Khanh Hoi verbetert de servicekwaliteit.

Sinds het begin van het jaar wordt de bestuurlijke hervorming in de gemeente Khanh Hoi, district U Minh, op een alomvattende en gelijktijdige manier doorgevoerd op diverse gebieden, waaronder institutionele hervormingen, hervormingen van het bestuursapparaat, hervormingen van de overheidsfinanciën en modernisering van het staatsbestuur. De gemeente heeft zich met name gericht op de hervorming van administratieve procedures, in het bijzonder op het herzien en vereenvoudigen van procedures en het verbeteren van de kwaliteit en de servicegerichtheid van haar ambtenaren.

• Gebruik klanttevredenheid als maatstaf voor effectiviteit.
• Versnel het proces om de klanttevredenheid te verhogen.
• Hervorming en verbetering voor klanttevredenheid.
• Focus op klanttevredenheid.

De heer Chau Minh Dam, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Khanh Hoi , verklaarde: “Het Volkscomité van de gemeente heeft gespecialiseerde afdelingen aangewezen om proactief toezicht te houden op administratieve procedures, regelmatig te coördineren met departementen, instanties, het Vaderlands Front en politieke en maatschappelijke organisaties; de werkzaamheden aan de administratieve hervormingen te inspecteren en de administratieve procedures binnen de gemeente te evalueren bij de afdeling Ontvangst en Resultaatafhandeling volgens het goedgekeurde plan. Dit heeft tot doel tekortkomingen in de uitvoering van de administratieve hervormingen snel op te sporen en te corrigeren. Als gevolg hiervan heeft de afdeling Ontvangst en Resultaatafhandeling sinds begin dit jaar tot nu toe 403 dossiers ontvangen en verwerkt, waarvan 398 dossiers voor op schema, 1 dossier achter op schema en 4 dossiers momenteel in behandeling.”

Daarnaast heeft de gemeente op effectieve wijze propaganda gevoerd via diverse kanalen: vergaderingen, conferenties, bijeenkomsten, het verspreiden van folders en het begeleiden van mensen bij het doorlopen van procedures op het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten; het aanleren van online accounts voor overheidsdiensten en het online indienen van aanvragen. Hierdoor wordt de kwaliteit van het loketsysteem geleidelijk verbeterd, waardoor tijdig en effectief wordt ingespeeld op de behoeften van de bevolking op het gebied van administratieve procedures en gunstige voorwaarden worden gecreëerd voor de lokale sociaaleconomische ontwikkeling.

Het Volkscomité van de gemeente Khanh Hoi vereenvoudigt de administratieve procedures om de bevolking beter van dienst te kunnen zijn.

In de eerste negen maanden van 2024 heeft het Volkscomité van de gemeente de richtlijn uitgevoerd om 159 administratieve procedures te herzien en openbaar te maken bij de afdeling Ontvangst en Uitgifte van Resultaten op gemeentelijk niveau. Dit is een belangrijke stap die het voor burgers gemakkelijker maakt om toegang te krijgen tot informatie en administratieve transacties uit te voeren.

De afdeling Ontvangst en Uitgifte van Resultaten is gevestigd op het hoofdkantoor van het gemeentelijk Volkscomité, staat onder de algemene leiding van de voorzitter van het gemeentelijk Volkscomité en bestaat uit 5 ambtenaren. De meeste ambtenaren zijn bekwaam in het gebruik van de elektronische one-stop-servicesoftware, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers wordt verbeterd.

Mevrouw Tran Thi Ngoan, uit Hamlet 9, gemeente Khanh Hoi, zei: “Toen ik bij de receptie en de afdeling voor het uitreiken van resultaten aankwam, werd ik hartelijk ontvangen door het personeel. Ik kreeg enthousiaste en attente begeleiding en mijn verzoeken werden snel en efficiënt verwerkt, wat erg handig is. Veel procedures kunnen, als mensen geen tijd hebben om hierheen te komen, telefonisch worden afgehandeld, wat tijd en reiskosten bespaart.”

De toepassing van informatietechnologie en digitale technologie in werkprocessen is gestimuleerd, met name het gebruik van iOffice-software. Richtlijnen, aankondigingen en uitnodigingen van het districtsbestuur en districtsdiensten en -instanties worden regelmatig bijgewerkt via het gekoppelde documentbeheersysteem iOffice.

De medewerkers van de receptie en de afdeling voor het uitreiken van resultaten verwelkomen en begeleiden de burgers altijd hartelijk.

Aan de andere kant blijft het Volkscomité van de gemeente het adres van het bureau, de telefoonnummers van de leidinggevenden en het hotline-nummer voor suggesties en feedback van individuen en organisaties openbaar maken wanneer zij op het werk komen. Wat betreft de afhandeling van suggesties en feedback van individuen en organisaties met betrekking tot administratieve regels binnen het werkgebied van de gemeente, heeft het Volkscomité van de gemeente sinds begin dit jaar tot nu toe geen opmerkingen of suggesties ontvangen van organisaties of individuen met betrekking tot administratieve procedures.

“In de komende tijd zal het Volkscomité van de gemeente de werkcultuur effectief blijven implementeren door middel van communicatie; organisaties en individuen met beleefdheid en vriendelijkheid te behandelen; naar de meningen van de mensen te luisteren; relevante kwesties duidelijk, specifiek, begrijpelijk en verantwoordelijk uit te leggen en te begeleiden; en in gevallen die buiten haar bevoegdheid vallen, mensen door te verwijzen naar de bevoegde instantie voor een oplossing. De naleving van het reglement van de organisatie zal worden gecontroleerd en geëvalueerd; het reglement zal worden aangepast en aangevuld om het af te stemmen op de functies en taken, met als doel de kwaliteit en efficiëntie van de afhandeling van werkzaamheden te verbeteren,” voegde de heer Chau Minh Dam eraan toe.

Quach Nguyen

Bron: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html