Het "tekort" aan gekwalificeerd personeel in de toeristische sector opvullen.

Toerismestudenten lopen stage bij toeristische bedrijven. (Foto: HANOI OPEN UNIVERSITY)

Het behouden van het huidige personeel, het aantrekken van vertrokken werknemers en het bieden van aanvullende training om een kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand te garanderen, zijn dringende uitdagingen voor de Vietnamese toerisme-industrie.

Onvoldoende in hoeveelheid, zwakke kwaliteit.

De COVID-19-pandemie, die al meer dan drie jaar duurt en zich in complexe situaties heeft ontwikkeld, heeft de toeristische sector ernstig ontwricht en een negatieve impact gehad op de beroepsbevolking in de toeristische sector. Volgens de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie werkte in 2021 slechts 25% van de werknemers in de sector fulltime, werd 30% ontslagen of hun arbeidscontract werd beëindigd, werd 35% tijdelijk ontslagen en werkte 10% parttime.

Het fenomeen van arbeidsmigratie en de 'braindrain' van toeristisch personeel naar andere sectoren is intens geweest, niet alleen tijdens de pandemie, maar ook in de periode erna. Dit komt door de aanhoudende zorgen van velen over de instabiliteit van de sector en de afhankelijkheid van grote externe schokken zoals de Covid-19-pandemie. Tegelijkertijd hebben veel werknemers die van sector zijn veranderd, stabiele nieuwe banen gevonden en zijn daarom terughoudend om terug te keren. Dit vormt een aanzienlijke uitdaging voor de toeristische sector om te herstellen en de kwaliteit van haar personeel te verbeteren om te voldoen aan de eisen van een steeds competitievere markt.

Rapporten van 46 van de 63 regio's in het hele land over de personeelsbezetting in de toeristische sector tonen aan dat de meeste provincies en steden die belangrijke toeristische bestemmingen zijn, zoals Hanoi , Ho Chi Minh-stad, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh, enz., te kampen hebben met personeelstekorten. Slechts enkele regio's, zoals Da Nang, Thua Thien Hue en Ca Mau, schatten in dat hun personeelsbestand tijdelijk kan voldoen aan de vraag naar toeristische diensten, vanwege het trage herstel van het aantal toeristen en de lage bezettingsgraad van hotels.

Volgens berekeningen van de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie heeft de toeristische sector, gezien de huidige groei, jaarlijks 40.000 nieuwe werknemers nodig en moeten 25.000 werknemers worden bijgeschoold. Scholen leiden echter slechts 20.000 studenten per jaar op en het percentage professioneel opgeleide werknemers in de toeristische sector blijft laag: slechts 43% van het totale personeelsbestand, waarvan bijna de helft geen vreemde talen beheerst.

Het personeelsbestand in de Vietnamese toerismesector kampt dus niet alleen met een ernstig tekort aan kwantiteit, maar ook met een tekort aan kwaliteit. Dr. Do Thi Thanh Hoa, adjunct-directeur van het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, verklaarde: "Het personeelsbestand in de Vietnamese toerismesector schiet op veel vlakken tekort om te voldoen aan de eisen van de toerismeontwikkeling in de context van een kenniseconomie en een steeds diepere internationale integratie. Het aantal personeelsleden is nog steeds klein, de structuur is niet gecoördineerd en de praktische vaardigheden sluiten niet aan bij de kwalificaties. Er is een tekort aan hooggekwalificeerd en bekwaam personeel en een toenemend gebrek aan leidersfiguren die als kern kunnen dienen voor de opleiding van jong talent. Kennis van integratie, vreemde talen, computervaardigheden, creativiteit, leiderschap, management, administratie en praktische ervaring is beperkt en sluit niet aan bij de ontwikkelingsvereisten van de sector."

Het ontwikkelen van hoogwaardig menselijk kapitaal.

Tijdens het seminar "Vietnams personeelsbestand in de toeristische sector in een nieuwe context - uitdagingen en vooruitzichten", georganiseerd door het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, stelde Dr. Pham Le Thao van de afdeling Reismanagement van de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie dat het, om het personeelsbestand in de toeristische sector te herstellen, noodzakelijk is om beleid te blijven voeren dat bedrijven ondersteunt bij het voortzetten van hun activiteiten, zoals het verstrekken van kredietsteun en het verlagen van belastingen en heffingen, om zo werknemers terug te winnen. Daarnaast is het nodig om onderzoek te doen naar de huidige personeelsbezetting binnen bedrijven, om zo de kwantiteit, structuur en kwaliteitseisen duidelijk in kaart te brengen en specifieke plannen te ontwikkelen voor de opleiding en ontwikkeling van personeel in de toeristische sector.

Om te zorgen voor een voldoende en kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand, is investeren in de opleiding van toeristisch personeel volgens experts essentieel. Volgens universitair hoofddocent dr. Bui Thanh Thuy, hoofd van de afdeling Toerisme aan de Culturele Universiteit van Hanoi, moeten relevante ministeries, sectoren en lokale overheden de planning van het toeristische opleidingsnetwerk aanpassen aan de ontwikkeling van elke regio. Er moet worden geïnvesteerd in scholen onder het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme, die dienen als kern voor de opleiding van toeristisch personeel op alle niveaus in belangrijke toeristische centra. Tegelijkertijd moeten er afdelingen voor toeristische opleidingen worden opgericht in lokale beroepsscholen en moet de opening van toeristische opleidingsfaciliteiten in particuliere bedrijven en bedrijven met buitenlandse investeringen worden aangemoedigd, conform de wetgeving. Gezien de diverse aard van het werk in de toeristische sector, van eenvoudig (professioneel) tot complex (toezicht, management), moet het toeristische opleidingssysteem zorgen voor continue bijscholing van lager naar hoger niveau en de opleidingsmethoden diversifiëren: training op locatie, afstandsonderwijs, samenwerking met bedrijven om praktijkscholen op te zetten, en praktijkgerichte training en toetsing. Training via gezamenlijke programma's of franchiseprogramma's, online trainingen, enz., creëert een gunstige leeromgeving. De nadruk moet liggen op het aanleren van beroepsvaardigheden die aansluiten bij de integratiebehoeften, waarbij prioriteit moet worden gegeven aan de ontwikkeling van nieuwe vaardigheden in de toeristische sector om te voldoen aan de ontwikkelingsvraag, waaronder vaardigheden op het gebied van groene arbeid, duurzaam werken en verantwoordelijkheid, om gelijke tred te houden met de regionale ontwikkeling. Tegelijkertijd moet de beheersing van vreemde talen en soft skills zoals communicatie en teamwork in een multiculturele omgeving worden verbeterd.

Voor toeristische bedrijven is het van groot belang om passende salarissen te bieden en een vriendelijke, prettige werkomgeving te creëren, om zo huidige werknemers te behouden, nieuwe aan te trekken en ervaren en bekwame professionals die zijn vertrokken te stimuleren terug te keren.

Dr. Ha Thanh Hai, directeur van Lang Co Tourism Co., Ltd., benadrukte: Het bieden van een inkomen dat in verhouding staat tot de vaardigheden van werknemers en een salaris- en bonusbeleid dat is gekoppeld aan de prestaties van elke individuele werknemer op basis van bedrijfsresultaten, is de sleutel tot het minimaliseren van personeelsverloop. Daarnaast is het noodzakelijk om een goed functionerend welzijnssysteem op te zetten met duidelijke afspraken: werktijden, rusttijden, overuren, werken op feestdagen, beloningen voor uitmuntende werknemers, sociale premies, cadeaus op feestdagen en verjaardagen, vakantiegeld, enzovoort, om werknemers te behouden en langdurige loyaliteit te stimuleren.

De samenwerking tussen bedrijven en scholen bij het opleiden en werven van hoogwaardig personeel is cruciaal. Bedrijven kunnen samenwerkingsverbanden opbouwen en onderhouden met beroepsopleidingsinstituten, middelbare scholen en hogescholen die gespecialiseerd zijn in toerisme, en universiteiten die bacheloropleidingen in toerisme en hotelmanagement aanbieden. Dit kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door: faciliteiten (locaties) beschikbaar te stellen waar studenten vaardigheden kunnen leren en oefenen; deel te nemen aan het opleidingsproces; en studenten betaalde stages aan te bieden. Deze samenwerking helpt niet alleen om personeelstekorten tijdens piekseizoenen op te vangen, maar creëert ook de beste wervingsbron voor bedrijven, omdat studenten al een beroepsopleiding hebben genoten, kennis hebben opgedaan en vertrouwd zijn geraakt met het werk en de praktijkervaring.

Reactie (0)