Wat ooit het domein was van techgiganten, is nu een praktisch hulpmiddel geworden voor gemeenten om de publieke dienstverlening te verbeteren, werknemers te ondersteunen en plannen te maken voor de toekomst.

Afbeelding van artikel 96.png
Toekomstig stadsmodel en langetermijnvisie. Foto: Midjourney

Tijdens het gesprek beschreef burgemeester Matt Mahan een stad die geen trends najaagt, maar een duurzame basis legt. San José implementeert een AI Upskilling Program voor medewerkers, leidt de GovAI Coalition om honderden instanties in de VS met elkaar te verbinden en lanceert het AI Incentive Program, het eerste door de stad gerunde financieringsinitiatief.

Al deze stappen vertellen een groter verhaal: San José experimenteert niet alleen met AI, maar creëert ook een model voor een toekomstige stad waarin innovatie gekoppeld is aan verantwoordelijkheid, sociale doelen en een langetermijnvisie.

AI-trainingsprogramma voor stadspersoneel

Een duidelijk voorbeeld van San José's toewijding aan AI is het AI Upskilling Program, uitgevoerd in samenwerking met San José State University (SJSU). Het twaalf weken durende programma vereist dat medewerkers van de stad slechts één uur per sessie besteden aan het verwerven van vaardigheden die direct in de praktijk toepasbaar zijn – geen theorie, maar echte tools, echte situaties.
In plaats van alleen maar te horen of lezen over AI, bouwen studenten hun eigen AI-assistenten en testen deze met echte administratieve uitdagingen.

De resultaten waren indrukwekkend: het programma bespaarde 10.000 tot 20.000 werkuren, en veel afdelingen rapporteerden een productiviteitswinst tot wel 20%. Dit betekende dat achterstanden sneller werden weggewerkt en diensten sneller bij de mensen terechtkwamen.

"Terwijl de private sector de afgelopen 50 jaar een enorme productiviteitswinst heeft geboekt, is de publieke sector grotendeels gestagneerd", legde burgemeester Mahan uit. "AI kan een hulpmiddel zijn om die kloof te dichten. We zien AI niet als een bedreiging, maar als een kans om onze medewerkers te helpen onze burgers beter van dienst te zijn." San José streeft er nu naar om al het IT-personeel te trainen en volgend jaar uit te breiden naar meer dan 1000 medewerkers.

Praktische AI-toepassingen: menselijke verhalen

Burgemeester Mahan gaf twee voorbeelden: Andrea, medewerker van het ministerie van Transport, gebruikte een speciaal ontworpen AI-assistent om de stad te helpen snel een nieuwe aanvraag in te dienen voor $ 2,5 miljoen aan financiering nadat de subsidie ​​voor elektrische voertuigen was stopgezet. Stephen, IT-medewerker, ontwikkelde een AI-tool die duizenden reacties van burgers op het 311-systeem analyseerde en automatisch onderwerpen zoals 'afval' of 'water' identificeerde, wat meer dan 500 uur per jaar bespaarde.

Volgens de heer Mahan bewijst dit dat AI mensen niet vervangt, maar juist hun prestaties verbetert, waardoor werknemers zich kunnen richten op interacties met de gemeenschap die meer waarde opleveren.

Zorgen voor ethisch gebruik van AI

San José is een van de pioniers op het gebied van dataprivacy in de VS. De stad heeft richtlijnen opgesteld voor het gebruik van generatieve AI voor medewerkers, een driejarige stadsbrede datastrategie ontwikkeld en zich aangesloten bij de Bloomberg Urban Data Alliance.

In elke cursus van het programma ligt de nadruk op ethiek, transparantie en regelmatige tests op vooroordelen. Zo leren medewerkers niet alleen hoe ze AI kunnen gebruiken, maar ook hoe ze dit op verantwoorde wijze kunnen doen.

GovAI Alliance: San José leidt de nationale AI-beweging

Naast het opleiden van stadspersoneel helpt San José overheden in het hele land bij het verantwoord inzetten van AI.

De GovAI Coalition werd in 2023 opgericht met 50 aangesloten organisaties en is inmiddels uitgegroeid tot meer dan 850 lokale, provinciale en federale organisaties die 150 miljoen mensen bedienen.

De alliantie fungeert als een 'laboratorium voor democratie' waar overheden opensourcetools, ervaringen en praktische lessen delen om AI veilig en effectief toe te passen.

"In tegenstelling tot de private sector concurreren steden niet met elkaar", aldus burgemeester Mahan. "We werken allemaal aan hetzelfde doel: onze burgers beter van dienst zijn."

De leden zijn momenteel bezig met het ontwikkelen van een GPT-model voor taalvertaling, het opzetten van een AI-contractbibliotheek en een transparantiestandaard (AI FactSheet) om ervoor te zorgen dat AI-aanbieders hun gegevens en privacybeleid openbaar maken voordat ze contracten met de overheid ondertekenen.

San José laat zien wat er gebeurt als een stad innovatie als strategie beschouwt, niet slechts als een slogan. De stad traint haar medewerkers om technologie onder de knie te krijgen, verbindt meer dan 850 overheidsinstanties via de GovAI-alliantie en ondersteunt AI-startups die urgente maatschappelijke problemen aanpakken.

(Volgens Forbes)

Bron: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html