Vietnamese bank integreert AWS's GenAI voor digitaal bankieren

Vietnam International Bank (VIB ) heeft zojuist ViePro gelanceerd: een virtuele assistent geïntegreerd met GenAI-technologie die werkt op het digitale bankingplatform MyVIB.

ViePro is een GenAI-geïntegreerde virtuele assistent die werkt op het digitale bankingplatform MyVIB. Foto: VIB.

Dit initiatief verbetert de klantervaring bij het zoeken naar bankgegevens en heeft als doel de service-efficiëntie met 40% te verhogen, het klantenbestand met 20% te vergroten en de bedrijfskosten te optimaliseren.

Doorbraakoplossing

Virtuele assistent is 24/7 beschikbaar, reageert accuraat en direct in het Vietnamees op uiteenlopende onderwerpen over bankproducten en -diensten en is gebaseerd op 's werelds toonaangevende cloudcomputingdienst Amazon Web Services (AWS).

Deze baanbrekende oplossing verbetert niet alleen de serviceprestaties en de klanttevredenheid, maar helpt banken ook om tot wel 80% van hun IT-resourcevereisten te optimaliseren in vergelijking met huidige oplossingen.

Verwacht wordt dat deze geavanceerde, gebruiksvriendelijke ervaring het klantenbestand van VIB met 20% zal laten groeien. Dit bevestigt de toewijding van de bank aan het toepassen van technologie om de servicekwaliteit en operationele efficiëntie te verbeteren.

Tegelijkertijd zal de bank ViePro verder ontwikkelen tot een slimme financieel adviseur die klanten helpt hun persoonlijke financiën effectiever te beheren. Denk hierbij aan het berekenen van de leencapaciteit en het beheren van de uitgaven op basis van klantprofielen.

"AWS heeft de 'Mobile First, Cloud First, AI First'-strategie van VIB effectief ondersteund en heeft bijgedragen aan de continue verbetering van onze klantervaring. Vooral de integratiemogelijkheden van AI-technologie trekken Generatie Z en klanten die voor het eerst gebruikmaken van digitale bankdiensten aan.

"GenAI heeft een enorm potentieel om de klantenservice te revolutioneren en het aantal gebruikers uit te breiden. Met de ondersteuning van AWS hebben we de ViePro AI-assistent snel ontwikkeld en geperfectioneerd, waardoor de kosten zijn geoptimaliseerd en de complexiteit is verminderd. Dit verhoogt niet alleen de operationele efficiëntie, maar biedt ook de mogelijkheid om in realtime naar accurate, directe informatie te zoeken, waardoor de complete bankervaring voor klanten wordt verbeterd", aldus de heer Tran Nhat Minh, adjunct-directeur-generaal en directeur van de divisie Digitaal Bankieren van VIB.

De virtuele assistent ViePro is 24/7 beschikbaar en reageert direct en accuraat in het Vietnamees. Foto: VIB.

Versnelling van de implementatie van AI

VIB heeft de virtuele assistent GenAI ontwikkeld met een beveiligde, gepatenteerde kennisbank, waardoor de AI-provider geen rechten heeft en geen toegang heeft tot de vertrouwelijke gegevens van de bank. Dankzij de Claude 3 Haiku-applicatie op Amazon Bedrock kan de bank haar op AWS gehoste gegevens aanpassen en applicaties creëren die aansluiten op zakelijke behoeften, zoals gepersonaliseerde financiële diensten.

Tegelijkertijd maakt de bank gebruik van Amazon SageMaker, een volledig beheerde machine learning-service, om de operationele prestaties te verbeteren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, zoals bestedingslimieten en incentiveprogramma's voor elke klant.

Dit biedt een flexibel platform dat integratie met elk groot taalmodel mogelijk maakt. Zo kunt u het meest geschikte model voor elk specifiek gebruiksscenario kiezen.

De bank heeft het programma in september 2024 met succes getest bij 12.000 medewerkers in 189 vestigingen verspreid over het land. Vanaf oktober zal ViePro verder worden uitgerold bij 200.000 geselecteerde klanten en zal het nu officieel worden uitgebreid naar miljoenen MyVIB-gebruikers.

Het versterken van cloud computing en AI-mogelijkheden

VIB werkt samen met AWS om een uitgebreid cloud- en GenAI-trainingsprogramma te implementeren voor 12.000 medewerkers via het AWS Skill Builder-programma. Dit initiatief helpt de vaardigheden van bankmedewerkers te verbeteren op het gebied van cloud computing, cybersecurity, data-analyse, AI en machine learning, enz. AWS Skill Builder biedt meer dan 600 gratis online cursussen, praktische workshops, webinars en programma's ter voorbereiding op certificeringsexamens.

Cursisten krijgen ook de mogelijkheid om praktijkgerichte labs, examenvoorbereidingsmateriaal en interactieve leeractiviteiten te ervaren via games zoals AWS Cloud Quest. Dit trainingsprogramma legt de nadruk op praktijkgericht leren via begeleide labs op de AWS Console, waardoor medewerkers hun kennis zonder extra kosten kunnen toepassen op praktijksituaties.

Dhr. Eric Yeo, algemeen directeur van AWS Vietnam, deelde: "De Vietnamese bankensector loopt voorop in innovatie met geavanceerde GenAI-technologie van AWS. We zijn verheugd dat VIB ViePro heeft geïmplementeerd, een perfecte AI-assistent om te voldoen aan de steeds diversere behoeften van klanten. We zijn er trots op VIB te begeleiden en te ondersteunen op deze reis en hen te helpen bij het kiezen van de beste innovatieve GenAI-oplossing die niet alleen de klanttevredenheid verbetert, maar ook vele voordelen biedt voor de Vietnamese bankengemeenschap in het algemeen."

Reactie (0)