afbeelding)

In gevallen waarin een vlucht vertraagd is door oorzaken die niet aan de passagier te wijten zijn, is de luchtvaartmaatschappij verplicht de passagiers via de juiste kanalen volledig te informeren en bij te praten; excuses aan te bieden aan de passagiers; maaltijden, accommodatie en vervoer te verzorgen en andere direct daarmee verband houdende kosten te dekken die in verhouding staan ​​tot de wachttijd op de luchthaven, zoals vastgelegd in de reglementen van de luchtvaartmaatschappij; en de kwaliteit van de passagiersservice op de luchthaven te waarborgen zoals voorgeschreven door de minister van Transport.

Bij vluchtvertragingen van 2 uur of meer binnen het servicegebied van de luchtvaartmaatschappij, krijgen passagiers een passende wijziging van het reisschema aangeboden of worden ze overgeboekt naar een andere vlucht om hun eindbestemming te bereiken, waarbij eventuele beperkingen op wijzigingen van het reisschema of de vlucht en de bijbehorende toeslagen (indien van toepassing) komen te vervallen.

Bij vluchten met langdurige vertraging moet de luchtvaartmaatschappij, conform de regelgeving, een niet-restitueerbare vooruitbetaling van compensatie verstrekken aan passagiers met bevestigde stoelen en tickets voor de vlucht.

Daarnaast wordt een vluchtannulering gedefinieerd als het niet uitvoeren van een vlucht waarvoor het vluchtschema en de ticketverkoop binnen 24 uur voor de geplande vertrektijd op het vluchtreserveringssysteem (CRS) van de luchtvaartmaatschappij zijn gepubliceerd.

In gevallen waarin passagiers niet worden vervoerd door een fout van de luchtvaartmaatschappij, of in gevallen waarin een vlucht wordt geannuleerd zonder voorafgaande kennisgeving van de luchtvaartmaatschappij, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om passagiers met bevestigde stoelen en tickets voor de vlucht een niet-restitueerbare vooruitbetaling te doen, conform de geldende regelgeving.

Binnen het kader van de diensten van de luchtvaartmaatschappij worden passende wijzigingen in de reisroute of overstappen op andere vluchten aangeboden aan passagiers, zodat zij hun eindbestemming bereiken. Hierbij worden eventuele beperkingen op wijzigingen in de reisroute of vlucht en de bijbehorende toeslagen (indien van toepassing) voor passagiers opgeheven.

Indien de passagier bovenstaande weigert, zal de luchtvaartmaatschappij de volledige ticketprijs of het ongebruikte deel van de ticketprijs terugbetalen, naar keuze van de passagier, op de luchthaven of bij de vertegenwoordigingskantoren, filialen of ticketverkooppunten die door de luchtvaartmaatschappij zijn aangewezen.

Indien passagiers bovenstaande opties weigeren, kan de vervoerder andere verplichtingen nakomen zoals overeengekomen met de passagier.

Bij vluchten met een vervroegd vertrek (vluchten met een daadwerkelijke vertrektijd die meer dan 15 minuten eerder ligt dan de geplande vertrektijd in het basisvluchtschema) geldt dat als passagiers met een bevestigde stoel door toedoen van de luchtvaartmaatschappij niet worden vervoerd en geen bericht hebben ontvangen over de wijziging van de vervroegde vertrektijd of niet instemmen met de wijziging van de vervroegde vertrektijd, de luchtvaartmaatschappij dezelfde verplichtingen heeft als bij een geannuleerde vlucht.

Daarnaast zijn terugbetalingen van tickets voor passagiers afhankelijk van specifieke omstandigheden. Dienovereenkomstig worden eventuele beperkingen op terugbetalingen en terugbetalingskosten (indien van toepassing) kwijtgescholden.

Voor tickets die nooit zijn gebruikt, wordt het bedrag dat de passagier voor het ticket heeft betaald, terugbetaald.

De ticketprijs is inclusief: vervoerskosten; door de staat vastgestelde belastingen en heffingen; kosten voor passagiers- en bagagebeveiliging; door de luchtvaartmaatschappij geïnde kosten voor passagiersdiensten op de luchthaven; en andere toeslagen zoals vermeld op de door de passagier verstrekte facturen.

Indien het ticket gedeeltelijk is gebruikt, bedraagt ​​de terugbetaling minimaal het verschil tussen de betaalde ticketprijs en de prijs van eventuele andere diensten of diensten die voor de reis van de passagier zijn gebruikt.

Thanh Lam

Gunstig
Emotie
Creatief
Uniek
Toorn

Bron: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html