AI vormt een uitdaging voor de professionele identiteit van werknemers.

Kunstmatige intelligentie (AI) is tegenwoordig in alle sectoren aanwezig en helpt artsen bij het interpreteren van diagnostische beeldvormingsresultaten, stelt profielen voor aan personeelsafdelingen of adviseert marketingteams over productnamen.

De effectiviteit van AI is alom besproken, maar volgens experts van RMIT University lijkt er nog steeds een belangrijk aspect over het hoofd te worden gezien: de emotionele ervaring die mensen hebben wanneer ze met deze intelligente technologieën werken.

Achter de sensationele krantenkoppen en de golf van opwinding rondom AI worstelen werknemers met een complexe mix van emoties: nieuwsgierigheid, angst, verbazing en soms frustratie. Deze emoties hebben een diepgaande invloed op hoe we ons werk benaderen, hoe we onszelf zien en hoe we met collega's omgaan.

Om hun punt te illustreren, analyseren experts van RMIT het volgende: stel je een ervaren journalist voor, ooit trots op zijn creativiteit, die zich nu overschaduwd voelt door een AI-systeem dat in een oogwenk krantenkoppen kan genereren, of een recruiter die altijd op zijn intuïtie vertrouwde, maar nu door een algoritme in twijfel wordt getrokken.

“Dergelijke situaties komen steeds vaker voor. AI daagt vaak de professionele identiteit van werknemers uit en dwingt hen de fundamentele vraag te beantwoorden: welke unieke waarde voeg ik toe aan deze baan die machines niet kunnen repliceren? Deze spanning manifesteert zich op subtiele maar diepgaande manieren”, aldus Dr. Tony Nguyen, waarnemend adjunct-decaan van het MBA-programma aan de RMIT University Vietnam.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Onderzoek van de Universiteit van Missouri (VS) wijst uit dat emotionele reacties op AI sterk uiteenlopen. Sommige mensen voelen zich opgewonden en optimistisch, terwijl veel anderen gevoelens van angst, teleurstelling of hulpeloosheid ervaren.

Dr. Tony Nguyen stelde dat werknemers zich gedevalueerd kunnen voelen, gereduceerd tot betekenisloze datapunten, of simpelweg "een gewoon mens" in vergelijking met een bijna perfecte machine. Voor sommigen is AI een katalysator voor zelfverbetering, maar voor anderen zaait het een stille onzekerheid.

Volgens dr. Hoang Truong Giang, hoofddocent Management aan de RMIT University, is vertrouwen een belangrijk thema in discussies over AI. Werknemers vragen zich vaak af of ze de beslissingen van AI-systemen kunnen vertrouwen en of ze zich veilig genoeg voelen om die beslissingen in twijfel te trekken of te verwerpen. Deze bezorgdheid is nog groter wanneer AI-systemen worden gebruikt om de werkprestaties te evalueren.

Onderzoek van de Universiteit van Missouri (VS) toont aan dat emotioneel vertrouwen niet alleen afhangt van de nauwkeurigheid van de technologie, maar ook van hoe AI wordt ingezet, wie de controle erover heeft en of medewerkers actief bij het proces betrokken zijn. Weinig vertrouwen leidt gemakkelijk tot weerstand en wrok, terwijl veel vertrouwen samenwerking en innovatie bevordert.

Recente studies hebben ook een fenomeen aan het licht gebracht dat "door AI veroorzaakte veranderingsmoeheid" genoemd zou kunnen worden. In een werkomgeving die al constant in ontwikkeling is met nieuwe software, veranderende rollen en omscholing, voegt de opkomst van AI daar alleen maar aan toe.

“Emotionele vermoeidheid uit zich vaak in apathie, uitputting of scepsis. De vraag is niet alleen of AI effectief is, maar hoeveel verandering elk individu kan verdragen voordat zijn of haar emoties ‘instorten’,” legde dr. Hoang Truong Giang verder uit.

Hoe kunnen emotionele intelligentie en kunstmatige intelligentie gecombineerd worden?

Twee experts van RMIT University merkten op dat er in discussies over de inzet van AI nog veel vragen onbeantwoord blijven rondom het menselijke aspect: Hoe zal de erkenning die AI krijgt voor cruciale inzichten de werkmotivatie beïnvloeden? Hoe zullen teaminteracties veranderen wanneer sommige leden op AI vertrouwen, terwijl anderen zich ertegen verzetten? Hoe kunnen we mensen ondersteunen die weinig vertrouwen hebben in hun eigen kunnen?

AI-gebruiker 1.jpg
Twee experts van RMIT University: Dr. Tony Nguyen (links) en Dr. Hoang Truong Giang.

Twee experts van RMIT University, Tony Nguyen en Hoang Truong Giang, gaven organisaties aanbevelingen over wat er nodig is om de gecombineerde ontwikkeling van emotionele intelligentie en kunstmatige intelligentie te bevorderen en wezen daarbij een belangrijke richting aan.

Allereerst moeten organisaties de emotionele aspecten van AI-integratie erkennen, technische training aanbieden en ruimtes creëren voor reflectie, open dialoog en zelfs het delen van persoonlijke verhalen.

Vervolgens is het nodig om medewerkers te betrekken bij het adoptieproces van AI. Wanneer medewerkers inspraak hebben in de manier waarop AI wordt gebruikt en hun rol meegroeit met AI, zullen ze eerder actief deelnemen.

Uiteindelijk moeten leiders, om hen te ondersteunen bij het ontwikkelen van emotionele intelligentie, alert zijn op vroege signalen van vervreemding of stress, en AI positioneren als een partner die het menselijk oordeel, de ethiek en de creativiteit moet aanvullen, in plaats van als een vervangend instrument.

Naast dat AI een onmisbaar onderdeel is geworden van besluitvorming, samenwerking en innovatie, ontwikkelt het zich ook tot een emotioneel element in het dagelijks werk. "We hoeven niet bang te zijn voor AI, maar we moeten wel leren hoe we onze emotionele reacties op deze technologie kunnen beheersen. Inzicht in de impact van AI op onze innerlijke wereld zou wel eens de ontbrekende schakel kunnen zijn om AI effectief in de praktijk te gebruiken", aldus Dr. Tony Nguyen.

Tijdens het AI360-forum haalde VINASA-voorzitter Nguyen Van Khoa onderzoek van Google aan waaruit blijkt dat er gemiddeld elk uur 5 Vietnamese bedrijven bijkomen die AI gaan toepassen.

Bron: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html