Hai Lang State Treasury verhoogt klanttevredenheid

Bij de implementatie van de routekaart voor digitale transformatie heeft de Staatskas van Hai Lang de afgelopen tijd hervormingen van administratieve procedures bevorderd, informatietechnologie (IT) toegepast en resoluut operaties via online overheidsdiensten ingezet. Hierdoor hebben klanten en budgetgebruikende eenheden gunstigere voorwaarden gekregen in het transactieproces.

Hai Lang State Treasury creëert gunstige voorwaarden voor belastingbetalers - Foto: MT

Volgens de tabel met systeembrede tevredenheidsstatistieken is Hai Lang State Treasury in 2023 de eenheid met het hoogste klanttevredenheidscijfer van alle eenheden van het ministerie van Financiën in de provincie. Het staat op plek 129 van de 703 eenheden in het hele land.

Sinds 2018 implementeert het Hai Lang State Treasury-kantoor het overheidsbeleid ter bevordering van digitale transformatie en heeft het actief professionele ambtenaren gepromoot, toegewezen en geregeld om tijdig begeleiding en ondersteuning te bieden en moeilijkheden en obstakels in het proces van de implementatie van online openbare diensten (DVC) te begrijpen en op te lossen. Het kantoor ontvangt actieve ondersteuning van de afdelingen begrotingsrelaties. 99/99 eenheden hebben zich geregistreerd voor de implementatie en zorgen ervoor dat alle transactiedocumenten via het DVC-programma worden betaald.

Hai Lang State Treasury is ook de belangrijkste eenheid in het mobiliseren, verspreiden en begeleiden van rekeninghouders/hoofdaccountants van eenheden om applicaties voor risicowaarschuwingen op mobiele apparaten te installeren, zodat klanten tijdig en nauwkeurig inzicht hebben in schommelingen in rekeningsaldi. Dit draagt bij aan het voorkomen en beperken van risico's en verliezen voor eenheden die gebruikmaken van de staatsbegroting.

In 2020 heeft de implementatie van Besluit nr. 11/2020/ND-CP van de regering tot regulering van administratieve procedures op het gebied van de Staatskas bijgedragen aan het verminderen van veel onderdelen van het dossier. De procedure en het proces voor de controle van uitgaven zijn vereenvoudigd, waardoor de controletijd is verkort van 7 dagen naar 3 werkdagen voor investeringsuitgaven en 1 werkdag voor uitgaven "voorafgaande betaling, nacontrole".

De verantwoordelijkheden en bevoegdheden van agentschappen en eenheden in de staatsbegrotingsuitgavencyclus zijn duidelijk gedefinieerd. De risicogebaseerde uitgavenbeheersing, de uitgavenbeheersing volgens het mechanisme van het uitgavencontract en het mechanisme voor de controle van de uitgavenverplichtingen worden geleidelijk verbeterd, waarbij de internationale praktijk wordt benaderd en betalingsachterstanden worden voorkomen.

Bij het innen van de staatsbegroting, om de ruimte en tijd voor het betalen van de staatsbegroting te vergroten en de vormen en locaties voor het innen van de staatsbegroting te diversifiëren, heeft Hai Lang State Treasury tot nu toe samengewerkt met commerciële banken in de regio, waaronder Vietcombank, Agribank en LienVietPostBank. Hierdoor zijn de procedures voor het innen van de staatsbegroting vereenvoudigd en verkort, en zijn de inningsmethoden gediversifieerd met veel verschillende soorten betalingen.

Verminder de tijd die belastingbetalers besteden aan het betalen van belasting van 30 minuten naar 5 minuten per transactie. Dit creëert gunstige omstandigheden voor belastingbetalers, bespaart tijd, kosten en personeel bij het innen van de staatsbegroting, draagt bij aan een snelle en volledige concentratie van inkomstenbronnen voor de staatsbegroting en bevordert girale betalingen in de economie .

Voorheen was er een situatie waarbij eenheden zich concentreerden op het verrichten van betalingen aan het einde van het oude begrotingsjaar en het begin van het nieuwe begrotingsjaar, waardoor de hoeveelheid documenten en dossiers die verwerkt moesten worden zeer groot was. Dit leidde ertoe dat de transactiemedewerkers deze niet op tijd konden verwerken, en de dossiers zelfs te laat werden ingeleverd en vaak werden geweigerd. Tot nu toe is deze situatie opgelost, zijn de dossiers vaak geweigerd en zijn de subjectieve fouten van de Hai Lang State Treasury aanzienlijk verminderd.

Mevrouw Phan Yen, woonachtig in Hai Lang, zei: "De administratieve afhandeling bij de staatskas van Hai Lang verloopt nu veel soepeler. De kwaliteit van het verwerken van dossiers en documenten is verbeterd, de procedures zijn eenvoudiger en korter. Met name het probleem van het herhaaldelijk weigeren van openbare diensten is volledig opgelost."

Een hoogtepunt in de administratieve hervorming van de staatskas van Hai Lang is de brede invoering van het automatische betalingsproces voor telefoon-, internet-, elektriciteits- en waterrekeningen, conform het autorisatiedocument van de afdeling budgetuitgaven. Het gehele proces verloopt via een elektronisch systeem dat is verbonden met het VNPT-systeem (Vinaphone en Vietinbank) en het gegevensuitwisselingsportaal van de staatskas.

Eenheden die gebruikmaken van het budget hoeven maandelijks geen betalingsverzoeken in te dienen voor elektriciteits- en telecommunicatiekosten. De staatskas verricht automatisch betalingen volgens de autorisatie van de eenheid, waardoor de sociale kosten worden geminimaliseerd en wordt bijgedragen aan administratieve hervormingen. Tot op heden zijn 82/82 eenheden gekwalificeerd om automatische betalingsmachtiging via de staatskas van Hai Lang te autoriseren.

Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, voert Hai Lang State Treasury samen met het State Treasury-systeem jaarlijks een enquête uit over de tevredenheid van eenheden, organisaties en personen over de diensten van het State Treasury. Deze enquête en evaluatie vindt u op de pagina met informatie over openbare diensten van het State Treasury.

Om de enquête inhoudelijk te maken en de beoogde resultaten te behalen, heeft het ministerie van Financiën van Hai Lang propaganda verspreid onder budgetbeheerafdelingen over de verantwoordelijkheden en rechten van klanten bij deelname aan de enquête. Door deze activiteit zal het ministerie van Financiën de voor- en nadelen van klantenservice in kaart brengen en zo passende aanpassingen kunnen doen.

Naast de periodieke enquêteactiviteiten die door het Ministerie van Financiën worden uitgevoerd op de informatiepagina voor openbare diensten, heeft de eenheid, in een geest van openheid en ontvankelijkheid, de hotline bekendgemaakt. In de centrale hal van het hoofdkantoor van de eenheid is een suggestiebus geplaatst om feedback van klanten te ontvangen. Zo worden gunstige omstandigheden gecreëerd waarin klanten kunnen nadenken en aanbevelingen kunnen doen over de afwikkeling van administratieve procedures en de werking van het Ministerie van Financiën van Hai Lang voor tijdige en redelijke afhandeling, waarmee het proces wordt gewaarborgd.

Hoang Hai Ha, directeur van de schatkist van Hai Lang, zei: Dankzij vooruitgang op het gebied van administratieve hervormingen en IT-toepassingen heeft de schatkist van Hai Lang tot nu toe de doelstelling van "geen contante transacties op het hoofdkantoor van de schatkist" behaald. 100% van de transacties vindt regelmatig plaats via het elektronische programma voor openbare dienstverlening. Ook ligt de schatkist op schema om de doelstelling van "3 nee's" te behalen: geen papieren documenten, geen directe klanten en geen contante transacties op het hoofdkantoor van de schatkist.

Om bij te dragen aan de succesvolle implementatie van de doelen die zijn vastgelegd in de Ontwikkelingsstrategie van de Staatskas tot 2030, met name met betrekking tot het doel van digitale schatkist, zal de Staatskas van Hai Lang de strategie nauwlettend blijven volgen om proactief en synchroon taken en oplossingen te implementeren die geschikt zijn voor elke ontwikkelingsfase.

Herzie en verbeter de organisatiestructuur op een gestroomlijnde manier; verdeel personeel over functies die passen bij de capaciteit en kwalificaties van elk personeelslid; train en herschol en bied training aan personeel om aan de nieuwe eisen te voldoen. Voltooi het beleidsmechanisme voor het hervormen van administratieve procedures op basis van een sterke toepassing van IT en het delen van informatie en elektronische gegevens om dossiers, administratieve procedures en de inhoud van de betalingscontrole te vereenvoudigen en de verwerkingstijd te verkorten.

Minh Tri

Bron