Prudential repliceert nieuw model voor klantenservice in Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Op 16 januari 2025 opende Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited ("Prudential") officieel een nieuw Customer Care Center in Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Dankzij de gunstige ligging, het moderne design en de vele voorzieningen wordt dit een nieuw 'contactpunt' om het team van klantenservicespecialisten en -consultants van Prudential te helpen beter met klanten in contact te komen. Het nieuwe Customer Care Center in Lotte Tay Ho is een belangrijke stap in de richting van klantbetrokkenheid door voortdurende investeringen, gericht op het verbeteren van de klantervaring bij het afsluiten van een verzekering bij Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Het nieuwe Customer Care Center in Lotte Mall Tay Ho, een herkenningspunt in het hart van Hanoi, is een bewijs van Prudential's toewijding aan het begeleiden van klanten.

Sprekend tijdens de openingsceremonie zei de heer Conor M O'Neill, adjunct-financieel directeur van Prudential Vietnam : "De afgelopen jaren heeft Prudential voortdurend nieuwe klantenservicecentra geopend in belangrijke stedelijke gebieden, waaronder Da Nang en Ho Chi Minhstad, om zijn aanwezigheid bij klanten te versterken. Deze centra zijn niet alleen een plek om klanten te verwelkomen voor transacties, maar ook een moderne en dynamische werkruimte die de betrokkenheid en werkefficiëntie van de fulltime consultants van het bedrijf vergroot. Met een modern en vriendelijk ontwerp weerspiegelt deze locatie onze toewijding aan het creëren van naadloze en gepersonaliseerde ervaringen voor klanten, terwijl onze consultants een dynamische werkruimte krijgen om hun team op te bouwen en hun carrière te ontwikkelen."

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

De heer Conor M O'Neill bevestigde dat de replicatie van dit Customer Care Center-model een duidelijk bewijs is van Prudential's toewijding om "de klant centraal te stellen".

"Naast de opening van het nieuwe centrum in Hanoi ben ik er ook trots op te kunnen melden dat Prudential Vietnam in 2024 een van de leidende verzekeringsmaatschappijen zal zijn in de rNPS-index (Relationship Net Promoter Score), een belangrijke index die wordt gebruikt om klanttevredenheid en de bereidheid om het merk aan te bevelen te meten. Dit resultaat is een bron van trots voor onze voortdurende inspanningen en investeringen om klanten uitstekende ervaringen te bieden. Dit is tevens de motivatie voor Prudential Vietnam om het in de toekomst beter te doen ", voegde de heer Conor M O'Neill toe tijdens de openingsceremonie.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

De toppositie in de rNPS-index is een grote motivatie voor Prudential Vietnam na voortdurende inspanningen om de klantervaring te verbeteren.

Het nieuwe centrum, gelegen op de 1e en 11e verdieping van Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), is een symbool van Prudential in het hart van Hanoi. Het dient niet alleen een eenvoudige functie, maar symboliseert ook de toewijding van Prudential om klanten te begeleiden en hen te helpen gemakkelijker toegang te krijgen tot Prudential's oplossingen voor financiële bescherming. Met een totale oppervlakte van maximaal ^{1.500 m²} is de eerste verdieping van het gebouw een klantenservice met moderne apparatuur, ontworpen als een gezellige ruimte waar klanten informatie kunnen uitwisselen en verzekeringsbehoeften kunnen oplossen. Om meer privacy en intimiteit te creëren, is de klantenservice verdeeld in verschillende zones om aan diverse behoeften te voldoen, zoals: een balie voor transacties, een ruimte voor digitale service, een ruimte voor privéconsulten en een VIP-klantenservice.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Klantenservicebalie op de 1e verdieping met moderne, luxe ruimte, maar toch een gezellige sfeer.

Naast de klantenservice heeft Prudential op de 11e verdieping ook een kantoor ingericht voor het team van consultants en fulltime financieel planners van het PRUVenture-kanaal. Modern design, dynamische kleuren en vooral open ruimte zijn de typische hoogtepunten van het kantoor. Dit helpt de medewerkers om hun werk flexibel op elkaar af te stemmen, trainingen te volgen, evenementen te organiseren, teamactiviteiten te ondernemen... In het Lotte Mall Tay Ho Customer Care Center kunnen klanten de financieel planners van het PRUVenture-kanaal ontmoeten om passende financiële oplossingen te vinden en deel te nemen aan activiteiten (workshops) om zichzelf te ontwikkelen en hun leven in balans te brengen.

Het Customer Experience Center-model werd in 2023 voor het eerst door Prudential gelanceerd in Da Nang en is sindsdien continu uitgebreid in Ho Chi Minhstad en nu ook in Hanoi. Met als doel een bestemming te bieden die aan alle verzekeringsbehoeften van klanten kan voldoen, draagt dit model niet alleen bij aan het gemak, maar ook aan een naadloze klantervaring. Bovendien draagt de continue lancering van deze Customer Experience Centers bij aan de bevestiging van Prudential's strategie voor duurzame ontwikkeling in Vietnam.

Bron: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd