Haasten om de deadline te halen

Momenteel zijn commerciële banken druk bezig met het verzamelen van biometrische gegevens van klanten om te voldoen aan de eisen van de Staatsbank.

TPBank gaf aan dat de bank in april 2024 is begonnen met het verzamelen en standaardiseren van klantgegevens. Gemiddeld worden er elke dag 10.000 gezichts- en identiteitskaartmonsters via alle kanalen (mobiel bankieren, internetbankieren, aan de balie en LiveBank 24/7) in de database bijgewerkt.

Tot nu toe is TPBank een van de eerste banken die voor 100% voldoet aan Besluit 2345 over biometrische authenticatie bij transacties met een hoge waarde met alle klanten, en dat vóór de deadline van 1 juli.

NCB iziMobile (1).JPG
Illustratiefoto (NCB).

Agribank behoort tot de groep met het grootste aantal onlinetransacties in het systeem, met ongeveer 254 duizend onlinetransacties per dag. Dit is goed voor 91,97% van het totale aantal transacties van de bank.

Agribank zegt dat het een opgeschoonde biometrische database heeft opgebouwd na het vergelijken van de verzamelde biometrische gegevens met de nationale bevolkingsdatabase die wordt beheerd door het Ministerie van Openbare Veiligheid .

Daarnaast controleert de bank bestaande klantgegevens, werkt deze bij en schoont deze op om frauderisico's te voorkomen, implementeert een centrale module voor limietbeheer en biedt transactiekanalen de mogelijkheid om de totale limietstatus voor betaalrekeningen van klanten en andere informatie op te zoeken conform Besluit 2345.

Bovendien werd in juni 2024 het volledige online authenticatiesysteem dat verbonden is met het Ministerie van Openbare Veiligheid door Agribank in gebruik genomen en werden authenticatietoepassingen voltooid om gereed te zijn voor de toepassing van de nieuwe regelgeving vanaf juli 2024.

Problemen met gezichtsherkenning

Niet alle klanten kunnen zich echter eenvoudig registreren voor gezichtsherkenning met bankapplicaties. Een veelvoorkomend probleem bij banken is dat niet alle apparaten chipinformatie op CCCD kunnen lezen, en sommige mobiele apparaten worden zelfs al bij de eerste stap door de applicatie afgewezen.

Mevrouw Nguyen Thi Phuong, adjunct-directeur-generaal van Agribank, sprak met VietNamNet en zei dat de raad van bestuur en de professionele afdelingen van Agribank de afgelopen dagen ook feedback van gebruikers hebben ontvangen over de moeilijkheden bij het registreren voor gezichtsherkenning.

Agribank is dringend op zoek naar technologische oplossingen en zal op 26 en 27 juni met specifieke instructies komen om klanten snel te kunnen ondersteunen.

"Mijn familie heeft er nu moeite mee", aldus de adjunct-directeur-generaal van Agribank. "Iedereen is momenteel bezig met het ontwerpen van ondersteunende software. Ik heb ook met de technische afdeling van de bank gesproken en zal deze week een specifieke ondersteuningsoplossing hebben."

Het is bekend dat de technische oplossingen van banken hetzelfde zijn. Dit is dus een probleem dat zich voordoet bij alle banken, niet alleen bij één bank.

Klanten die transacties doen onder de 10 miljoen VND/transactie en onder de 20 miljoen VND/dag, worden voorlopig niet getroffen.

De heer Vu Minh Khue (district Hoang Mai, Hanoi) voert regelmatig geldtransacties uit via mobiele applicaties en vertelt dat hij momenteel betaalrekeningen heeft bij vier verschillende banken, waaronder VietinBank, BIDV, Agribank en MB.

De heer Khue vertelde aan VietNamNet over zijn ervaringen met het uitvoeren van biometrische registratie bij de bank. Hij vertelde dat hij, nadat hij de opdracht had gekregen om zijn gezicht te registreren via de VietinBank iPay-applicatie, eerst een foto van zijn identiteitskaart en een portretfoto moest maken voordat de chipauthenticatie op de identiteitskaart kon worden uitgevoerd.

Hij kon echter niet meteen bij de eerste stap een foto van zijn CCCD maken, omdat de app de melding gaf: "Het apparaat van de klant is niet geschikt voor gezichtsregistratie. Vervang het apparaat of neem contact op met het dichtstbijzijnde filiaal/transactiekantoor."

"Dit stelt me ​​enigszins teleur, want de mobiele telefoon die ik gebruik is een Redmi 13C die ik sinds begin april 2024 nieuw heb gekocht. Dit wordt beschouwd als het nieuwste Redmi-model dat op de Vietnamese markt wordt verkocht. De bank heeft echter niet specifiek aangegeven welke nieuwe telefoons compatibel zijn", aldus de heer Khue.

In de applicatie van BIDV klikte de heer Khue op de knop "Installeren en ophalen" nadat hij het vakje had aangevinkt waarmee hij bevestigde dat hij de applicatie had gelezen, akkoord was gegaan met de algemene transactievoorwaarden en de opmerkingen had gemaakt bij de installatie en het gebruik van de service. Vervolgens werd hij gevraagd om het authenticatiedocument (CCCD met chip) te selecteren.

Nadat u op de knop "Doorgaan" hebt geklikt om een ​​foto te maken van de identiteitskaart met chip, vraagt ​​de bank u om het juiste documenttype te selecteren voor een succesvolle authenticatie. Na bevestiging verschijnt echter de melding "Gebruik een apparaat dat de chipgegevens op de identiteitskaart kan lezen." Dit betekent dat het Redme 13C-apparaat niet is goedgekeurd door de bank.

Toen de heer Khue de applicatie van Agribank probeerde, kreeg hij een melding dat het apparaat geen NFC-informatie kon lezen.

Met hetzelfde apparaat had hij echter geen enkel probleem met de biometrische authenticatie bij de applicatie van MB Bank.

Niet alle klanten vinden het echter gemakkelijk om zich te registreren voor gezichtsauthenticatie met de MB-applicatie. Mevrouw Le Ngoc Diep (Thach That, Hanoi), een MB-klant, zei: "Ik heb er een tijdje mee geworsteld, maar kon me niet registreren omdat de applicatie de melding 'Registreer u voor eKYC om de gezichtsauthenticatiemethode te kunnen instellen' weergaf. Pas nadat de nieuwe software van de applicatie was bijgewerkt, was de authenticatie succesvol."

Mevrouw Diep uitte echter ook haar bezorgdheid over het feit dat Bac A Commercial Joint Stock Bank (waar zij een rekening heeft geopend) tot op heden nog steeds geen mededeling hierover heeft ontvangen.

Volgens het advies van Agribank kunnen klanten die problemen ondervinden bij het registreren voor gezichtsherkenning, de hotline bellen of naar de transactiepunten van de bank gaan voor directe ondersteuning.

Volgens onderzoek van VietNamNet verzuimden veel klanten zich te registreren voor gezichtsherkenning, dus gingen ze naar banktransactiepunten voor ondersteuning. Volgens Agribank hebben sommige filialen klanten succesvol geholpen. Sterker nog, sommige mensen doen het heel gemakkelijk met hun telefoon, maar er zijn ook apparaten die problemen opleveren; elke persoon heeft weer andere problemen.

Het leasen of uitlenen van een account kan leiden tot strafrechtelijke vervolging.

Om de veiligheid van betaalrekeningtransacties te garanderen en te voorkomen dat betaalrekeningen worden geregistreerd voor ongewenste diensten en informatie wordt misbruikt door criminelen om misdrijven te plegen, adviseren banken klanten om geen betaalrekeningen te verhuren of uit te lenen (overeenkomstig punt h, clausule 2, artikel 5, Circulaire 23/2014/TT-NHNN).

Het openen van een betaalrekening en deze vervolgens leasen of uitlenen is een overtreding van de wet en kan leiden tot strafrechtelijke vervolging.

De persoon die betaalrekeningen verhuurt of uitleent, wordt door de bevoegde autoriteit administratief gesanctioneerd overeenkomstig artikel 15 van decreet 143/2021/ND-CP en krijgt een boete van 40 miljoen VND tot 100 miljoen VND (indien er nog geen strafrechtelijke vervolging heeft plaatsgevonden).

Banken hebben bevestigd dat ze zullen overwegen om online bankdiensten en rekeningdiensten voor geleasede en geleende rekeningen aan te bieden en mogelijk zelfs te stoppen.

Eerder, op 13 juni 2024, heeft de Staatsbank document nr. 4932/NHNN-TT uitgegeven aan de volkscomités van provincies en steden met het verzoek om coördinatie om de aan- en verkoop van betaalrekeningen van studenten te voorkomen.