Digitaal platform versnelt AI-integratie

Door AI-tools in het systeem te integreren, kunnen bedrijven hun bedrijfskosten verlagen, beheerprocessen optimaliseren en productsuggesties personaliseren.

Onlangs stelde het B2B (business-to-business) e-commerceplatform Amazon zich ten doel om Vietnam tegen 2026 te transformeren tot een hoogwaardig e-commerce-exportcentrum in Zuidoost-Azië. Het platform gaf ook aan dat het de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) zal opvoeren om Vietnamese bedrijven te ondersteunen bij het benutten van data, het voorspellen van de vraag en het optimaliseren van producten.

Personaliseer de ervaring

Niet alleen Amazon, maar ook andere e-commerceplatforms zijn druk bezig met de integratie van AI.

Het in Vietnam ontwikkelde B2B e-commerceplatform Arobid heeft ook AI geïntegreerd, waardoor bedrijven op het platform vraag en aanbod kunnen analyseren, markttrends kunnen voorspellen en klantervaringen kunnen personaliseren. AI-technologie ondersteunt ook het automatiseren van klantenservice via chatbots, het creëren van online winkels, het optimaliseren van promotionele content, het verbeteren van de verkoopefficiëntie en het produceren van promotionele content.

"AI ondersteunt het personaliseren van klantervaringen, stelt automatisch geschikte producten voor op basis van gedrag, behoeften en transactiegeschiedenis en verbindt geschikte leveranciers op basis van sector, regio en kwaliteitsnormen", aldus de heer Nguyen Hai Trieu, Operations Director van Arobid.

Een geïntegreerd AI-platform verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar helpt verkopers ook de bedrijfsefficiëntie te verbeteren

Niet alleen B2B-platforms, maar ook B2C (zakelijk - eindconsument) e-commerceplatforms versnellen de AI-integratie. Lazada implementeert AI Smart Listing om producttitels, -beschrijvingen en -afbeeldingen te optimaliseren; fotobewerkingstools om fotografiekosten te verlagen; chatbot Lisa reageert automatisch 24/7, wat gemiddeld 11 werkuren per week bespaart, terwijl het aantal productweergaven met 180% toeneemt en de conversieratio's met ongeveer 20% stijgen. Shopee testte ook de "Seller Channel"-applicatie vanaf oktober 2025, waarmee verkopers al hun bedrijfsactiviteiten op één uniform platform kunnen beheren. Deze tool integreert AI Image en AICG Video en ondersteunt de creatie van intuïtieve en levendige productafbeeldingen en -video's, wat helpt om kopers aan te trekken en de marketingeffectiviteit te verhogen.

Sociale netwerken worden niet overgeslagen. TikTok heeft AI Chatbot Lead Genie ingezet om 24/7 automatisch te reageren op klanten; Meta lanceerde Meta AI en AI Studio, waarmee makers AI-personages kunnen bouwen om met volgers te communiceren; Zalo integreerde virtuele assistenten, slimme chatbots en "Digital Citizen Assistant" ter ondersteuning van het opzoeken van administratieve procedures.

De integratie van AI heeft bedrijven geholpen hun bedrijfskosten te verlagen, managementprocessen te optimaliseren en productsuggesties te personaliseren. Hierdoor kunnen bedrijven klanten beter behouden en hun bedrijfsprestaties verbeteren. De integratie van AI helpt gebruikers ook om sneller en gemakkelijker informatie te vinden, producten te vergelijken en aanbiedingen te bekijken. De praktijk wijst echter uit dat deze technologie nog steeds beperkingen heeft. Bij complexe problemen zoals retouren, defecte goederen of klachten reageren chatbots vaak oppervlakkig en komen ze niet direct tot de kern, waardoor gebruikers zich niet gerespecteerd voelen.

"Toen ik beschadigde goederen meldde, gaf de chatbot slechts een algemeen antwoord, wat mijn tijdverspilling was. Pas toen ik een klacht op sociale media plaatste, belde de verkoper om zijn excuses aan te bieden", aldus mevrouw Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Noodzaak van een controlemechanisme

De heer Nguyen Hai Trieu, Operations Director van Arobid, merkte op dat AI-integratie een onvermijdelijke trend wordt voor technologieplatformen in de context van de toenemende vraag naar personalisatie en automatisering. AI helpt niet alleen bij het voorspellen van de marktvraag en het suggereren van geschiktere producten, maar ondersteunt verkopers ook bij het optimaliseren van de timing van promoties, het voorbereiden van magazijnen en het opstellen van effectieve bedrijfsplannen. Platformen met goede AI-integratie helpen verkopers om sneller kansen te grijpen, bedrijfsstrategieën te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.

Vanuit technisch en operationeel perspectief gelooft de heer Hoang Van Tam, oprichter en CEO van DigiTech Solutions Co., Ltd., dat AI de manier waarop gebruikers online zoeken en winkelen verandert. Waar consumenten voorheen naar producten moesten zoeken met behulp van trefwoorden, kan AI nu gedrag, afbeeldingen of onderliggende behoeften analyseren om nauwkeurigere suggesties te doen. De heer Tam waarschuwde echter ook dat AI op een gecontroleerde manier moet worden ingezet. "AI is pas echt effectief als de invoergegevens correct zijn. Als de informatie onjuist is, zal AI onjuiste suggesties doen, terwijl beheerders het moeilijk zullen vinden om dit te herkennen, wat leidt tot het risico op misbruik en het creëren van spamcontent of ongepaste afbeeldingen. Bedrijven moeten over een mechanisme beschikken om AI-resultaten nauwlettend te monitoren, evalueren en censureren", analyseerde de heer Tam.

Volgens experts brengt AI veel voordelen met zich mee, maar is het pas echt effectief wanneer het wordt gevoed met complete en gestandaardiseerde data. Hoe nauwkeuriger de data, hoe beter AI-suggesties kunnen worden gedaan. Dit helpt bedrijven bij het optimaliseren van de bedrijfskosten, het verbeteren van de verkoopefficiëntie, het voorspellen van trends en het personaliseren van klantervaringen. Hierdoor worden gebruikers sneller geholpen, ontvangen ze productaanbevelingen die aansluiten bij hun behoeften, kunnen ze gemakkelijk vergelijken en vinden ze promotie-informatie of gebruiksaanwijzingen zonder tijd te hoeven besteden aan handmatig zoeken.

Bedrijven moeten daarnaast aandacht besteden aan het beheersen van door AI gegenereerde content om misleidende informatie of ongepaste afbeeldingen te voorkomen; en de combinatie van AI en mensen behouden in complexe situaties zoals klachten, retouren of probleemoplossing, zodat klanten zich niet in de steek gelaten voelen. Investeringen in AI moeten ook gebaseerd zijn op een langetermijnstrategie, om ervoor te zorgen dat de technologie daadwerkelijk waarde oplevert, de gebruikerservaring verbetert en een duurzaam concurrentievoordeel behoudt.

Uitbreiding van de toegang tot technologie

Mevrouw Lisa Koh, beleidsmanager bij Meta, merkte op dat AI een belangrijke rol speelt in het digitale transformatieproces in Vietnam. Open-source AI vergroot met name de toegang tot technologie en creëert zo prikkels voor kleine en middelgrote ondernemingen om kosteneffectieve AI-oplossingen te implementeren die passen bij de lokale context, waardoor gebruikers optimaal van deze technologie kunnen profiteren.

Bron: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm