Nam Cuong Ward: De mens staat centraal in de dienstverlening.

Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft de wijk Nam Cuong zich gericht op het hervormen van haar werkmethoden, waarbij de focus is verschoven van een autoritair naar een servicegerichte aanpak. Burgertevredenheid wordt daarbij gebruikt als maatstaf voor de efficiëntie van het werk, met als motto: "De burgers staan ​​centraal in de dienstverlening."

Toen we 's ochtends vroeg aankwamen bij het Openbaar Administratief Servicecentrum (PVHCC) in de wijk Nam Cuong, merkten we een levendige werksfeer op. Ondanks de hoge werkdruk toonden de ambtenaren en medewerkers van het centrum consequent een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een vriendelijke houding jegens burgers die administratieve procedures wilden afhandelen.

Dhr. Pham Thanh Tuan uit de woonwijk Thanh Son ontving de resultaten van de authenticatie van zijn diploma en certificaat slechts 15 minuten na de registratie en zei verheugd: "Mensen die administratieve procedures komen afhandelen, worden hartelijk ontvangen en enthousiast begeleid door de medewerkers van het centrum bij alle stappen, van het verkrijgen van registratieformulieren tot het invoeren van gegevens in het elektronische administratieve beheersysteem. De administratieve procedures worden snel en efficiënt afgehandeld, waardoor mensen niet hoeven te wachten en meerdere keren hoeven te komen."

Met als doel een overheid te creëren die dicht bij de mensen staat en hen dient, heeft het Volkscomité van de wijk Nam Cuong de voormalige zaal van het Volkscomité van de gemeente Nam Cuong verbouwd tot een openbaar servicecentrum. Tegelijkertijd werden besluiten genomen om de organisatiestructuur, het personeel, de operationele regels en de coördinatieregels voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures voor organisaties en particulieren in het openbaar servicecentrum te consolideren. Er werd een plan opgesteld voor de aanschaf van apparatuur ter ondersteuning van de afhandeling van administratieve procedures, zoals: een automatisch wachtrijsysteem, schermen voor het opzoeken van administratieve procedures, balies, wachtstoelen, camera's, airconditioning, een snelle internetverbinding en wachtruimtes voor organisaties en burgers. Ook werd de aanschaf van tafels, stoelen en een koffiehoek voor bezoekers gerealiseerd.

Na onderzoek bleek dat het PVHCC-centrum momenteel 7 medewerkers telt, waaronder de directeur die tevens vicevoorzitter is van het wijkcomité; 1 adjunct-directeur en 5 ambtenaren met een juridische achtergrond; 2 medewerkers gespecialiseerd in landbouw en bosbouw; 1 medewerker landbeheer; en 1 medewerker informatietechnologie.

De voordelen omvatten onder meer twee ambtenaren die voorheen werkzaam waren bij de openbare dienst op gemeentelijk niveau; 100% van de ambtenaren en overheidsmedewerkers die in het centrum werken, hebben een universitaire opleiding, een professionele en technische opleiding genoten en zijn getraind in communicatieve vaardigheden; zij hechten veel waarde aan een groot verantwoordelijkheidsgevoel en de ethiek van de openbare dienst; zij houden zich strikt aan ethische gedragsregels bij het ontvangen en begeleiden van burgers en streven naar tevredenheid bij de bevolking; en zij zijn bereikbaar voor noodgevallen, ondersteunen burgers bij het online indienen van aanvragen voor openbare diensten en verwerken administratieve procedures snel, ook op feestdagen.

Mevrouw Do Thi Ngan Ha, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk Nam Cuong, vertelde: "Wij zien ambtenaren en overheidsmedewerkers in het centrum als een brug tussen de overheid en de burgers. Daarom hechten wij altijd veel waarde aan respect voor de burgers, nabijheid, begrip, leren van en verantwoordelijkheid jegens hen bij de uitvoering van onze taken. Naast het gebruik van elektronische administratieve beheersoftware, combineren ambtenaren en overheidsmedewerkers in het centrum ook begeleiding, overtuiging en aanmoediging van burgers en bedrijven bij het afhandelen van administratieve procedures. Dit leidt niet alleen tot tevredenheid bij burgers en bedrijven, maar draagt ​​ook bij aan een prettige en beschaafde werkomgeving en een respectvolle houding ten opzichte van organisaties en individuen die zaken doen in het centrum."

Volgens gegevens van het openbare dienstencentrum van de wijk Nam Cuong ontving het centrum van 1 juli 2025 tot 27 november 2025 3.510 aanvragen. Hiervan werden 3.450 correct en vóór de deadline verwerkt; 60 aanvragen zijn nog in behandeling. Deze cijfers weerspiegelen niet alleen de resultaten van de administratieve afhandeling, maar meten ook de tevredenheid van de inwoners over het bestuur van de wijk Nam Cuong.

In de toekomst, met meer omvattende investeringen in infrastructuur en de volledige ontwikkeling van digitale technologie , zal het openbare dienstencentrum van de wijk Nam Cuong volledig online diensten kunnen aanbieden. Burgers hoeven dan alleen nog maar thuis te blijven en hun mobiele apparaten of computers met internetverbinding te gebruiken om administratieve procedures af te handelen. Dan zal het centrum werkelijk een symbool worden van een overheid die dicht bij de mensen staat en hen dient.

Het streven om "de mensen centraal te stellen in de dienstverlening" is niet zomaar een slogan, maar is duidelijk zichtbaar in elke actie en concrete stap die het districtsbestuur van Nam Cuong heeft gezet sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuurssysteem.

Presentatie door: Thuy Thanh

Bron: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html