MobiFone 3C SMS biedt een uitgebreide oplossing voor het doorschakelen van sms-berichten, waarmee bedrijven met weinig handelingen en in korte tijd informatie naar al hun klanten kunnen sturen.

afbeelding001.png
3C Call Center is een centrum voor het ontvangen, verwerken en bedienen van klanten via een systeem van apparaten (IP-telefoon, computer, smartphone of traditioneel mobiel apparaat), gebouwd op een cloud computing-platform. Deze oplossing wordt geleverd door het MobiFone-netwerk en voldoet aan de eisen van een professionele telefooncentrale met honderden specialisten die een onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken kunnen voeren en ontvangen. De mogelijkheid om gesprekken intelligent te routeren en te verdelen en de mogelijkheid om de gesprekskwaliteit te bewaken, maakt het mogelijk om de werking van een professionele telefooncentrale te optimaliseren. Het voordeel van 3C Contact Center is een uniforme multi-channel telefooncentrale-oplossing, waardoor medewerkers met klanten kunnen communiceren via verschillende kanalen, waaronder spraak, sms, Facebook, livechat en e-mail, op één interface. Dit vereenvoudigt de werkzaamheden voor medewerkers en verbetert tegelijkertijd de managementcapaciteit van het bedrijf. In het bijzonder moet de 3C SMS-oplossing worden genoemd, waarmee callcentermedewerkers verkoop- en klantenserviceberichten rechtstreeks op de website-interface kunnen versturen, terwijl ze eenvoudig en gemakkelijk met klanten communiceren zonder de gesprekken van het personeel te onderbreken. Dit verhoogt de snelheid van de aanvraagverwerking en de productiviteit van het personeel en het callcenter. Bovendien ondersteunt 3C het versturen van massaberichten naar klantenlijsten op basis van vooraf ingestelde campagnes. Deze functie is beschikbaar in het Contact Center-oplossingspakket.
afbeelding003.png
Met de sms-oplossing van MobiFone 3C kunnen bedrijven klanten informeren via allerlei basis- en moderne telecommunicatiediensten. Ook oudere telefoons met een 2G-netwerk kunnen snel toegang krijgen tot informatie die door het bedrijf wordt verzonden. Dankzij het gebruik van een regulier mobiel netwerk is de spraakkwaliteit van medewerkers en klanten altijd gegarandeerd, zelfs wanneer medewerkers zich continu moeten verplaatsen, op locaties zonder wifi/3G/4G/internet. MobiFone 3C kan worden geïntegreerd met bestaande CRM-software van het bedrijf via API-formulieren, waardoor het beheer van klantgegevens eenvoudig en soepel verloopt. Klanten kunnen berichten rechtstreeks verzenden op verschillende apparaten, zoals mobiele telefoons, laptops, desktops en mobiele apparaten. De informatie wordt opgeslagen in de cloudaccount van de klant, zodat deze indien nodig direct kan worden gebruikt. MobiFone 3C biedt een hoge gegevensbeveiliging, waardoor klanten zich geen zorgen hoeven te maken over datalekken. Als de klant al een telefoonnummer van een telefooncentrale heeft, converteert MobiFone het abonneenummer van het bedrijf in slechts één werksessie naar de telefooncentrale van 3C, gerekend vanaf het moment van ondertekening van het contract voor het gebruik van de oplossing. Volgens een vertegenwoordiger van MobiFone biedt MobiFone 3C veel voordelen voor bedrijven. Ten eerste is dit een oplossing die is gebouwd op een krachtig technologieplatform dat is ontwikkeld door Google. Het kan een groot aantal gelijktijdige gesprekken verwerken, maar verbruikt weinig resources. Ten tweede is MobiFone 3C eenvoudig te implementeren bij een groot aantal bedrijven, omdat het gebruikmaakt van de eigen infrastructuur van het bedrijf (internet, VoIP-apparaten, smartphones, websites, enz.) zonder dat er extra software hoeft te worden geïnstalleerd. Dit zorgt voor compactheid en eenvoudige implementatie. Ten derde beschikt MobiFone over volledige spraakfunctionaliteiten van de telefooncentrale en geïntegreerde tools voor klantgegevensbeheer (CRM), met de mogelijkheid om sociale netwerkfuncties uit te breiden (webchat, Facebook-pagina, e-mail, sms, enz.). "Met bovenstaande voordelen zijn de kosten voor het bellen naar de telefooncentrale met de MobiFone 3C-oplossing 40 tot 49% voordeliger dan met de traditionele telefooncentrale", aldus een vertegenwoordiger van MobiFone. Voor verzoeken om advies over de oplossing kunnen klanten bellen naar 0936.110.116 of chatten met de klantenservice van MobiFone via de website https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga