'Elegance' van Vietnam Airlines: unieke geur en ambitie om de herinneringen van passagiers te 'verankeren'

(Chinhphu.vn) - Als eerste luchtvaartmaatschappij in Vietnam introduceerde Vietnam haar eigen geur met de naam "Elegant". Deze geur is gemaakt van ingrediënten die passen bij de Vietnamese identiteit, zoals lotus, groene rijst, thee, grapefruit en mandarijn. Daarmee markeert Vietnam Airlines de transformatie van een gewone luchtvaartmaatschappij naar een belevingsmerk, waarbij elke reis niet alleen visueel en auditief wordt ervaren, maar ook de reukzin en emoties van de passagiers beïnvloedt.

Elke keer dat we door de vliegtuigdeur stappen, verwachten we meestal een vertrouwde geur: de geur van gefilterde, gerecirculeerde lucht, de kenmerkende cabinegeur, de kou van metaal. Maar vanaf 1 november is er iets anders.

Een zachte, elegante, verfijnde en verrassend vertrouwde geur, als een warme afternoon tea, waarbij de lotusgeur zich zachtjes verspreidt in de wind, puur en zacht als de geur die over een zomermeer waait. Dat is LotuScent, de olfactorische begroeting die Vietnam Airlines zojuist officieel heeft gelanceerd en tevens de eerste luchtvaartmaatschappij in Vietnam is met een eigen herkenbare geur.

Is dit slechts een luxe "parfum"-detail? Of is het een zorgvuldig berekende strategische zet, verborgen achter een complex technisch probleem dat niet iedereen ziet?

De kracht van primitieve zintuigen

In de context van een zeer levendige luchtvaartmarkt, waar de concurrentie voornamelijk draait om prijs, vliegtijd en enkele bijbehorende diensten, beseft Vietnam Airlines dat het met zijn high-end positionering een andere koers moet kiezen. De luchtvaartmaatschappij concurreert niet alleen met wat klanten zien, maar ook met wat klanten zich herinneren.

En niets houdt herinneringen krachtiger vast dan geur. De wetenschap heeft bewezen dat geur het meest primitieve zintuig is, een 'snelkoppeling' die rechtstreeks naar het emotionele en geheugencentrum van de hersenen gaat. Een geur kan een herinnering oproepen die al twintig jaar sluimert, of vergeten emoties.

Meesters in customer experience, zoals luchtvaartmaatschappijen en veel internationale vijfsterrenhotelketens, hebben dit al vroeg ingezien. Ze creëren exclusieve geuren niet om een ​​product te verkopen, maar om een ​​"memory anchor" te creëren.

Met LotuScent laat Vietnam Airlines een onzichtbaar anker achter in het onderbewustzijn van passagiers. De luchtvaartmaatschappij hoopt dat, vele jaren later, wanneer u per ongeluk een vergelijkbare geur ruikt, uw onderbewustzijn automatisch het gevoel van ontspanning en klasse van een 5-sterrenvlucht "afspeelt".

De geur wordt verspreid tijdens twee speciale momenten - bij het verwelkomen en uitzwaaien van de passagiers - als een uniek "geurritueel". Het zorgt voor een ontspannen gevoel aan het begin en aan het einde, als herinnering aan een mooie en complete reis.

Zoals de plaatsvervangend algemeen directeur van Vietnam Airlines, de heer Dang Anh Tuan, het verwoordde: "We besteden niet alleen aandacht aan tastbare elementen, we investeren ook in ontastbare ervaringen, waarbij emoties en merkindrukken worden verspreid.

De uitdaging om de "Vietnamese ziel" te distilleren

Als ze alleen een luxueuze geur nodig hadden, kon Vietnam Airlines gemakkelijk kiezen voor een formule met Franse lavendel of Midden-Oosterse agarhout. Hun taak was echter veel moeilijker: hoe 'bottelen' ze de Vietnamese cultuur? Hoe creëren ze een geur die zowel aangenaam is voor de Vietnamezen, een gevoel van verbondenheid en trots oproept, als aantrekkelijk voor internationale bezoekers, verfijning uitstraalt en de moeite waard is om te ontdekken ?

Samen met parfumeur Rei Nguyen en een team van Vietnamese experts heeft Vietnam Airlines een symfonie gecreëerd waarin elke noot een erfgoed is. Het is een geur die zowel vertrouwd als nieuw is. De hoofdnoot is de zachte Tam Coc Lotus, het DNA van het merk (Gouden Lotus) en een symbool van elegantie. De diepe noot is de diepe Thaise Nguyen zwarte thee, die de gastvrijheidscultuur van de Vietnamezen oproept, die zowel warm als verfijnd is. De verrassende noot is de frisse, jonge Com Lang Vong. En om het geheel in balans te brengen en het eerste verfrissende gevoel te creëren, is er de koelte van Thanh Tra grapefruit, Lai Vung grapefruit en Doan Hung grapefruit.

Met deze ingrediënten heeft Vietnam Airlines een cultureel verhaal verteld, een eerbetoon aan de wortels van de Vietnamese cultuur. Voor internationale bezoekers is het een uiterst delicaat welkom in Vietnam. En voor Vietnamezen is het een gevoel van "thuiskomen".

Deze strategie klinkt erg effectief, maar brengt ook extreem strenge operationele vereisten met zich mee die niet elke luchtvaartmaatschappij kan kopiëren.

Geur is zeer subjectief. Een geur die voor de één heerlijk ruikt, kan voor de ander juist helemaal niet zo prettig zijn. Vooral in een gesloten en cyclische ruimte zoals een vliegtuig is het belangrijk om een ​​geur te kiezen die net genoeg, elegant en mild genoeg is om honderden mensen te behagen.

Maar het belangrijkste is de technische en veiligheidskwestie. Het gaat hier niet om het sprayen van parfum in de cabine. In tegenstelling tot een open hotellobby is een vliegtuigcabine een gesloten ruimte onder druk, waar gerecirculeerde lucht wordt gebruikt die wordt gefilterd door HEPA-filters.

Zoals Vietnam Airlines LotuScent omschrijft - de geur die in de cabine van het vliegtuig wordt gebruikt en "Fragrance follows the wind to the sky" wordt genoemd - moet het, om in de lucht te blijven, een reeks van de strengste veiligheidstests in de luchtvaart doorstaan: de formule is niet-giftig, veroorzaakt geen allergieën, zelfs niet bij voortdurende inademing, en is absoluut niet-ontvlambaar.

Dan is er nog de technische uitdaging. Hoe verspreidt de geur zich gelijkmatig door een gigantische Airbus A350 of Boeing 787, terwijl HEPA-filters de lucht constant reinigen? Daarvoor is een speciaal diffusiesysteem nodig, ontworpen om de geur te verspreiden tijdens de twee 'gouden' momenten van de reis: instappende en vertrekkende passagiers.

Tot slot is er de kwestie van het garanderen van consistentie. Een merkgeur zal falen als deze niet consistent is. Vietnam Airlines heeft dit zorgvuldig berekend. Vanuit de oorspronkelijke geurtoon blijven kunstenaar Rei Nguyen en het designteam afzonderlijke geurvariaties onderzoeken en ontwikkelen, geschikt voor elke serviceruimte. Het doel is om een ​​uniforme identiteit en een harmonieuze ervaring in het hele systeem te garanderen. In de toekomst zullen deze variaties ook worden ingezet op andere belangrijke contactpunten, zoals business lounges en vliegtuigtoiletten.

Investeringen in onzichtbare details en de toewijding aan een operationele capaciteit van topklasse om een ​​5-sterrenervaring te perfectioneren die doordrenkt is van de Vietnamese cultuur... dat is wat de klasse van Vietnam Airlines definieert.

De nationale luchtvaartmaatschappij heeft jarenlang gewerkt aan het verbeteren van tastbare waarden zoals een nieuwe vloot, nieuwe uniformen, servicekwaliteit, business lounge, stijlvolle inchecklounge... De volwassenheid van het merk luidt het moment in voor LotuScent om geboren te worden en een nieuw 'onzichtbaar' stuk te creëren dat al die afzonderlijke ervaringen verbindt met één emotionele draad en bijdraagt ​​aan de voltooiing van een complete vliegreis, waarbij elk zintuig met zorg wordt verzorgd.

Dit is niet alleen een serviceverbetering, maar ook een mentaliteitsverandering. Vietnam Airlines verandert van een puur transportbedrijf in een ervaringsmerk en verovert de harten van high-end klanten.

PT

‏

Bron: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm