Bedrijfsmodel voor resortdiensten op de lange termijn en enkele problemen die zich voordoen vanuit het perspectief van de bescherming van rechten ...

Naast deze naam worden langetermijncontracten voor resorts (meestal met een looptijd van meerdere jaren tot meerdere decennia) ook onder verschillende namen genoemd, zoals 'resort contract', 'happy vacation service contract', 'family vacation contract', ' travel card purchase contract'... Dit artikel biedt een overzicht van het langetermijnmodel voor resortdiensten en een aantal kwesties die zich voordoen vanuit het perspectief van de bescherming van consumentenrechten. Ook geeft het aanbevelingen van overheidsinstanties over de bescherming van consumentenrechten.

1. Overzicht van het langetermijnbedrijfsmodel voor resortdiensten (vakantie-eigendom)

Langdurige resortdiensten bieden klanten vakantierechten/vakantie-eigendomsrechten, waaronder: het recht om in het resort te verblijven en het recht om gebruik te maken van bijbehorende diensten (met of zonder kosten). De koper van vakantierechten/vakantie-eigendomsrechten heeft het recht om het resortappartement/de villa gedurende een lange periode te gebruiken voor zichzelf en de mensen die hij/zij registreert. Klanten betalen de kosten van vakantierechten/vakantie-eigendomsrechten door de volledige contractwaarde te betalen vóór gebruik van de dienst ( meestal tussen de 200 en 800 miljoen VND, afhankelijk van het type appartement en de duur ). Daarnaast kunnen klanten andere kosten moeten betalen, zoals onderhoudskosten, jaarlijkse kosten, overdrachtskosten en wisselkosten. Vakantierechten/vakantie-eigendomsrechten vallen niet onder onroerend goed.

Momenteel zijn er 3 soorten langetermijnresorts, waaronder:

- Vaste week vrij : dit is de meest basale en populaire optie. Klanten kopen hierbij een specifieke week vrij per jaar, in een specifiek kamertype. Wanneer de vakantieperiode moet worden gewijzigd, de week moet worden gesplitst of het kamertype moet worden gewijzigd, dienen klanten de dienstverlener hiervan vooraf op de hoogte te stellen volgens de regels van het bedrijf en een extra vergoeding te betalen. Of de week vrij kan worden gewijzigd, hangt echter af van de beschikbaarheid van kamers in het resort.

- Flexibele week of zwevende week : klanten boeken een week vakantie in het resort met een vast kamertype en zonder specifieke tijd. Klanten kunnen zich dus het hele jaar door inschrijven voor een vakantie.

- Vakantiekaart of spaarpuntenkaart : het bedrijf kent klanten een bepaald aantal punten toe en elke keer dat ze op vakantie gaan, afhankelijk van het tijdstip, het kamertype en het aantal vakantiegangers, wordt er een overeenkomstig aantal punten van de rekening afgeschreven. De jaarlijkse vakantieweek is niet vast, maar flexibel, afhankelijk van de behoeften van de klant.

Een vakantiebedrijf kan al dan niet eigenaar zijn van het resort. In het geval van een vakantiebedrijf kan het vakantiebezit worden verkocht als een " toekomstige formatie " als een vorm van kapitaalswerving, zodat de eigenaar de opbrengst kan gebruiken om het resort te bouwen.

De gebruikelijke manier waarop bedrijven klanten benaderen en uitnodigen om deel te nemen aan langetermijnvakantiemodellen, is door evenementen te organiseren om cadeaus en gratis vakanties te geven en de reisbehoeften van mensen te peilen. Volgens de feedback van veel mensen gebruiken bedrijven hierbij diverse strategieën om de psychologie van deelnemers aan evenementen en seminars te benutten, zodat mensen overhaast contracten kunnen indienen of ondertekenen zonder de verkoper, de aard van de dienst, de voorwaarden en de inhoud van de transactie volledig te begrijpen. Bijvoorbeeld: het geven van kortingsbonnen, het geven van gratis vakanties; het verstrekken van te veel en overdreven, zelfs onware, informatie over vakantievoordelen, aantrekkelijke investeringsmogelijkheden; het verbergen van belangrijke informatie, zoals de verplichtingen van de koper, extra kosten, ongunstige voorwaarden in het contract, enz.

De gemeenschappelijke kenmerken van deze langetermijncontracten voor resorts zijn: het aanbieden van verhuurservices voor accommodaties met een lange looptijd ( van enkele jaren tot meerdere decennia ); klanten verblijven in resorts ( oorspronkelijk eigendom van de verkoper of de verkoper die verbonden is met de oorspronkelijke eigenaar ) en maken gedurende een bepaalde periode per jaar gebruik van de bijbehorende services voor zichzelf of hun familieleden; klanten moeten de volledige contractwaarde betalen voordat de service wordt verleend; naast de initiële contractwaarde ( enkele honderden miljoenen VND ) kunnen klanten aanvullende jaarlijkse kosten en andere kosten tijdens het gebruik moeten betalen... en meestal kan de koper het contract niet annuleren .

2. Feedback van mensen over enkele risico's van langetermijnactiviteiten in de resort- en vakantiesector

Op basis van de feedback van mensen kunnen de volgende risico's ontstaan ​​voor mensen als gevolg van dit bedrijfsmodel :

(i) De verkoper ontwerpt methodische verkoopstrategieën om de koper ertoe aan te zetten om snel een transactie aan te gaan.

Volgens feedback van mensen is de gebruikelijke manier om klanten te benaderen en uit te nodigen voor langetermijnvakanties bij bedrijven het organiseren van evenementen om cadeaus te geven, gratis vakanties te geven en de reisbehoeften van mensen ( vooral ouderen ) te onderzoeken. Bedrijven maken hierbij gebruik van veel geavanceerde en methodische verkoopstrategieën, waardoor veel mensen overhaast contracten ondertekenen, zelfs wanneer ze niet over alle informatie over het product beschikken en het contract niet hebben gelezen/bestudeerd. Volgens feedback van mensen kunnen deze strategieën het volgende omvatten: het geven van kortingsbonnen, het geven van gratis vakanties; het verstrekken van te veel en overdreven, zelfs onware, informatie over vakantievoordelen en aantrekkelijke investeringsmogelijkheden; het achterhouden van belangrijke informatie, zoals de verplichtingen van de koper, de kosten die zouden kunnen ontstaan, ongunstige voorwaarden in het contract... Wanneer men zich realiseert dat het product in werkelijkheid niet aan de wensen voldoet ( bijvoorbeeld het kopen van een winstgevende investering, maar het niet kunnen overdragen aan een derde partij; het kopen van een ideale vakantie met het gezin, maar de vereisten voor het vooraf boeken zijn te streng); of het beseffen van de nadelen en risico's van de tot stand gekomen transactie, vragen mensen de verkoper om het contract te beëindigen en het geld terug te betalen, maar dit wordt niet geaccepteerd.

(ii) De verkoper ontwerpt de transactie-inhoud zodanig dat deze potentiële risico's voor de koper oplevert.

In veel gevallen ontwerpt de verkoper, parallel aan de verkoopstrategieën, reeds bestaande transactievoorwaarden ( van aanbetalingsovereenkomsten tot vakantieovereenkomsten ) om voor zichzelf rechtszekerheid te verkrijgen. Normaal gesproken moet de koper de volledige contractwaarde betalen voordat hij de dienst gebruikt; moet hij een extra variabele jaarlijkse vergoeding betalen die gedurende de gehele contractperiode geldt, zelfs als de dienst niet wordt gebruikt, en die niet aan een derde partij kan worden overgedragen; de voorwaarden voor het boeken, overdragen van het contract/huren van de vakantie zijn complex; het contract kan niet worden geannuleerd, maar de verkoper kan het contract in veel ongunstige gevallen eenzijdig beëindigen en al het betaalde geld verliezen ( bijvoorbeeld het schenden van de verplichting om de jaarlijkse vergoeding gedurende 3 jaar te betalen; het schenden van de door de verkoper voorgeschreven regels en resortbeleid, gewijzigd tijdens de contractperiode... ); de verplichtingen van de verkoper zijn in het contract zeer schetsmatig en losjes vastgelegd; de gevallen van overtreding en de sancties voor het behandelen van overtredingen tussen de twee partijen zijn op een manier ontworpen die aanzienlijk nadeliger is voor klanten.

(iii) De verkoper is geen eigenaar van het resort, maar biedt toch langetermijnresortdiensten aan en int de volledige contractwaarde van de koper voordat de diensten worden verleend.

Tijdens het implementatieproces van het contract meldden veel mensen dat ze problemen ondervonden bij het boeken van kamers in resorts die aan de verkoper waren gekoppeld. Dit kwam doordat de verkoper aangaf dat er geen kamers beschikbaar waren of doordat het resort niet meer met de verkoper wilde samenwerken.

Op de huidige markt voor langetermijnresortdiensten in Vietnam moet de koper weliswaar de volledige contractwaarde betalen ( tot enkele honderden miljoenen voor een periode van enkele decennia ) voordat de dienst wordt verleend, maar in veel gevallen wordt het contract ondertekend door de verkoper die geen eigenaar is van de resorts . Bovendien stipuleert het contract niet de prestatiegarantiemaatregelen van de verkoper voor de koper; het vermeldt niet de specifieke resorts waar de verkoper verplicht is vakanties aan de koper te verstrekken, noch stipuleert het de verplichting van de verkoper om de samenwerkingsrelatie tussen de verkoper en de resorteigenaren aan te tonen op het moment van ondertekening van het contract. Daarom hangen de belangen van de koper niet alleen af ​​van de inherent ongunstige contractvoorwaarden, maar worden ze ook beheerst door de samenwerkingsrelatie tussen de verkoper en de derde partij ( van de locatie van het resort tot de prijs, servicekwaliteit, resortregels, enz. ), en lopen ze zelfs veel risico's als de verkoper failliet gaat of het vermogen verliest om het contract uit te voeren.

3. Aanbevelingen van de Nationale Mededingingscommissie

Om ongewenste situaties te voorkomen, adviseert de Nationale Mededingingscommissie consumenten het volgende, op basis van de hierboven genoemde mogelijke risico's:

Allereerst moet u, voordat u besluit om deel te nemen aan een productintroductie-evenement, informatie inwinnen over het type product of dienst dat op het evenement wordt geïntroduceerd en over de leverancier. U moet dit doen via de media of via vrienden en familieleden die aan het evenement hebben deelgenomen of het product hebben gebruikt. Bepaal van tevoren de aandachtspunten met betrekking tot de voordelen en risico's, zodat u proactief om verdere verduidelijking kunt vragen.

Voordat u een beslissing neemt, is het noodzakelijk om een ​​volledig contractpakket op te vragen en dit zorgvuldig te bestuderen. Hierbij moet u met name letten op de volgende punten :

- Breng uw behoeften en die van uw gezin over een langere periode duidelijk in kaart.

- Vergelijk de geadverteerde, aangeboden of "mondelinge toezegging" van het bedrijf met de officiële voorwaarden in het conceptcontract. Vooral wanneer er een discrepantie is tussen de aangeboden informatie en het contract, of wanneer er onduidelijke bepalingen en voorwaarden in het contract staan, moeten consumenten het bedrijf om uitleg, verduidelijking, wijziging of aanvulling vragen. Bijvoorbeeld: een beschrijving van de geleverde diensten, voorwaarden over de rechten en plichten van de klant en het bedrijf; voorwaarden over de contractwaarde en de soorten kosten; voorwaarden over contractbeëindiging; voorwaarden over de afhandeling van schendingen...

- Identificeer duidelijk alle kosten die tijdens de contractperiode betaald moeten worden . De meeste huidige contracten voor vakantieverhuur zijn langetermijncontracten en naast de vaste vergoeding vanaf het begin, zullen consumenten ook vele andere kosten moeten betalen die tijdens het implementatieproces ontstaan, zoals onderhoudskosten/jaarlijkse kosten/beheerkosten/exploitatiekosten/kosten voor het uitoefenen van het recht om resortlocaties te ruilen... Deze kosten worden mogelijk alleen in het contract vermeld (niet in reclame of verkoopinformatie) en zijn mogelijk niet duidelijk en volledig gespecificeerd ;

- Voorwaarden en beperkingen voor de koper bij het genieten en overdragen van het recht op vakantie, bijvoorbeeld: het moment waarop het recht op vakantie kan beginnen uit te oefenen, kan deze dienst aan een andere persoon worden overgedragen, zo ja, hoe lang duurt het na het ondertekenen van het contract of het gebruiken van de dienst, zijn er bepaalde voorwaarden aan verbonden...;

- Ongunstige voorwaarden in het contract, bijvoorbeeld: beperking van het recht van de koper om te klagen of een rechtszaak aan te spannen; consumenten niet toestaan ​​het contract te annuleren; oneerlijke sancties voor overtredingen tussen beide partijen; gevallen waarin de dienstverlener is vrijgesteld van aansprakelijkheid, bijvoorbeeld omdat hij geen bouwvergunning heeft gekregen van een overheidsinstantie ( voor het type met een project/hotel ) of omdat de derde partij niet blijft meewerken ( voor het type zonder project/hotel ).../

Bron: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html