Prudential automatiseert het uitbetalingsproces van verzekeringsuitkeringen met een nieuwe generatie OCR-‘magisch oog’

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited heeft onlangs officieel de nieuwe generatie OCR-technologie (optische tekenherkenning geïntegreerd met generatieve AI) geïntroduceerd in het proces van het beoordelen en goedkeuren van online verzekeringsclaims.

Prudential automatiseert het proces van verzekeringsuitkeringen met een nieuwe generatie OCR. (Bron: Prudential Vietnam)

Deze technologie verkort het betalingsproces tot slechts enkele minuten. Het duurt veel korter om een ​​betalingsbeslissing te nemen en klanten worden zo sneller en prettiger geholpen.

De nieuwe generatie OCR-technologie is een nieuwe generatie oplossing voor documentherkenning en -extractie, geïntegreerd met generatieve AI, gezamenlijk onderzocht en ontwikkeld met partner VinBigdata. Deze technologie kan informatie uit afbeeldingen en tekst herkennen en extraheren met een nauwkeurigheid tot 96% en een verwerkingssnelheid van minder dan 20 seconden. Dit helpt het systeem om automatisch informatie te lezen en te analyseren op verzekeringsdocumenten die door klanten in beeldvorm zijn ingediend. Hierdoor kan het systeem direct reageren op de geldigheid van de documenten en het besluitvormingsproces voor de goedkeuring van betalingsgegevens versnellen.

Tijdens de proefperiode van 19 oktober tot en met 5 november 2024 ondersteunde de nieuwe generatie OCR "magic eye" de afhandeling van meer dan 50% van het totale aantal online ingediende verzekeringsclaims. Hiervan ontvingen 243 claims binnen slechts 3 minuten een uitbetalingsresultaat, en 1636 claims binnen 30 minuten vanaf het moment dat de claim succesvol was ingediend tot het moment dat de uitbetalingsresultaten werden ontvangen.

Met de nieuwe generatie OCR-‘magisch oog’ wordt het proces voor het oplossen van urgente claims voor verzekeringsuitkeringen, zoals poliklinische zorg, ziekenhuisondersteuning, operaties, enz. verkort. Zo wordt beter voldaan aan de behoefte van klanten aan een snel, eenvoudig en naadloos betalingsproces.

Tijdens de implementatie van OCR-technologie ontving Prudential ook erkenning en positieve beoordelingen van klanten.

Mevrouw Thao My (35 jaar, Ho Chi Minhstad) is een van de eerste klanten van Prudential die deze technologie heeft ervaren: "Ik was compleet verrast dat ik de betaalresultaten zo snel ontving. Hoewel ik niet veel verstand heb van technologie of AI, ben ik nu volledig tevreden en heb ik er nog meer vertrouwen in dat ik me geen zorgen hoef te maken over geld als ik in de toekomst ziek word."

Prudential richt zich vooral op het toepassen van moderne technologie in het schadeafhandelingsproces. Dit is namelijk de stap om het vertrouwen van de klant te vergroten en zo de klant nog beter en verder te begeleiden naar de verzekeringsmaatschappij.

Het toepassen van moderne technologie op het claimverwerkingsproces is een van de aspecten waar Prudential zich op richt. (Bron: Prudential Vietnam)

Mevrouw Nguyen Thanh Ha, adjunct-directeur-generaal van verzekeringstransacties (COO) bij Prudential Vietnam, deelde het volgende: "Wij zijn van mening dat de rol van verzekeraars is om vertrouwen op te bouwen bij elk contactpunt, zoals advies, klantenservice of verzekeringsbetalingen. Zo kunnen we klanten de beste waarde bieden tijdens hun traject met Prudential.

En de toepassing van nieuwe generatie OCR-technologie in het betaalproces, die helpt de wachttijd te minimaliseren, is een van de duidelijkste bewijzen van Prudentials inspanningen om de betalingscapaciteit te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en zo het vertrouwen van klanten te vergroten. In de komende tijd zullen we tal van initiatieven blijven introduceren die gericht zijn op het verbeteren van de klantervaring, waardoor de toegang tot en deelname aan levensverzekeringen sneller, eenvoudiger en effectiever wordt.

Dankzij initiatieven om het proces van het uitbetalen van verzekeringsuitkeringen aan klanten te automatiseren, boekte Prudential tegen het einde van het derde kwartaal van 2024 veel uitstekende cijfers, wat zijn betalingscapaciteit aantoonde. 87% van de compensatieregistraties werd online gedaan.

Hiervan werden 92.828 claims goedgekeurd voor uitbetaling, waarmee het percentage op 91% komt. Dit betekent dat voor elke 10 claims meer dan 9 claims werden goedgekeurd voor uitbetaling. Deze cijfers getuigen van Prudentials niet-aflatende inspanningen om het vertrouwen van klanten te vergroten en hen te helpen Prudential verder en beter te ondersteunen.

Bron: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html