Met zoveel speciale fouten worden Samsung-telefoons 'koning van de schermstrepen' genoemd

Volgens statistieken van de Consumer Association of Singapore (CASE) is het aantal klachten over schermstrepen op smartphones in november verdubbeld ten opzichte van vorig jaar, tot 31 klachten. In 2023 waren dat er 14 en in 2022 waren dat er 4.

Van de 49 klachten die het de afgelopen drie jaar ontving, ging er slechts één niet over een Samsung-telefoon, aldus het bureau. De enige klacht ging over de Chinese OnePlus.

Schermafbeelding van de Samsung Community-pagina.

Volgens Melvin Yong, voorzitter van CASE, hebben sommige consumenten gemeld dat ze naast de groene streep ook roze of witte strepen op hun scherm zien.

In september leidde een soortgelijke kwestie tot een class action-rechtszaak tegen Samsung in Thailand. De Thaise Consumentenraad spande samen met 119 individuele consumenten een class action-rechtszaak aan tegen de Koreaanse telefoonmaker. De eisers beweerden dat Samsung Thailand weigerde defecte apparaten te vergoeden of te repareren.

In Vietnam zorgt de reputatie van schermstrepen op sommige Galaxy-telefoons er ook voor dat sommige gebruikers, vooral fans van Samsung-smartphones, zich zorgen maken voordat ze een aankoopbeslissing nemen.

Er zijn momenteel wereldwijd geen specifieke statistieken over het fenomeen van schermstrepen op Samsung-telefoons, maar de reputatie van dit fenomeen lijkt niet alleen in Zuidoost-Azië, maar ook overal op internet populair te zijn. Zelfs de zoekopdracht "Samsung verticale lijnen op het scherm" levert veel resultaten op die erop wijzen dat dit fenomeen vaak voorkomt op Samsung-tv's en computermonitoren, niet alleen op smartphones.

De directeur van CASE zei dat gebruikers klaagden over groene strepen op hun schermen nadat ze hun software hadden bijgewerkt. TechRadar zei dat de groene strepen te maken konden hebben met een hardwareprobleem, zoals een gebrekkige verbinding met het scherm.

Anderen beweren dat de software-update ervoor kan zorgen dat de telefoon oververhit raakt, wat kan leiden tot hardwarestoringen of dat een bestaand probleem kan verergeren, waardoor er kleurstrepen ontstaan.

Volgens mediaberichten van eerder dit jaar lijkt de bug vooral de telefoons uit de Galaxy S21-serie van Samsung te treffen, waarbij de modellen Galaxy S21 Ultra en S21 FE het vaakst voorkomen.

Schermstrepen zijn een "afschuwelijk" trefwoord voor Samsung-fans. De groep "Screen Stripes Association..." heeft momenteel meer dan 7000 leden en bespreekt en verkoopt regelmatig Samsung-telefoons met deze fout.

SamMobile, een website gericht op Samsung, meldde dat het probleem ook is gemeld bij modellen zoals de Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22-serie en Galaxy Z Flip 3. Technieuwssite Android Authority meldde ondertussen dat telefoons van merken als OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei en Apple in het verleden ook last hebben gehad van strepen op het scherm, waarbij vermoedelijk een hardwarefout de hoofdoorzaak was.

" Het enige dat alle meldingen van schermstrepen op smartphones gemeen hebben, is dat ze AMOLED-schermen hebben ", aldus de website. Ze merkten ook op dat telefoons met lcd- of lcd-schermen dit probleem niet lijken te hebben.

Deze fout is vooral opvallend omdat Samsung niet alleen schermen gebruikt die het zelf produceert, maar ook een groot deel ervan als onderdeel verkoopt aan andere grote merken, zoals Apple, Xiaomi en zelfs Sony.

Objectief gezien heeft Samsung een voorsprong op het gebied van schermtechnologie en staat het bedrijf al lang bekend om zijn prachtige, hoogwaardige displays. Het is dan ook des te verwarrender dat het bedrijf zijn eigen 'kip' regelmatig fouten laat maken.

Het verhaal dat de Samsung-community het vaakst hoort over deze "schermstrepen-nachtmerrie", en ook de grootste zorg, is dat het volledig onverwacht kan gebeuren, zonder enige reden, zoals YouTuber Tech Takeaway hieronder ervoer:

" Ik heb de S20 Plus nu twee jaar en het WQHD-scherm is een van de beste die ik ooit op een apparaat heb gezien. Maar dat was totdat dit gebeurde.

Ja, zonder enige reden zag ik een groene lijn op het scherm. Ik was net gaan zitten om te ontbijten, had de telefoon op tafel gelegd en toen ik hem oppakte, stond hij er. Eerst dacht ik dat het een bug was, dus ik startte de telefoon twee of drie keer opnieuw op. Vreemd genoeg verscheen de groene lijn direct vanaf het startscherm.

Ik probeerde op te starten in de veilige modus om softwareproblemen uit te sluiten. Het was meteen duidelijk dat het een hardwareprobleem was. Met gebroken hart bracht ik hem meteen naar een Samsung Service Center en legde uit dat het probleem plotseling was ontstaan en dat de telefoon geen fysieke schade had.

Hier begon het mis te gaan. Het team van het Service Center maakte foto's van mijn telefoon en stuurde die naar de klantenservice van Samsung India. Omdat mijn telefoon niet meer onder de garantie viel, vroegen ze me om 15.000 roepies te betalen om het scherm te vervangen .

In de video over deze ervaring vertelde hij dat hij had geprobeerd hem ervan te overtuigen dat dit een veelvoorkomend productiefout was in de S20 Plus-lijn (waar ook veel andere klanten melding van maakten), maar dat Samsung nog steeds weigerde om ondersteuning te bieden.

Toen het scherm op het vliegveld ineens "witte ruis" vertoonde, moest hij een nieuwe telefoon kopen om zijn reis voort te zetten. Na terugkomst maakte hij een back-up van zijn gegevens met een Samsung Dex en stemde hij er uiteindelijk mee in om het scherm te vervangen met 10% korting. Het vervangende scherm had echter maar drie maanden garantie, tot zijn grote teleurstelling.

Hij vindt dat Samsung de verantwoordelijkheid voor productiefouten had moeten nemen in plaats van klanten de schuld te geven. Hoewel het niet om kosten gaat, maar om transparantie en verantwoordelijkheid, besloot hij over te stappen op een iPhone of een ander Android-merk.

Samsung heeft zich tot op heden nog niet uitgelaten over de oorzaak en hoe dit fenomeen volledig kan worden opgelost. Dit is echter wel waar veel Samsung-fans op zitten te wachten.

Kwarts

Bron