Transparantie in de e-commerceomgeving

NDO - De snelle ontwikkeling van e-commerce heeft de digitale economie een impuls gegeven en consumenten veel voordelen gebracht. Naast deze gemakken zijn er echter ook een aantal uitdagingen met betrekking tot consumentenrechten. Om een transparante e-commerceomgeving te garanderen, zijn daarom gecoördineerde inspanningen nodig van regelgevende instanties, bedrijven en consumenten.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Talrijke schendingen van consumentenrechten.

Volgens gegevens van de afdeling Concurrentie en Consumentenbescherming ( Ministerie van Industrie en Handel ) is het aantal klachten met betrekking tot e-commerce de afgelopen jaren sterk toegenomen. Veelvoorkomende problemen zijn onder andere namaakgoederen, goederen van slechte kwaliteit, het niet nakomen van leveringsbeloftes, problemen met retourneren en ruilen, en online fraude.

Op e-commerceplatforms is het niet ongebruikelijk om producten te vinden met aanzienlijk hogere prijzen dan de marktprijs, vaak vergezeld van onduidelijke informatie over de herkomst.

Dr. Nguyen Manh Hung, voormalig voorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Consumentenbescherming, merkte op: "Veel verkopers maken opzettelijk misbruik van mazen in het inspectieproces om producten van inferieure kwaliteit op de markt te brengen. Dit schaadt niet alleen de consument, maar ondermijnt ook het vertrouwen in e-commerce."

Naast namaakgoederen is ook fraude door valse aanbiedingen en misleidende reclame alarmerend hoog. Momenteel maken veel fraudeurs misbruik van sociale media om nep- en namaakproducten te verkopen via livestreams of advertenties. Zonder strenge controle kunnen consumenten gemakkelijk in deze val trappen.

Hoewel e-commerceplatforms retourbeleid hebben ingevoerd, ondervinden veel klanten nog steeds problemen bij het indienen van een klacht.

Volgens econoom dr. Can Van Luc: "Het consumentenbeschermingssysteem op e-commerceplatforms kent nog steeds enkele beperkingen. In veel gevallen moeten consumenten zelf bewijsmateriaal verzamelen en verkopers aanspreken, zonder dat het platform hen voldoende ondersteuning biedt."

Het lekken van persoonlijke gegevens is ook een van de grootste risico's bij online winkelen. Consumentengegevens worden een doelwit voor veel kwaadwillenden. Zonder strikte beveiligingsmaatregelen zal de privacy van consumenten ernstig geschonden blijven worden.

Het juridische kader en de regelgeving die de verantwoordelijkheden van e-commerceplatforms definiëren.

Om deze tekortkomingen aan te pakken, stelde een vertegenwoordiger van de afdeling Marktbeheer (Ministerie van Industrie en Handel) dat nauwe coördinatie tussen toezichthoudende instanties, bedrijven en consumenten noodzakelijk is; de regelgeving voor e-commerce moet worden aangepast en aangevuld, met name door strengere sancties voor frauduleuze activiteiten. De autoriteiten moeten de inspecties intensiveren en lijsten van overtredende organisaties en personen openbaar maken om het consumentenbewustzijn te vergroten.

Strengere controles moeten worden ingevoerd voor restaurants, waarbij documentatie die de herkomst van producten bewijst, vereist is; het consumentenbeschermingsbeleid moet worden verbeterd en de kwaliteit van de klachtenafhandeling moet worden verhoogd; AI- en big data-technologieën moeten worden ingezet om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen. Tegelijkertijd moeten consumenten hun bewustzijn en vaardigheden vergroten door te kiezen voor betrouwbare leveranciers met positieve klantbeoordelingen; productinformatie zorgvuldig te controleren vóór aankoop en zich niet te laten verleiden door ongewoon lage prijzen; geen persoonlijke informatie te verstrekken aan websites van onbekende herkomst; en frauduleuze activiteiten onmiddellijk te melden bij de autoriteiten.

Met name in de context van de groeiende grensoverschrijdende e-commerce markt moet Vietnam de samenwerking met landen in de regio versterken om gemeenschappelijke normen voor consumentenbescherming te ontwikkelen.

Het beschermen van consumentenrechten in de e-commerce is niet alleen de verantwoordelijkheid van regelgevende instanties of bedrijven, maar vereist ook proactieve actie van de consument zelf. Wanneer elke partij haar verantwoordelijkheden nakomt, zal e-commerce zich op een transparante en duurzame manier ontwikkelen en de maatschappij daadwerkelijk ten goede komen.

Bron: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html