Verdere verbetering van de kwaliteit van toeristische diensten

Toeristen bekijken het panorama dat de Dien Bien Phu-veldtocht nabootst in het Historisch Overwinningsmuseum van Dien Bien Phu.

Hoewel er een opmerkelijke ontwikkeling is ten opzichte van de voorgaande periode, blijkt uit de realiteit dat de kwaliteit van de toeristische dienstverlening in de provincie nog steeds veel beperkingen kent, een laag concurrentievermogen heeft en de ontwikkeling van het toerisme niet in verhouding staat tot het potentieel. Allereerst moeten we het probleem van het gebrek aan en de zwakte van personeel in de toeristische sector noemen, wat leidt tot een lage servicekwaliteit. Begin 2024 was het aantal buitenlandse toeristen dat naar Dien Bien kwam voor toerisme bijvoorbeeld vrij groot. Daarbij komt nog dat er veel gebruik wordt gemaakt van voedsel, accommodatie, reisdiensten en dat er veel gecommuniceerd moet worden met mensen die in de toeristische sector werken. Afgezien van een aantal ondernemers die basiskennis Engels hebben, weet het merendeel van het bedienend personeel alleen hoe ze hallo moeten zeggen. Zelfs in een vrij bekend restaurant in het centrum van Dien Bien Phu City, onlangs, zijn er veel buitenlandse bezoekers, maar slechts weinigen van het personeel spreken Engels, laat staan andere vreemde talen. Zonder gids komt het vaak voor dat buitenlandse gasten bij het bestellen van eten naar de menukaart moeten wijzen en in gebarentaal met het personeel moeten communiceren. Betalen verloopt ook niet soepel wanneer het restaurantpersoneel niet met buitenlandse gasten kan communiceren over het te betalen bedrag. Als je snel van begrip bent, kun je natuurlijk vertaalsoftware op je smartphone gebruiken om je te helpen.

Buitenlandse toeristen bezoeken het relikwie van het Dien Bien Phu Campagne Commandohoofdkwartier in Muong Phang.

Bovenstaande feiten tonen het gebrek aan professionaliteit aan, het onvermogen om buitenlandse gasten attent te verwelkomen en te bedienen. Zelfs als het eten heerlijk is, met een glimlach en een vriendelijk onthaal, kunnen buitenlandse toeristen nauwelijks 100% tevreden zijn. In het centrum van Dien Bien Phu is dat nog steeds zo, dus in de omliggende gebieden of afgelegen districten is het nog moeilijker om beter te zijn.

Dat is slechts een taalprobleem; er zijn veel andere factoren, zoals houding, servicestijl, communicatie met toeristen... die ook een zorg zijn voor toerismemanagers. Volgens informatie van het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme zijn er momenteel in de provincie meer dan 130 restaurants die gasten kunnen ontvangen en bedienen met meer dan 6.700 tafels. Naast de algemene ontwikkeling heeft de ontwikkeling van toeristische activiteiten en diensten veel banen gecreëerd voor werknemers; het aantal werknemers in de toeristische sector neemt voortdurend toe. Momenteel zijn er ongeveer 10.000 werknemers, waarvan 4.000 directe werknemers. Het percentage opgeleide werknemers is echter nog steeds erg laag, waardoor grote restaurants en hotels "machteloos" zijn om gekwalificeerd personeel te werven...

Toeristen maken souvenirfoto's bij de relikwie van de De Castries-tunnel.

Sinds begin dit jaar is het aantal toeristen in Dien Bien sterk gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Reisbureaus en touroperators zijn het nieuwe jaar soepel begonnen met een bezoekersaantal dat de verwachtingen overtrof. Maar daardoor zijn ze ook de eersten die direct luisteren naar de feedback over het toerisme in de provincie. Naast de positieve punten zijn er nog veel problemen die, hoewel "onaangenaam om te horen", toch gehoord moeten worden en zeker moeten worden geabsorbeerd, want "bittere medicijnen genezen de kwaal".

Dhr. Phan Thach Thanh, directeur van Dien Bien Cung Tho Dia Tourism Company, is gepassioneerd door toerisme. Hij accepteert alle feedback van toeristen, zowel positief als negatief, om de bedrijfsvoering aan te passen en door te sturen naar overheidsinstanties. Dhr. Thanh deelde: "Begin 2024 nam het aantal bezoekers dramatisch toe, dus ons bedrijf heeft er enorm van geprofiteerd. Tijdens het begeleiden van bezoekers in Dien Bien konden we vaak geen antwoord geven op vragen van bezoekers over de kwaliteit van de toeristische diensten in de provincie. Ten eerste over het milieu en het stedelijk landschap. Vanaf eind 2023 tot nu zijn er nog maar een paar dagen tot de opening van het Ban Flower Festival, maar de wegen zijn stoffig en er zijn overal bouwplaatsen. Ten tweede schieten de accommodatiefaciliteiten nog steeds tekort, zowel qua kwantiteit als kwaliteit, en voldoen ze niet aan de behoeften van toeristen. Er is geen overzicht van horecagelegenheden en een kaart om bestemmingen, restaurants en hotels voor toeristen te vinden...

Veel toeristen, vooral vrouwelijke toeristen, maken graag souvenirfoto's met bauhiniabloemen.

“We verwelkomen toeristen die na vele jaren terugkeren naar Dien Bien met hun familie en geliefden. Na terugkomst van hun bezoek delen ze met ons dat er na zoveel jaren, afgezien van de relikwieën van Dien Bien, nog steeds niets meer is. Sommige toeristen vragen zich af of Dien Bien Phu City een avondmarkt of een wandelstraat heeft? Het is duidelijk dat er momenteel te weinig toeristische producten zijn, die voornamelijk vertrouwen op historische relikwieën en een gebrek hebben aan andere entertainment- en belevenisplekken. Bovendien zijn er, wanneer toeristen langs de districtsroute worden gebracht, veel plekken om de ongerepte culturele identiteit van de etnische groepen van Dien Bien te ervaren, maar midden in Dien Bien Phu City, de belangrijkste toeristische attractie, is er geen. De culturele dorpen in het stroomgebied zijn niet gepland om dat te doen, maar serveren alleen eten en drinken. Zonder die producten zijn we gedwongen toeristen naar entertainment- en incheckplekken in de stad te brengen. Sommige toeristen vinden het leuk, maar sommigen reageren ook heel fel dat hun woonplaats geen gebrek heeft aan dit soort plekken, ze komen hier om in te checken bij de bloemperken. Ze komen hier om te ervaren "De unieke dingen van Dien Bien, omdat er op veel andere plekken betere bloemen en landschappen groeien dan in Dien Bien", aldus de heer Phan Thach Thanh.

De inwoners van het dorp Phieng Loi, de gemeente Thanh Minh en de stad Dien Bien Phu laten toeristen kennismaken met het traditionele weefambacht van de Thaise etnische groep.

Er zijn nog steeds veel zaken die toeristen die Dien Bien bezoeken als onvoldaan ervaren, zoals: de historische locaties zijn nog steeds 'arm' aan ervaringsgerichte activiteiten; het aanbod aan toeristische cadeaus is niet rijk en divers; er is een gebrek aan aantrekkelijke en unieke entertainmentplekken... Hopelijk zal de 'impuls' van het Nationale Toerismejaar - Dien Bien 2024 de kwaliteit van toeristische diensten in alle opzichten aanzienlijk verbeteren, zodat de 'rookvrije industrie' van de provincie zich kan ontwikkelen tot een niveau dat past bij zijn potentieel .

Bron