De effectiviteit van het model van het Public Administration Service Center op één niveau verder bevorderen

Na bijna een jaar operationeel te zijn geweest, heeft het model van het One-level Public Administration Service Center in Quang Ninh veel duidelijke resultaten opgeleverd voor management, personeel en medewerkers. Verslaggevers van de krant, radio en televisie van Quang Ninh hadden een interview met mevrouw Nguyen Hai Van, directeur van het Provinciaal Public Administration Service Center, om de behaalde resultaten en de oplossingen voor de komende tijd toe te lichten.

Mevrouw Nguyen Hai Van, directeur van het Quang Ninh Provincial Public Administration Service Center.

- Kunt u ons iets vertellen over de recente resultaten van het model van het Public Administration Service Center met één niveau in de provincie?

+ Het model van het One-level Public Administration Service Center is een baanbrekend pilotinitiatief dat door de overheid is toegewezen en vanaf eind 2024 moet worden geïmplementeerd. De provincie Quang Ninh heeft dit model geïmplementeerd door de provinciale en districtscentra voor openbaar bestuur, de voormalige afdeling voor ontvangst en resultaatlevering op gemeentelijk niveau, samen te voegen tot een centraal punt, een administratieve organisatie onder het Provinciaal Volkscomité, en de taak van het beheer van administratieve procedures over te dragen aan het Provinciaal Centrum voor openbaar bestuur. In juli 2025 heeft de provincie het systeem van het One-level Public Administration Service Center gereorganiseerd om de activiteiten uit te breiden naar het basisniveau, met de oprichting van 54 nieuwe Public Administration Service Centers in gemeenten, wijken en speciale zones, samen met 8 punten voor ontvangst en resultaatlevering onder 2 speciale zonecentra voor openbaar bestuur, die aansluiten bij het lokale overheidsmodel met twee niveaus.

Na bijna een jaar implementatie heeft het model zijn effectiviteit bewezen. De apparatuur is gestroomlijnder, het personeel wordt aangestuurd door het centrum, waardoor er geen frequente verstoringen zijn. De coördinatie van het personeel dat in de centra werkt, is afgestemd op de frequentie van lokale dossiertransacties om geschiktheid te garanderen. Training en ontwikkeling worden snel uitgevoerd. De overdracht van de taak van het toezicht op de administratieve procedures van het kantoor van het Provinciaal Volkscomité naar het managementcentrum heeft bijgedragen aan een synchrone, uniforme, consistente en tijdige aansturing van de administratieve procedures, waardoor de aankondiging en publicatie van administratieve procedures wordt vergemakkelijkt. De afhandeling van administratieve procedures wordt onafhankelijk aangestuurd, waarbij de stappen nauwlettend worden gevolgd, en de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures door de Volkscomités van gemeenten, wijken en speciale zones zijn transparant en effectief.

Het proces, de methode en de inhoud van de afhandeling van administratieve procedures worden uniform geïmplementeerd in het gehele systeem met één niveau. Gespecialiseerd personeel van het Public Administration Service Center (Centrum voor de Dienst Openbare Administratie) is verantwoordelijk voor de ontvangst van alle administratieve procedures in gemeenten, wijken en speciale zones, ongeacht de administratieve grenzen. Inspectie- en toezichtswerkzaamheden via softwaresystemen, feedback van medewerkers of wekelijkse directe vergaderingen van het centrum hebben snel informatie verzameld en beschikken over passende beloningsmechanismen, evenals tijdige correcties en herinneringen voor overtredingen.

- Hoe faciliteert dit model managers, functionarissen en mensen bij het afhandelen van administratieve procedures, mevrouw?

+ Voor managers is het centraliseren van het centrale punt een manier om de kwaliteit van de afhandeling van gegevens in de hele provincie in realtime te beheren, bewaken, controleren en evalueren. Zo voorkomt u dat er sprake is van overlappende verantwoordelijkheden of het ontlopen van verantwoordelijkheden. Tegelijkertijd optimaliseert u de inrichting van faciliteiten en personeel en zorgt u ervoor dat middelen effectief worden gebruikt.

Medewerkers van het Openbaar Administratie Service Centrum van de Tien Yen Commune begeleiden mensen bij het indienen van administratieve procedures.

Voor ambtenaren en overheidsdienaren heeft het model bedrijfsprocessen geoptimaliseerd om tussenstappen te verminderen en spreiding en overlapping te voorkomen. Door documenten te centraliseren, kunnen ambtenaren zich beter concentreren op hun werk, wat de professionaliteit en efficiëntie verbetert.

Voor burgers en bedrijven komen alle administratieve procedures bij één loket terecht en worden ze afgehandeld volgens gestandaardiseerde, openbare en gemakkelijk te volgen procedures. Door administratieve procedures af te handelen zonder administratieve grenzen kunnen burgers hun administratieve procedures indienen bij elk willekeurig overheidscentrum, zonder dat ze naar de juiste instantie met de administratieve autoriteit hoeven te gaan. Zo besparen ze maximaal op tijd en reiskosten.

- Welke oplossingen en een stappenplan zijn er de komende tijd nodig om het model effectiever te maken, mevrouw?

+ Het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid blijft zijn IT-infrastructuur verbeteren, connectiviteit, data-integratie en digitalisering van het gehele administratieve proces bevorderen; de kwaliteit van de personeelsbezetting verbeteren; diepgaande training bevorderen in vaardigheden voor het omgaan met onderling verbonden administratieve procedures, vaardigheden in het gebruik van technologie en met name een servicecultuur volgens professionele en klantvriendelijke normen. Een monitoring- en kwantitatief beoordelingsmechanisme opzetten met behulp van specifieke indicatoren (KPI's, tevredenheidsniveau, online verwerkingspercentage...), de resultaten publiceren en transparant maken om de verantwoordelijkheid en servicekwaliteit te verbeteren; het beloningsbeleid blijven verbeteren, het personeelsbestand op een redelijke manier inzetten en verantwoordelijkheid koppelen aan werkresultaten.

Als dit model synchroon wordt ingezet, zal Quang Ninh niet alleen zijn koploperspositie op het gebied van bestuurlijke hervormingen behouden, maar zal het ook dienen als voorbeeld voor andere gemeenten om van te leren. Zo kunnen zij toewerken naar een professioneel, modern bestuur dat mensen en bedrijven optimaal bedient.

Hartelijk dank!

Ngoc Tram

Bron: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html