PC Thanh Hoa organiseert trainingen om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren

Overzicht van de klantenservicetraining.

Onder het motto "Klanten staan centraal" heeft PC Thanh Hoa er door de jaren heen altijd naar gestreefd om mensen en de gemeenschap positieve, vriendelijke en effectieve ervaringen te bieden. PC Thanh Hoa beschouwt de kwaliteit van de klantenservice als een van de belangrijkste factoren. Klantenservice is niet alleen het voldoen aan behoeften, maar ook de kunst van het opbouwen van vertrouwen en blijvende waarde voor het bedrijf.

Adjunct-directeur van Thanh Hoa PC Hoang Duc Hau hield een toespraak tijdens de training.

Spreker tijdens de training was de heer Hoang Duc Hau, adjunct-directeur van PC Thanh Hoa. Hij benadrukte het belang van het verbeteren van communicatie- en situatievaardigheden. Tegelijkertijd zei hij dat om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten, elke medewerker gevoelig moet zijn voor behoeften en flexibel en professioneel moet kunnen reageren. Dit vormt de basis voor het opbouwen van het imago van een toegewijde, moderne en betrouwbare PC Thanh Hoa. Om de hoogste efficiëntie te bereiken, vroeg de adjunct-directeur de cursisten om actief deel te nemen, proactief praktische ervaringen te delen en gedurende het hele leerproces een leergierige houding te behouden.

PC Thanh Hoa organiseert trainingen om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren

Docenten van het Northern Power Customer Care Center geven rechtstreeks les tijdens de training.

Onder leiding van docenten van het Northern Power Customer Care Center en de afdeling PC Business van Thanh Hoa, bood de cursus veel praktische informatie, die nauw aansluit bij de praktijk. Onderwerpen die aan bod kwamen, waren onder andere: een overzicht van klantenservice; de situatie rond het ontvangen en afhandelen van klachten via het CRM-systeem; vaardigheden voor directe en telefonische communicatie; instructies voor het omgaan met praktijksituaties; ondersteuning bij het oplossen van serviceverzoeken en enquêtes om klanttevredenheid te meten.

Aan het einde van de cursus voert het organiserende comité een beoordeling uit om de effectiviteit van het geleerde en de toepassing ervan na de training te evalueren. Hiermee wordt de kwaliteit van de training en het vermogen om het geleerde in de praktijk toe te passen, gewaarborgd.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Bron: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm