Het ontwikkelen van menselijk kapitaal voor het toerisme.

De provincie erkent dat de ontwikkeling van menselijk kapitaal een cruciale factor is voor het verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten en de concurrentiekracht van de bestemming. Daarom heeft zij zich ingespannen om het toerismemanagementapparaat op te leiden, te ontwikkelen en te versterken. Dit heeft geleid tot aanzienlijke veranderingen en een bijdrage aan de professionele en duurzame ontwikkeling van het lokale toerisme.

 

Het controleren en evalueren van de kwaliteit van de gidsen in het Dien Bien Phu Victory Museum.

Momenteel werken er in de toeristische sector in de provincie zo'n 15.700 mensen, waarvan ongeveer 6.700 rechtstreeks in dienst zijn. Deze sector vormt een cruciale schakel in de toeristische dienstverlening, van accommodaties en reisbureaus tot gidsen, transport en belevingsdiensten. Gezien de steeds hogere eisen van toeristen is het verbeteren van de kwaliteit van het personeel echter een dringende noodzaak geworden. In de periode 2021-2025 organiseerde de provincie ongeveer 30 trainingen voor meer dan 1.100 deelnemers, waaronder ambtenaren, managers, werknemers van diverse afdelingen en bedrijven, en lokale bewoners. De trainingen waren divers en omvatten onderwerpen als overheidsmanagement, bedrijfskunde, professionele vaardigheden, communicatie en etiquette, vaardigheden als reisleider, vreemde talen, communicatie en promotie, en de toepassing van digitale transformatie in het toerisme. Veel zeer praktische trainingsprogramma's hebben bijgedragen aan de verbetering van de capaciteiten van werknemers in de toeristische sector. Voorbeelden hiervan zijn cursussen over vaardigheden in het ontwikkelen en creëren van online promotiemateriaal voor toeristische opinieleiders; het beheren van accommodaties; en vaardigheden in het verwelkomen en bedienen van gasten in homestays. en trainingen in het kader van Project 6 van het Nationaal Doelprogramma voor sociaaleconomische ontwikkeling in etnische minderheidsgebieden en berggebieden. Hierdoor krijgen mensen en bedrijven geleidelijk toegang tot moderne toeristische methoden, gekoppeld aan digitale transformatie en marktvraag.

De heer Tran Hai Ha, waarnemend directeur van het Departement Cultuur, Sport en Toerisme, zei: "Naast trainingen op de werkplek organiseert het departement ook studiereizen om te leren van de ervaringen van vele plaatsen met sterke punten op het gebied van gemeenschapstoerisme, zoals Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai en Lai Chau. Deze activiteiten helpen ambtenaren, bedrijven en inwoners hun horizon te verbreden, goede praktijken te leren en deze op passende wijze toe te passen in hun eigen regio. Bovendien wordt de versterking van het staatsbestuur voor toerisme, van provinciaal tot lokaal niveau, bevorderd. De capaciteit voor adviseren, sturen en beheren wordt geleidelijk verbeterd; de inspectie en het toezicht op de servicekwaliteit worden versterkt; en het digitale systeem voor het ontvangen en verwerken van feedback van toeristen functioneert effectief. De rol van het Stuurcomité voor Toerismeontwikkeling wordt versterkt, samen met de focus op het opbouwen van sterke professionele organisaties zoals de Toeristenvereniging en de Vereniging van Restaurants, Hotels en Homestays, die als brug fungeren om bedrijven te verbinden en te ondersteunen."

Een van de belangrijkste prioriteiten van de provincie is de ontwikkeling van lokaal personeel, met name een team van lokale gidsen. Deze groep wordt geacht een voordeel te hebben in het begrijpen van de cultuur, geschiedenis, gebruiken en tradities, wat bijdraagt ​​aan de unieke identiteit van toeristische producten. De provincie richt zich ook op het opleiden van beroepsvaardigheden voor mensen die deelnemen aan gemeenschapstoerisme, zodat zij hun dienstverlening aan toeristen geleidelijk kunnen professionaliseren. Het aantrekken van hoogwaardig personeel en het versterken van de banden tussen opleidingsinstellingen en het bedrijfsleven hebben prioriteit. Er worden nationale en internationale samenwerkingsprogramma's voor opleidingen gestimuleerd, met als doel een personeelsbestand te creëren met professionele expertise, vaardigheden en een sterke werkethiek. Ook worden er wedstrijden voor toeristische vaardigheden georganiseerd, die een platform bieden voor werknemers om hun vaardigheden te verbeteren en van ervaringen te leren.

Veel bedrijven en instellingen in de regio hebben hun personeel proactief getraind en bijgeschoold. Professionele ontwikkeling van medewerkers is aangemerkt als een belangrijke taak om de servicekwaliteit en het concurrentievermogen te verbeteren. Ook worden er regelmatig inspecties uitgevoerd van de vaardigheden van de gidsen.

Mevrouw Vu Thi Tuyet Nga, directeur van het Dien Bien Phu Victory Museum, zei: "De afdeling organiseert regelmatig inspecties en evaluaties van de kwaliteit van de gidsen op basis van criteria zoals diepgaande kennis, situationele vaardigheden en algemene kennis. Door middel van deze evaluaties is het team van gidsen van het museum erkend voor hun goede historische en maatschappelijke kennis, heldere presentatievaardigheden en effectieve omgang met situaties."

Het ontwikkelen van menselijk kapitaal is niet alleen een oplossing voor de korte termijn, maar ook een strategie voor de lange termijn die de kwaliteit en aantrekkelijkheid van een bestemming bepaalt. Door voortdurende inspanningen bouwt Dien Bien geleidelijk aan een professioneel toeristisch personeelsbestand op, waarmee het toerisme een drijvende kracht wordt voor de sociaaleconomische ontwikkeling van de regio.

Bron: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx