Dit evenement markeert een belangrijke stap in de klantgerichte moderniseringsreis van MSB en draagt ​​bij aan de digitale transformatie en het leveren van naadloze ervaringen, waarmee financiële innovatie in Vietnam wordt gestimuleerd.

MSB ondertekeningsceremonie groep .jpg
Vertegenwoordigers van MSB, Backbase en SmartOSC op het evenement. Foto: MSB

Door de implementatie van het interactieve bankplatform Backbase consolideert MSB haar uiteenlopende applicaties op een uitgebreide en efficiënte manier tot één platform. Deze strategische transformatie stelt het digitale platform van MSB in staat een naadloze digitale bankervaring te bieden, waardoor de klantbetrokkenheid wordt vergroot, het productaanbod wordt vereenvoudigd, de ontwikkeling van nieuwe functies wordt versneld en de kosten voor de bediening van haar 5,5 miljoen bestaande klanten worden verlaagd.

De flexibele architectuur van het interactieve bankplatform stelt MSB in staat een uniek technologisch ecosysteem te ontwikkelen dat eenvoudig integreert met andere platforms om meer synergie en innovatie te stimuleren. MSB verwacht dat het aantal vaste digitale klanten met 30% zal toenemen en dat het aantal nieuwe klanten via digitale kanalen jaarlijks met 20% tot 40% zal toenemen dankzij het aanbieden van uitgebreide digitale ervaringen na de lancering van dit platform.

De heer Nguyen Hoang Linh, algemeen directeur van MSB, zei: "We verbeteren het digitale platform van MSB door de sterke punten van Backbase's Interactive Banking Platform op een flexibele en efficiënte manier te combineren met interne oplossingen. Door dit platform te gebruiken, zullen we binnen de komende 12 maanden retail- en corporate bankingkanalen consolideren, moderniseren en lanceren op één platform; tegelijkertijd de gedifferentieerde klantervaring uitbreiden. Deze investering is gericht op het verlagen van de kosten-inkomstenratio (CIR) van MSB met 8%, het verlagen van de servicekosten met 30% door een naadloos traject van registratie tot gebruik, en het verhogen van de klanttevredenheidsscores naar 93 punten voor retailbankdiensten en 85 punten voor corporate banking."

"In plaats van alles volledig te moeten herzien en helemaal opnieuw te moeten beginnen, stelt de 'adopteren en bouwen'-aanpak MSB in staat om bestaande kanalen en applicaties opnieuw uit te vinden, hun digitale platforms te verbeteren en intern talent in staat te stellen gebruik te maken van geavanceerde efficiëntie en innovaties", aldus Riddhi Dutta, Vice President Azië bij Backbase. "Backbase biedt een strategische architectuur die de activiteiten van MSB verbetert en groei stimuleert zonder bestaande werkzaamheden te verstoren. Deze aanpak garandeert bedrijfscontinuïteit en stimuleert tegelijkertijd de digitale transformatie op de eigen, unieke manier van MSB."

SmartOSC is verantwoordelijk voor het aanpassen en personaliseren van het Backbase-platform aan de specifieke behoeften van MSB, zodat het efficiënt functioneert en voldoet aan de verwachtingen en regelgeving in Vietnam. Met zijn ervaren middelen en uitgebreide kennis van de financiële sector in Vietnam is SmartOSC de partner die MSB zal helpen haar doel te bereiken: binnen een jaar retail- en corporate bankingkanalen lanceren.

De heer Nguyen Chi Hieu, voorzitter van de raad van bestuur van SmartOSC, zei: "Het project bouwt niet alleen een meerlaagse, multichannel architectuur voor het gehele bancaire ecosysteem, maar heeft ook de visie om het bedrijfsmodel te transformeren van traditioneel naar uitgebreid digitaal bankieren. Het nieuwe platform stelt MSB in staat de mate van personalisatie te verbeteren; producten, diensten en incentives worden speciaal op maat gemaakt, passend bij de individuele behoeften van elke klant op elk moment. Het hoogtepunt van het Backbase-systeem dat MSB toepast, is de uitstekende flexibiliteit, waardoor producten en diensten snel kunnen worden aangepast om snel te kunnen inspelen op veranderingen in de bedrijfsvoering."

Met deze investering wil MSB de belangrijkste prestatie-indicatoren verbeteren in lijn met haar strategische vijfjarenplan. Dit omvat onder meer een toename van het aantal omnichannelklanten met 10-20% door middel van uitgebreide digitale klantervaringen, een toename van het aantal digitaal actieve klanten met 20% voor retailbankieren en met 23% voor zakelijk bankieren, en het bereiken van 60% van de particuliere klanten en 40% van de zakelijke klanten via digitale kanalen. De implementatie van het Interactive Banking Platform draagt ​​er tevens aan bij dat MSB haar doel versterkt om de meest klantbewuste en winstgevende bank van Vietnam te worden.

Le Thanh