Op de ochtend van 5 november ging mevrouw Than Thi Bich, woonachtig in de wijk Bac Giang , naar het Openbaar Administratief Centrum van de wijk om procedures uit te voeren voor het certificeren van kopieën van enkele originele documenten om het dossier compleet te maken.
 |
Bewoners van de wijk Bac Giang krijgen via virtuele assistenten toegang tot administratieve procedures. |
Met alleen het commando "Hallo, ik wil een gecertificeerde kopie maken" werd mevrouw Bich door de virtuele assistent uitgebreid begeleid bij de benodigde procedures en de te nemen stappen, zoals: documenten voorbereiden, documenten indienen, documenten ontvangen en controleren...
Zo had meneer Nguyen Manh Linh, woonachtig in de woongroep Hau, wijk Bac Giang, slechts twee minuten nodig om de virtuele assistent te vragen en te luisteren naar de procedure voor het aanvragen van de geboorteaangifte voor zijn kind. Nadat hij de aanvraag net had ingediend, vertelde meneer Linh: "Vroeger moest ik bij elke administratieve procedure vaak de instructies opzoeken of aan het personeel vragen. Nu ik de virtuele assistent heb, hoef ik alleen nog maar duidelijk mijn verzoek te formuleren. De software begeleidt me stap voor stap, zeer gedetailleerd en gemakkelijk te begrijpen, dus het kostte me maar een paar minuten om het in te vullen."
Na het runnen van de lokale overheid op twee niveaus ontvangt het Bac Giang Ward Public Administration Service Center gemiddeld elke dag ongeveer 600 burgers die verzoeken om ongeveer 700 administratieve procedures uit te voeren. Om burgers te begeleiden, moet elke specialist gemiddeld 3-4 uur per dag besteden aan het ondersteunen en beantwoorden van vragen van burgers.
Om deze beperking te overwinnen, lanceerde het Ward Public Administration Service Center medio oktober 2025 het initiatief "Toepassing van kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van de afhandeling van administratieve procedures". Het virtuele assistentmodel, dat de afbeelding van een jonge ambtenaar simuleert, wordt bij de ingang van de ruimte geplaatst om administratieve procedures te ontvangen en af te handelen.
 |
De auteurs van het initiatief testten de prestaties van de virtuele assistent. |
Om te kunnen reageren op verzoeken en om gegevens te kunnen koppelen aan het National Public Service Portal, werkt het Ward Public Administration Service Center regelmatig documenten bij die de implementatie van administratieve procedures volgens het model van lokale overheden met twee niveaus begeleiden. Tegelijkertijd bouwen we een datawarehouse met betrekking tot 50 administratieve procedures die in de praktijk vaak voorkomen.
"Sinds de implementatie van het initiatief is de tijd die specialisten nodig hebben om mensen te begeleiden met 30-40% afgenomen in vergelijking met voorheen; de tijd om elk dossier te verwerken bedraagt 8-10 minuten, een vermindering van 50% ten opzichte van voorheen; het percentage onjuiste dossiers dat moet worden aangevuld, is gedaald van 15% naar minder dan 5%", aldus mevrouw Giap Thi Ha Linh, specialist bij het Bac Giang Ward Public Administration Service Center, medeauteur van het initiatief.
Hoewel er door evaluatie al eerste resultaten zijn geboekt met het initiatief "Toepassing van kunstmatige intelligentie ter ondersteuning van de afwikkeling van administratieve procedures" bij het Bac Giang Ward Public Administration Service Center, kent het nog steeds beperkingen, zoals: een onstabiele netwerkverbinding, weinig geluid; sommige vakgebieden komen zelden voor, waardoor de gerelateerde informatie niet divers is.
Om deze situatie te verhelpen, is het Bac Giang Ward Public Administration Service Center van plan om een eigen netwerklijn voor virtuele assistenten te moderniseren en in te richten. Tegelijkertijd worden de virtuele assistenten uitgerust met extra beeldschermen om de interactie tussen mens en assistent te vergroten.
De heer Luong Van Huy, adjunct-directeur van het Bac Giang Ward Public Administration Service Center en hoofd van het initiatief, zei: "Het virtuele assistentsysteem ondersteunt de afhandeling van administratieve procedures op basis van de beschikbare infrastructuur. Er zijn dus geen grote initiële investeringskosten, en het is geschikt voor de praktijk van openbaar bestuur op lokaal niveau. Naast het perfectioneren van de software vragen we het Provinciaal Public Administration Service Center om het model te evalueren en te repliceren."
Bron: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg
![[Foto] Sluiting van de 14e Conferentie van het 13e Centraal Comité van de Partij](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/06/1762404919012_a1-bnd-5975-5183-jpg.webp)
Reactie (0)