Veel goede modellen voor de afhandeling van administratieve procedures in Ho Chi Minhstad

In het derde kwartaal van 2025 werden in Ho Chi Minhstad 1.304.371 meldingen afgehandeld, waarvan 96,63% op tijd. De tevredenheid onder de burgers bedroeg 99,66%, een van de hoogste percentages in het land.

Modellen om de tevredenheid van burgers te verbeteren

Een van de hoogtepunten is het pionierswerk van de afdeling Bouw van Ho Chi Minhstad met het initiatief "Chatbot voor het opzoeken van administratieve en interne procedures". Deze chatbot stelt mensen in staat om informatie en stapsgewijze instructies op te zoeken over het uitvoeren van procedures in de bouwsector, en werkt tarieven en kosten automatisch bij. Dit verkort de tijd die nodig is om procedures te leren kennen aanzienlijk en vergroot de transparantie.

model.jpg -0 — Ambtenaren van de wijk Di An komen naar het huis om de administratieve procedures voor de ouderen te regelen.

Bij het Volkscomité van Minh Phung Ward classificeert het AI-toepassingsmodel bij het opzoeken van de lijst met administratieve procedures op gemeentelijk niveau automatisch administratieve procedures op gebied, verantwoordelijke afdeling en online publieke servicestatus, met snelle en nauwkeurige procedures.

In de wijk Binh Tien zijn diverse innovatieve modellen geïmplementeerd, zoals: een '24/7 dossierautomaat' - het teruggeven van dossiers aan mensen buiten kantoortijden; een 'vrijwilligersteam voor het bijwerken van digitale kennis' - het ondersteunen van mensen bij het verkrijgen van toegang tot technologie; een 'procedureontvangstpunt in woonwijken' - het aanbieden van administratieve diensten aan huis en het model 'Begeleiding van religieuze instellingen en bedrijven bij het vormen van digitale burgers', dat bijdraagt aan het verspreiden van de digitale transformatie onder alle bevolkingsgroepen.

Di An Ward maakt gebruik van het model van het 'mobiele openbaar bestuur', waarbij op locatie diensten worden verleend aan kansarmen, gehandicapten en ouderen.

De wijk Binh Co staat met name bekend om zijn "Openbare Administratiebeurs", die in het weekend administratieve diensten aanbiedt aan woonwijken, markten en scholen. Mensen worden direct geraadpleegd over verzekeringen, sociale zekerheid, leningen, wetgeving, enz., waardoor de toegang tot openbare diensten met 50-60% toeneemt. Daarnaast hanteert de wijk ook het model "Eén procedure - Twee resultaten", waardoor mensen slechts één keer hoeven aan te geven en meerdere resultaten ontvangen, wat tijd en moeite bespaart.

Een ander humaan initiatief is het model 'Documenten thuis inleveren' voor verdienstelijke mensen, arme gezinnen en eenzame ouderen. Alleen al in het derde kwartaal van 2025 bediende de afdeling 20 kwetsbare mensen, wat de mensen voldoening en vertrouwen gaf.

In de wijk Binh Quoi heeft het Centrum voor de Dienst Openbare Administratie het model van "3 nee - 3 goed - 3 meer" geïmplementeerd: geen vertragingen, geen gedoe, geen achterstanden in documenten; in overeenstemming met de regelgeving, procedures en verantwoordelijkheden; snellere, efficiëntere en vriendelijkere service. De wijk Tan Uyen heeft een hoogtepunt gecreëerd met het model van de "selfservicebalie", waar mensen die een behandeling komen uitvoeren kunnen ontspannen met thee, koffie en gebak terwijl ze wachten op de resultaten - een bescheiden idee, maar getuigt van een verfijnde en vriendelijke servicementaliteit.

Even indrukwekkend is dat de wijk Phuoc Long de oplossing "Online begeleiding - Ontvangst op afstand" heeft geïmplementeerd, waarmee mensen worden ondersteund bij het gebruik van openbare diensten via sociale netwerken en buurtgroepen. De wijk promoot ook de toepassing van AI en informatietechnologie in propaganda door infographics en QR- codevideo 's te ontwerpen om de registratie van huishoudens en de procedures voor zakelijke huishoudens te begeleiden. Dit helpt openbare diensten gebruiksvriendelijker en toegankelijker te maken dan ooit.

In de wijk Binh Dong is de beweging voor bestuurlijke hervorming een vaste activiteit geworden, met modellen als '30 minuten vrijwilligerswerk om documenten in ontvangst te nemen en resultaten terug te sturen' of 'Maandelijkse communicatie met de overheid' om het digitale bewustzijn in de gemeenschap te vergroten.

Blijf de verwerkingstijd van administratieve procedures met 30% verkorten

Parallel aan innovatieve modellen richt de stad zich op de implementatie van Project 06 van de overheid , gericht op de ontwikkeling van bevolkingsgegevens en elektronische identificatie. Ho Chi Minhstad is een pionier in de toepassing van biometrische identificatie via VNeID op de luchthaven Tan Son Nhat, waardoor passagiers procedures snel kunnen voltooien zonder traditionele documenten te hoeven overleggen – een grote stap voorwaarts in de ontwikkeling van "digitale burgers met behulp van digitale diensten". De stadspolitie heeft ook meer dan 72% van de vooruitgang geboekt met het opschonen van gegevens over de burgerlijke staat en heeft meer dan 5,3 miljoen records in de nationale database bijgewerkt.

Daarnaast is het pilotproject voor elektronische overdracht van voertuigeigendom succesvol geïmplementeerd, wat heeft bijgedragen aan transparantie en een vermindering van omslachtig papierwerk. Om de soepele werking van het administratieve apparaat na de reorganisatie te waarborgen, heeft de stad diverse trainingen georganiseerd om de vaardigheden in het gebruik van het documentbeheersysteem en het afwikkelingssysteem voor administratieve procedures te verbeteren, en een stuurgroep voor hervorming en decentralisatie van administratieve procedures opgericht.

Ho Chi Minhstad streeft ernaar om in de komende tijd 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures volledig online aan te bieden en 80% van de dossiers volledig online te verwerken. De stad streeft er tevens naar om de verwerkingstijd van administratieve procedures en de kosten voor procedurele naleving met ten minste 30% te verminderen, waarmee Resolutie 66/NQ-CP van de regering effectief wordt geïmplementeerd.

Bron: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/